FAQ Categories: Informatie over het proces van opzeggen

We willen je alle moeite van het opzeggen van abonnementen zoveel mogelijk besparen. Daarom hoef je je abonnementen niet meer telefonisch op te zeggen, maar kun je dit via Xpendy eenvoudig en snel regelen:

• Je klikt de dienst aan die je wilt opzeggen, bijvoorbeeld Basic Fit;
• Vervolgens vul je je gegevens in. Automatisch worden deze gegevens in de standaardbrief ingevuld;
• Je kiest de datum per wanneer je je abonnement wilt opzeggen. Ga je bijvoorbeeld verhuizen, dan kan het zijn dat de datum anders is dan de zo snel mogelijke datum. Wil je er zo snel mogelijk vanaf, dan kun je deze optie kiezen. Ook dit wordt automatisch ingevuld in de brief;
• Mocht je aanvullende informatie willen geven, dan kun je dit er zelf nog bij typen. Dit is optioneel;
• Wanneer je klikt op ‘Basic Fit opzeggen’, dan ga je akkoord met de eenmalige afschrijving (betalingsprocedure) die verloopt via een automatische incasso.

Mocht je meerdere abonnementen gelijktijdig willen opzeggen, dan kun je door middel van het plusje een dienst toevoegen. De brieven zijn dan hetzelfde; afgezien van de dienstnaam. Makkelijker wordt het niet!

Wanneer je je abonnement opzegt via Xpendy, hoef je zelf geen opzegbrief op te stellen; dit hebben wij al voor je gedaan. Wel vragen we je om je adresgegevens, naam en – in sommige gevallen – je klantnummer in te vullen, zodat we dit mee kunnen nemen in de brief.

De opzegbrief dien je te ondertekenen om de opzegging rechtsgeldig te maken. Ook online kun je brieven ondertekenen; dit kan door middel van een digitale handtekening. Bij Xpendy wordt automatisch een digitale handtekening aangemaakt bij het genereren van je opzegbrief.

Om de beëindiging te kunnen realiseren, hebben we een aantal persoonsgegevens van je nodig en in sommige gevallen een klantnummer. Ook wordt er bij Xpendy automatisch een digitale handtekening aangemaakt bij het genereren van je opzegbrief.

We vinden het belangrijk dat jouw opzegging te allen tijde heelhuids aankomt bij de organisatie. Echter kunnen we deze garantie niet 100% geven, aangezien we hierin afhankelijk zijn van PostNL. Om jou tóch die extra zekerheid te bieden, versturen we de opzeggingsbrieven aangetekend. Een aangetekende zending is verzekerd tot €50,00 en je ontvangt van ons direct na het versturen van je opzegging een bevestigingsmail met de Track and Trace code en exacte datum en tijdstip van verzenden. Je kunt zo je brief volgen en krijgt ook een bevestiging zodra de brief is bezorgd (inclusief handtekening van de ontvanger). Deze bevestigingsmail kun je gebruiken als bewijs van opzegging, mocht de zending niet arriveren en je abonnement alsnog doorloopt.

Het kan zijn dat je de opzegbrief niet kunt downloaden omdat je geen (recente versie van) Adobe Acrobat Reader hebt. De meest recente versie kun je hier downloaden. Mocht je deze versie gedownload hebben en nog steeds problemen ervaren, dan kun je een mail sturen naar [email protected].

Een abonnement opzeggen is vandaag de dag lang niet zo gemakkelijk meer. Organisaties maken het jou als consument lastig door obstakels in te zetten zodat veel mensen in het beëindigingsproces afhaken. Zo krijg je vaak, na een lange telefonische wachtrij, een sales medewerker aan de lijn die je bergen vragen stelt en je probeert over te halen om tóch wat langer klant te blijven. Naast dat dit proces tijdrovend is, is in sommige gevallen de overtuigingskracht zo groot, dat 9/10 klanten alsnog besluiten om klant te blijven.