• Abonnement Amazon Prime blijkt lastig opzegbaar

    2 Feb, 2021
    De afgelopen week kwam de opzegprocedure bij Amazon Prime aan het licht nadat veel consumenten klaagden over het opzeggen van een abonnement. Het bedrijf zou het namelijk doelbewust voor zorgen het opzeggen van een abonnement zo lastig mogelijk te maken. Dit kwam aan het licht na een onderzoek van de Noorse Consumentenbond. De bond heeft hier zelfs een klacht over ingediend bij de Noorse autoriteit voor consumentenbescherming.

    Wat is Amazon Prime precies?

    Amazon Prime is een online video streaming platform beschikbaar in Nederland en vele anderen landen. Via Amazon Prime kun je als consument kijken naar verschillende series, films en documentaires. Het aanbod van Amazon Prime wordt wekelijks uitgebreid maar het wisselt vaak wat er aangeboden wordt via het platform. De kosten van een Amazon Prime abonnement kunnen verschillen, maar de standaard prijs in Nederland bedraagt €2,99 per maand.

    Waarover gaan de klachten?

    Door de Noorse variant van de consumentenbond is het naar buiten gekomen dat Amazon Prime het opzeggen van een abonnement lastig maakt. Amazon Prime zou dit doen om te voorkomen dat een consument een abonnement zou opzeggen. Het bedrijf plaatste gele driehoeken met waarschuwingsmeldingen waarin vermeldt stond “voordelen behouden” om zo invloed uit te oefenen op de keuze van een consument om het abonnement op te zeggen. Dit gebeurde echter niet alleen in Noorwegen, ook in de VS, Duitsland en Griekenland kwamen soortgelijke meldingen aan het licht. Tot op heden is nog niet bekend of de klachten ook van toepassing zijn op Nederland.

    Heeft Amazon gereageerd?

    Amazon heeft in een korte verklaring laten weten het niet eens te zijn met de beschuldigingen omdat volgens hen het opzeggen van een abonnement juist makkelijk is. Het bedrijf benadrukt dat het met slechts een aantal klikken of een telefoontje geannuleerd kan worden. Amazon laat weten dat het consumenten alleen nog een keer wilt wijzen op de voordelen van een Prime abonnement.

    Hoe kan ik Amazon Prime makkelijk opzeggen?

    Het opzeggen van een Amazon Prime abonnement kan heel gemakkelijk. Door gebruik te maken van de Xpendy online opzegservice kun je zonder gedoe je abonnement van Amazon Prime opzeggen. Simpelweg door het invullen van je gegevens worden ze verwerkt in een opzegbrief die gratis gedownload kan worden op de website van Xpendy. Je kunt er echter ook voor kiezen de brief aangetekend te laten versturen om zeker te zijn dat de brief is aangekomen. Hier wordt dan een vergoeding voor gerekend, maar daar tegenover staat wel dat de brief te volgen is via een track en trace code en een bewijs van ontvangst wordt afgegeven.

    Bij Xpendy is het vanzelfsprekend mogelijk om meer abonnementen op te zeggen dan alleen streamingdiensten zoals Netflix en Videoland. Van T-Mobile, de Bankgiro Loterij en Basic-Fit, en van Vitens tot Boldking, het kan allemaal opgezegd worden via de online Xpendy opzegservice.

    Bron: Emerce (Januari 2021). ‘Klachten over het moeilijk opzeggen Amazon Prime’ Geraadpleegd op 1 februari 2021