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FAQ
(Australia) Find answers to common questions about managing and
canceling subscriptions. Get helpful tips and troubleshooting advice here.
(Australia) Sorry, we couldn't find an answer to your question. Would you like to contact customer service?
SG
These days, cancelling a subscription is not that easy anymore. Organisations make it difficult for you as a consumer by placing obstacles in the way so that many people drop out of the subscription process. Often, after a long telephone queue, you get a sales representative on the line who asks you lots of questions and tries to persuade you to stay a customer for a little longer. Besides the fact that this process is time-consuming, in some cases the power of persuasion is so great that 9/10 customers decide to remain customers after all.
It may be that you are unable to download the cancellation letter because you do not have (the most recent version of) Adobe Acrobat Reader. You can download the most recent version here. If you have downloaded this version and are still experiencing problems, please send an e-mail to [email protected].
We find it important that your cancellation always arrives safely at the organisation. However, we cannot give this guarantee 100%, as we are dependent on the postal service. To offer you extra security, we send the cancellation letters by registered post.
A registered shipment is insured up to €50.00 and you will receive a confirmation e-mail from us with the Track and Trace code and the exact date and time of dispatch immediately after sending your cancellation letter. This way you can track your letter and you will also receive a confirmation once the letter has been delivered (including the recipient’s signature). You can use this confirmation e-mail as proof of cancellation in case the shipment does not arrive, and your subscription continues.
To be able to realise the termination of your contract, we need some personal information from you and in some cases a client number. Xpendy also automatically generates a digital signature when generating your cancellation letter.
You must sign the cancellation letter to make the cancellation legally valid. Letters can also be signed online using a digital signature. At Xpendy, a digital signature is automatically created when generating your cancellation letter.
When you cancel your subscription with Xpendy, you don’t have to write a cancellation letter; we have already done that for you. However, we do ask you to fill in your address, name and – in some cases – your customer number, so we can include this in the letter.
We want to save you all the trouble of cancelling subscriptions. Therefore, instead of cancelling your subscriptions over the phone, you can do it quickly and easily with Xpendy:
- You click on the service you want to cancel, for instance Basic Fit.
- Then you fill in your details. These details are automatically filled in in the standard letter.
- You choose the date on which you wish to cancel your subscription. If you are moving, for instance, it may be that the date is different from the earliest possible date. If you want to leave as soon as possible, you can choose this option. This will also be automatically filled in in the letter.
- If you want to give additional information, you can add it yourself. This is optional.
- Click on ‘Cancel Basic Fit’ and you will be referred to the payment procedure. Here you also need to provide your digital signature.
If you want to cancel several subscriptions at the same time, you can add a service by using the plus symbol. The letters are then the same, apart from the service name. It doesn’t get any easier than that!
Xpendy is a reliable service and offers a 100% customer satisfaction guarantee.
This means that if we’re unable to deliver your cancellation letter, you will receive a full refund of the amount paid for the cancellation letter only.
If you have any questions, feel free to reach out to our customer service team at [email protected]. We’re happy to help!
Do you have a question, complaint or feedback? We’d love to hear from you. Unfortunately, we can’t be reached by phone, but you can always send us an e-mail. This can be sent to [email protected].
It’s very important to us that our clients are happy with us. That’s why we love it when you leave us a review. Even if you’re not satisfied, we’ll do everything we can to help you. Are you curious about what others have to say about Xpendy? You can find the reviews on our Review Page
CA
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US
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ES
IT
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Ist ein Unternehmen, in dem Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, noch nicht aufgeführt? Wie dumm von uns! Wir verbessern uns ständig und es ist möglich, dass manchmal noch eine Organisation fehlt. Wir freuen uns auf Ihr Feedback, das Sie an [email protected] senden können. Wir werden den Service dann so schnell wie möglich auf unsere Website stellen!
FR
Que c’est contrariant que vous ayez une protestation au sujet de notre service. Nous allons vous assister et élucider vos préoccupations. Nous ne sommes cependant pas joignables par téléphone en ce moment, mais vous pouvez nous contacter à tout moment via [email protected]
Y a-t-il une organisation chez qui vous souhaitez vous désabonner mais qui n’est pas répertoriée? Nous travaillons constamment pour nous améliorer et il est possible qu’il y ait encore une entreprise introuvable. Oh quelle stupidité! Nous attendons vos suggestions avec enthousiasme; vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Nous publierons alors le service sur notre site web dans les meilleurs délais!
Avez-vous des questions, des suggestions ou un commentaire? Alors nous aimerions le savoir. Contactez- nous par l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Lorsque vous résiliez votre abonnement via Xpendy, vous n’avez pas besoin d’écrire vous-même votre lettre de résiliation; nous l’avons déjà fait pour vous. Cependant, nous vous demandons d’entrer votre adresse, votre nom et parfois votre numéro de client afin que nous puissions les inclure dans la lettre.
Vous devez signer la lettre de résiliation pour que le désabonnement soit juridiquement valable. Cela a du sens, sinon n’importe qui pourrait faire vos désabonnements sans votre permission. Vous pouvez également signer des lettres en ligne ; cela se fait à l’aide d’une signature numérique. Vous pouvez définir une signature numérique avec votre souris ou dans le cas d’une tablette ou d’un ordinateur portable doté d’un écran tactile avec vos doigts et réessayer si vous n’y arrivez pas. La signature ne doit pas nécessairement être parfaitement signée, mais il est important qu’elle corresponde clairement à une signature manuscrite. Vous pouvez également numériser une signature manuscrite si vous en avez convenance.
BN
Xpendy is een organisatie die in 2019 is opgericht om consumenten te helpen met het opzeggen van hun abonnementen. Onze missie is simpel: jouw leven makkelijker maken, zodat jij je kunt richten op wat echt belangrijk is.
Het opzeggen gaat heel eenvoudig. Je vult één keer je gegevens in, zoals je naam, adres en eventueel je klantnummer. Daarna kies je welke abonnementen je wilt stopzetten, en wij doen de rest.
We snappen dat het lastig kan zijn om abonnementen te beëindigen. Zeker als je bijvoorbeeld gaat verhuizen, emigreert of te maken hebt met een overlijden. Daarom kun je bij Xpendy meerdere abonnementen in één keer opzeggen – met slechts één druk op de knop.
Geen lange wachttijden meer aan de telefoon, en geen gesprekken met verkopers die je proberen over te halen om te blijven. Gewoon snel, eenvoudig en zonder gedoe!
BE
Que c’est contrariant que vous ayez une protestation au sujet de notre service. Nous allons vous assister et élucider vos préoccupations. Nous ne sommes cependant pas joignables par téléphone en ce moment, mais vous pouvez nous contacter à tout moment via [email protected]
Y a-t-il une organisation chez qui vous souhaitez vous désabonner mais qui n’est pas répertoriée? Nous travaillons constamment pour nous améliorer et il est possible qu’il y ait encore une entreprise introuvable. Oh quelle stupidité! Nous attendons vos suggestions avec enthousiasme; vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Nous publierons alors le service sur notre site web dans les meilleurs délais!
Avez-vous des questions, des suggestions ou un commentaire? Alors nous aimerions le savoir. Contactez- nous par l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Lorsque vous résiliez votre abonnement via Xpendy, vous n’avez pas besoin d’écrire vous-même votre lettre de résiliation; nous l’avons déjà fait pour vous. Cependant, nous vous demandons d’entrer votre adresse, votre nom et parfois votre numéro de client afin que nous puissions les inclure dans la lettre.
DE
NL
Xpendy is een organisatie die in 2019 is opgericht om consumenten te helpen met het opzeggen van hun abonnementen. Onze missie is simpel: jouw leven makkelijker maken, zodat jij je kunt richten op wat echt belangrijk is.
Het opzeggen gaat heel eenvoudig. Je vult één keer je gegevens in, zoals je naam, adres en eventueel je klantnummer. Daarna kies je welke abonnementen je wilt stopzetten, en wij doen de rest.
We snappen dat het lastig kan zijn om abonnementen te beëindigen. Zeker als je bijvoorbeeld gaat verhuizen, emigreert of te maken hebt met een overlijden. Daarom kun je bij Xpendy meerdere abonnementen in één keer opzeggen – met slechts één druk op de knop.
Geen lange wachttijden meer aan de telefoon, en geen gesprekken met verkopers die je proberen over te halen om te blijven. Gewoon snel, eenvoudig en zonder gedoe!