FAQ Categories: Informations sur le processus de désabonnement

Nous souhaitons vous épargner de tous les tracas de résiliation d’un abonnement autant que possible. C’est pourquoi vous n’avez plus besoin de faire vos désabonnements par téléphone, mais facilement et rapidement via Xpendy :

• Vous cliquez sur le service que vous souhaitez désabonner, par exemple ‘‘Basic Fit’’;
• Remplissez ensuite vos coordonnées. Ces informations sont automatiquement saisies dans la lettre normalisée;
• Vous choisissez la date à partir de laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement. Par exemple, si vous déménagez, la date peut différer de celle la plus rapprochée possible. Si vous voulez vous en débarrasser le plus rapidement possible, vous pouvez choisir cette option. Celle-ci sera aussi mentionnée automatiquement dans la lettre;
• Si vous avez des informations supplémentaires, vous pouvez les ajouter. Ceci est facultatif;
• Cliquez sur ‘Annuler Basic Fit’ et vous serez redirigé vers la procédure de paiement. Ici, vous devez apposer votre signature digitale.

Si vous souhaitez annuler plusieurs abonnements en même temps, vous pouvez ajouter un service en utilisant le signe plus. Les lettres sont alors les mêmes, à l’exception du nom du service. Cela ne devient pas plus évident!

Lorsque vous résiliez votre abonnement via Xpendy, vous n’avez pas besoin d’écrire vous-même votre lettre de résiliation; nous l’avons déjà fait pour vous. Cependant, nous vous demandons d’entrer votre adresse, votre nom et parfois votre numéro de client afin que nous puissions les inclure dans la lettre.

Vous devez signer la lettre de résiliation pour que le désabonnement soit juridiquement valable. Cela a du sens, sinon n’importe qui pourrait faire vos désabonnements sans votre permission. Vous pouvez également signer des lettres en ligne ; cela se fait à l’aide d’une signature numérique. Vous pouvez définir une signature numérique avec votre souris ou dans le cas d’une tablette ou d’un ordinateur portable doté d’un écran tactile avec vos doigts et réessayer si vous n’y arrivez pas. La signature ne doit pas nécessairement être parfaitement signée, mais il est important qu’elle corresponde clairement à une signature manuscrite. Vous pouvez également numériser une signature manuscrite si vous en avez convenance.

Afin de réaliser la résiliation, nous avons besoin de certains renseignements personnels de vous et, dans certains cas, un numéro client. Pour obtenir une confirmation supplémentaire de votre identité, nous vous demanderons une signature électronique. Cette signature est la même que votre signature manuscrite, mais vous devez l’apposer à l’aide de votre souris -ou de vos doigts dans le cas d’un écran tactile. Vous pouvez également numériser une signature manuscrite.

Nous pensons qu’il est important que votre lettre de résiliation parvienne à l’organisation en un seul bloc. Cependant, nous ne pouvons pas vous donner une garantie à 100%, car nous dépendons de PostNL. Pour vous donner cette sécurité supplémentaire, nous vous enverrons des lettres de résiliation par courrier recommandé. Un envoi recommandé est assuré à hauteur de 50,00€ et vous recevrez un mail de confirmation avec le Code de suivi et de Traçabilité, la date et l’heure exacte de l’envoi, immédiatement après avoir envoyé votre résiliation. Vous pouvez suivre votre lettre et vous recevrez également une confirmation dès que la lettre sera livrée (y compris la signature du destinataire). Cet e-mail de confirmation peut être utilisé comme preuve d’annulation, dans le cas où l’envoi n’arrive pas et que votre abonnement continue.

Il se peut que vous ne puissiez pas télécharger la lettre de résiliation car vous n’avez pas (la dernière version) ‘‘Adobe Acrobat Reader’’. La version récente peut être téléchargée ici. Si vous avez téléchargé cette version et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez envoyer un mail à [email protected].

Résilier un abonnement n’est plus aussi facile de nos jours. Les organisations rendent les choses difficiles pour vous en tant que client en déployant des obstacles pour que de nombreuses personnes abandonnent le processus. Après une longue file d’attente téléphonique, vous avez souvent un représentant des ventes en ligne qui vous pose beaucoup de questions et essaie de vous persuader de rester un client pendant une durée plus longue. Outre le fait que ce processus prenne beaucoup de temps, dans certains cas, le pouvoir de persuasion est si grand que 9/10 des clients décident encore de rester clients.