FAQ : Foire Aux Questions

A propos de Xpendy

• Qui êtes-vous et que faites-vous?
  Xpendy est une organisation fondée en 2019 qui aide les clients à annuler leurs abonnements. Nous avons une seule mission: rendre votre vie quotidienne plus simple afin que vous puissiez rapidement vous concentrer sur des choses plus importantes.
  
  La résiliation d’un abonnement s’effectue au moyen d’une lettre normalisée où le client introduira ses coordonnées, telles que son adresse et son adresse e-mail ; dans certains cas, le numéro client de l’abonnement en question.
  
  Nous comprenons qu’il peut être difficile de résilier un abonnement, surtout si vous devez annuler plusieurs abonnements en raison d’un déménagement, d’une émigration ou du décès d’un proche. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez facilement annuler (plusieurs) des désabonnements en un seul clic sur un bouton. Vous n’avez qu’à remplir votre nom et votre adresse, puis cliquer sur les services que vous souhaitez résilier. Plus de soucis d’attente au téléphone ou des conversations avec un fournisseur qui essaye de vous persuader de rester. La commodité au service de l’Homme!
• J’ai une requête au sujet de ce service
  Que c’est contrariant que vous ayez une protestation au sujet de notre service. Nous allons vous assister et élucider vos préoccupations. Nous ne sommes cependant pas joignables par téléphone en ce moment, mais vous pouvez nous contacter à tout moment via [email protected]
• Est-il possible d’ajouter ma propre organisation si elle n’est pas inscrite dans la liste?
  Y a-t-il une organisation chez qui vous souhaitez vous désabonner mais qui n’est pas répertoriée? Nous travaillons constamment pour nous améliorer et il est possible qu’il y ait encore une entreprise introuvable. Oh quelle stupidité! Nous attendons vos suggestions avec enthousiasme; vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Nous publierons alors le service sur notre site web dans les meilleurs délais!
• Comment contacter Xpendy?
  Avez-vous des questions, des suggestions ou un commentaire? Alors nous aimerions le savoir. Contactez- nous par l’adresse e-mail suivante : [email protected]
• Quels sont les avis sur Xpendy?
  Nous pensons qu’il est extrêmement important que nos clients soient satisfaits de nous. Nous adorons quand vous laissez un avis. Même si vous n’êtes pas satisfait, nous aimerions avoir de vos nouvelles; nous ferons donc tout notre possible pour vous aider. Curieux de savoir ce que les autres ont à dire sur Xpendy? Vous trouverez les avis sur les nôtres page de révision.
  
  

Informations sur le processus de désabonnement

• Comment cela fonctionne?
  Nous souhaitons vous épargner de tous les tracas de résiliation d’un abonnement autant que possible. C’est pourquoi vous n’avez plus besoin de faire vos désabonnements par téléphone, mais facilement et rapidement via Xpendy :
  
  

  • Vous cliquez sur le service que vous souhaitez désabonner, par exemple ‘‘Basic Fit’’;
  • Remplissez ensuite vos coordonnées. Ces informations sont automatiquement saisies dans la lettre normalisée;
  • Vous choisissez la date à partir de laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement. Par exemple, si vous déménagez, la date peut différer de celle la plus rapprochée possible. Si vous voulez vous en débarrasser le plus rapidement possible, vous pouvez choisir cette option. Celle-ci sera aussi mentionnée automatiquement dans la lettre;
  • Si vous avez des informations supplémentaires, vous pouvez les ajouter. Ceci est facultatif;
  • Cliquez sur ‘Annuler Basic Fit’ et vous serez redirigé vers la procédure de paiement. Ici, vous devez apposer votre signature digitale.

  
  Si vous souhaitez annuler plusieurs abonnements en même temps, vous pouvez ajouter un service en utilisant le signe plus. Les lettres sont alors les mêmes, à l’exception du nom du service. Cela ne devient pas plus évident!
• Comment rédiger une lettre de résiliation?
  Lorsque vous résiliez votre abonnement via Xpendy, vous n’avez pas besoin d’écrire vous-même votre lettre de résiliation; nous l’avons déjà fait pour vous. Cependant, nous vous demandons d’entrer votre adresse, votre nom et parfois votre numéro de client afin que nous puissions les inclure dans la lettre.
• Comment signer ma lettre?
  Vous devez signer la lettre de résiliation pour que le désabonnement soit juridiquement valable. Cela a du sens, sinon n’importe qui pourrait faire vos désabonnements sans votre permission. Vous pouvez également signer des lettres en ligne ; cela se fait à l’aide d’une signature numérique. Vous pouvez définir une signature numérique avec votre souris ou dans le cas d’une tablette ou d’un ordinateur portable doté d’un écran tactile avec vos doigts et réessayer si vous n’y arrivez pas. La signature ne doit pas nécessairement être parfaitement signée, mais il est important qu’elle corresponde clairement à une signature manuscrite. Vous pouvez également numériser une signature manuscrite si vous en avez convenance.
• Comment l’organisation saura-t-elle que la lettre est vraiment mienne?
  Afin de réaliser la résiliation, nous avons besoin de certains renseignements personnels de vous et, dans certains cas, un numéro client. Pour obtenir une confirmation supplémentaire de votre identité, nous vous demanderons une signature électronique. Cette signature est la même que votre signature manuscrite, mais vous devez l’apposer à l’aide de votre souris -ou de vos doigts dans le cas d’un écran tactile. Vous pouvez également numériser une signature manuscrite.
• Ai-je une assurance avec vous?
  Nous pensons qu’il est important que votre lettre de résiliation parvienne à l’organisation en un seul bloc. Cependant, nous ne pouvons pas vous donner une garantie à 100%, car nous dépendons de PostNL. Pour vous donner cette sécurité supplémentaire, nous vous enverrons des lettres de résiliation par courrier recommandé. Un envoi recommandé est assuré à hauteur de 50,00€ et vous recevrez un mail de confirmation avec le Code de suivi et de Traçabilité, la date et l’heure exacte de l’envoi, immédiatement après avoir envoyé votre résiliation. Vous pouvez suivre votre lettre et vous recevrez également une confirmation dès que la lettre sera livrée (y compris la signature du destinataire). Cet e-mail de confirmation peut être utilisé comme preuve d’annulation, dans le cas où l’envoi n’arrive pas et que votre abonnement continue.
• Pourquoi je n’arrive pas à télécharger la lettre de résiliation?
  Il se peut que vous ne puissiez pas télécharger la lettre de résiliation car vous n’avez pas (la dernière version) ‘‘Adobe Acrobat Reader’’. La version récente peut être téléchargée ici. Si vous avez téléchargé cette version et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez envoyer un mail à [email protected].
• Pourquoi le choix de résilier par courrier et non par téléphone?
  Résilier un abonnement n’est plus aussi facile de nos jours. Les organisations rendent les choses difficiles pour vous en tant que client en déployant des obstacles pour que de nombreuses personnes abandonnent le processus. Après une longue file d’attente téléphonique, vous avez souvent un représentant des ventes en ligne qui vous pose beaucoup de questions et essaie de vous persuader de rester un client pendant une durée plus longue. Outre le fait que ce processus prenne beaucoup de temps, dans certains cas, le pouvoir de persuasion est si grand que 9/10 des clients décident encore de rester clients.

Questions générales sur la résiliation d'abonnements

• Comment résilier mon abonnement?
  Quel que soit l’abonnement ou la souscription que vous souhaitez annuler, chez Xpendy vous pouvez facilement l’organiser! Vous choisissez un fournisseur, vous remplissez vos coordonnées et nous nous rassurerons que la lettre de résiliation est préparée et envoyée. Nous vous enverrons votre lettre par courrier recommandé, afin que vous soyez rassuré et que vous puissiez suivre la lettre avec un Code de Suivi et de Traçabilité.
• Dans quelle circonstance pourrais-je résilier mon abonnement?
  En principe, vous pouvez résilier n’importe quel abonnement quand vous le souhaitez. Toutefois, vous devez tenir compte du délai de préavis. Le délai de préavis peut varier d’une entreprise à une autre. Les paiements seront toujours effectués pendant la période de préavis.
• Quel est le délai de résiliation d’un abonnement?
  La plupart des entreprises ont un délai de préavis d’un mois ; cependant, il y en a aussi, comme les entreprises caritatives, qui n’ont pas de délai de préavis. Vous n’avez pas à le découvrir par vous-même ; nous l’avons déjà fait pour vous! Pour chaque entreprise, nous expliquons sur la page de préavis en quoi consiste le délai de préavis, de sorte que vous n’ayez plus à vous soucier.
• Où trouver mon numéro de client?
  Dans certains cas, le numéro de client est requis pour compléter la résiliation. Votre numéro de client se trouve souvent sur une facture ou dans un environnement de compte en ligne.
• Je suis à la recherche d’un modèle de lettre pour résilier mon abonnement
  Vous n’avez pas à réinventer la roue tout le temps. Pour vous faciliter vos désabonnements, nous avons créés pour une lettre standard que vous pouvez utiliser pour n’importe quel organisme. Vous n’avez qu’à remplir vos propres coordonnées, la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à votre abonnement et votre numéro client. Vous pouvez télécharger la lettre, la remplir, l’imprimer et l’envoyer vous-même, ou vous pouvez choisir que nous le fassions pour vous. Ça vous évitera d’aller à la poste!
• Avez-vous un modèle de lettre pour résilier votre abonnement en Anglais?
  Malheureusement, nous n’avons pas de lettre pour résilier votre abonnement en Anglais. Nous avons des lettres types pour la Belgique, la France, l’Allemagne et l’Autriche. Nous espérons pouvoir vous offrir une version Anglaise très bientôt.
• Pourrais-je me désabonner par e-mail?
  Vous pouvez certainement annuler vos abonnements par e-mail. C’est beaucoup plus rapide que par téléphone et pour beaucoup de gens, c’est aussi mieux, car vous ne courez pas le risque d’être persuadé par votre fournisseur. Vous pouvez écrire et envoyer une lettre vous-même, mais chez Xpendy nous nous chargeons de le faire pour vous. Tout ce dont nous avons besoin, c’est votre adresse et de la date d’annulation; nous nous occupons du reste! Nous veillons à ce que votre lettre d’annulation soit envoyée par courrier recommandé, afin que vous puissiez suivre votre lettre et que vous soyez assuré, tout cela à hauteur de 50,00 €. Un avantage supplémentaire : vous pouvez annuler plusieurs abonnements en même temps!
• Pourrais-je vérifier l’état de mon désabonnement quelque part?
  Une fois la résiliation et le paiement terminés, nous commencerons à travailler pour vous dans les coulisses. Nous imprimerons votre lettre, la présenterons au fournisseur concerné par courrier recommandé. Dès que la lettre sera postée, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez la date et l’heure exactes de l’envoi de la lettre, y compris un Code de Suivi et de Traçabilité. Ces Codes vous donnent la possibilité de suivre votre lettre. Une fois la lettre livrée, vous recevrez une confirmation de livraison incluant la signature de la personne qui a accepté la lettre.
• Est-ce que je pourrais obtenir une confirmation de résiliation d’un abonnement?
  Xpendy vous tiendra informé autant que possible de la résiliation de votre abonnement. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un Code de Suivi et de Traçabilité dès l’envoi de la lettre et un accusé de réception incluant la signature du destinataire. De cette façon, vous saurez si votre abandon a été bien pris en compte. Dans le système, il incombe aux fournisseurs eux-mêmes de mettre fin au contrat et, malheureusement, nous n’avons aucune influence à cet égard. Si l’improbable se produit et que la résiliation de l’abonnement échoue, il est préférable de communiquer directement avec l’entreprise auquel vous êtes abonné pour prendre des dispositions nécessaires. En principe, cela n’a pas de conséquences désagréables : vous avez un reçu pour la lettre que vous avez envoyé plus tôt.

Annuler des abonnements dans des situations particulières

• Je déménage bientôt. Comment pourrais-je annuler mes abonnements rapidement et facilement?
  Que c’est agréable pour vous de déménager! Nous vous souhaitons bonne chance pour votre déménagement. Pour gagner du temps, vous pouvez annuler vos abonnements une seule fois. Tout ce dont nous avons besoin, c’est de votre adresse, de votre courriel et, dans certains cas, de votre numéro de client, et nous nous occuperons du reste. Pour que vous puissiez vous consacrer à emballer vos cartons de déménagement!
• Pourrais-je exporter mes abonnements à ma nouvelle adresse?
  En principe, vous pouvez exporter tous vos abonnements à votre nouvelle adresse. Ce qui est important, c’est que vous changiez juste votre adresse. Si vous souhaitez mettre fin à un certain nombre d’abonnements, nous pouvons nous en charger pour vous sans un moindre effort!
• Si je change de fournisseur, pourrais-je changer mon abonnement précédent?
  La possibilité de passer d’un fournisseur à un autre dépend du contrat que vous avez conclu avec votre fournisseur actuel. Alors, réfléchissez bien avant de vous engager; dans certains cas, vous devez payer une indemnité de départ lorsque vous effectuez le changement, ce qui n’est pas toujours très avantageux. Lorsque vous changez d’abonnement, vous ne pouvez pas laisser votre ancien abonnement se prolonger ; vous devez vraiment signer un nouveau contrat. Vous devez donc également mettre fin vous-même à votre ancien abonnement. Et Nous sommes là pour vous aider dans cette démarche; tout ce dont nous avons besoin, c’est de votre adresse, de votre adresse électronique et éventuellement d’un numéro de client, et nous nous en chargerons!
• Je vais émigrer. Comment pourrais-je résilier mes abonnements rapidement et facilement?
  Une émigration implique beaucoup de choses ; aussi beaucoup de choses auxquelles vous n’avez probablement pas pensé immédiatement. Afin de pouvoir vous soutenir pour ce qui est des contrats et de vous soulager de cette charge, nous pouvons annuler vos abonnements pour vous. Nous n’avons besoin que de votre adresse, de votre e-mail et, si nécessaire, de votre numéro de client, et nous nous occupons du reste! Nous nous assurons que les lettres d’annulation sont envoyées par courrier recommandé aux organismes dont vous êtes membre. Cela vous permet de vous concentrer de manière optimale sur toutes les autres questions importantes!
• Comment pourrais-je résilier un abonnement en cas de décès?
  Toutes mes condoléances pour cette perte; nous vous souhaitons beaucoup de force dans cette période difficile. Nous imaginons que l’annulation des abonnements en ce moment est la dernière chose à laquelle vous pensez. Nous allons vous aider à faire tout cela. Grâce à notre service, nous n’avons besoin que de l’adresse et d’une éventuelle adresse e-mail ou d’un numéro de client; nous nous assurons de faire tout le nécessaire afin que votre/vos abonnement(s) soit/soient résilié(s).
• Pourrais-je résilier mon abonnement après une augmentation de prix?
  Bien sûr que oui. Toute raison pour laquelle vous devez mettre fin à votre abonnement est bonne. Vous pouvez annuler vous-même votre abonnement, mais nous pouvons facilement le faire pour vous. Tout ce dont nous avons besoin, c’est de votre adresse, votre adresse électronique et éventuellement d’un numéro de client; et nous ferions le nécessaire pour que votre abonnement soit annulé.
• Pourrais-je conserver mon numéro de téléphone lors de la mutation d’un fournisseur?
  Il est possible de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous passez d’un fournisseur à un autre. Toutefois, vous devrez notifier par une demande vous-même avant d’effectuer la mutation. Vous pouvez en convenir avec votre fournisseur; la plupart des fournisseurs disposent d’une fonction en ligne à cet effet.

Questions juridiques relatives aux résiliations d'abonnements

• Quelles sont les conditions de résiliation des abonnements?
  Les conditions dépendent beaucoup plus du type d’abonnement et de l’entreprise à laquelle vous souscrivez. Par exemple, certaines entreprises n’ont pas de délai de préavis, tandis que d’autres ont un délai de deux mois. Nous pensons qu’il est important que vous soyez bien informé, donc si vous avez des questions concernant les termes d’un abonnement spécifique, nous vous conseillons de consulter les termes et conditions de l’entreprise elle-même.
  
  Si vous souhaitez en savoir plus sur Xpendy, veuillez lire nos conditions d’utilisation. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet. Vous pouvez nous joindre par mail via [email protected].
• Dans quelle mesure les conditions de résiliation des abonnements diffèrent-elles selon les services?
  Les conditions dépendent beaucoup plus du type d’abonnement et de l’entreprise à laquelle vous souscrivez. Par exemple, certaines entreprises n’ont pas de délai de préavis, tandis que d’autre ont un délai de deux mois. Nous pensons qu’il est important que vous soyez bien informé, donc si vous avez des questions concernant les termes d’un abonnement spécifique, nous vous conseillons de consulter les termes et conditions de l’entreprise elle-même.
• La résiliation d’un abonnement par e-mail est-elle légalement valide?
  Les désabonnements par e-mail sont juridiquement valables. La seule chose que vous devez être en mesure de prouver est que l’annulation est arrivée chez le fournisseur. Pour vous donner cette assurance, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec l’heure et la date exactes de l’envoi et un Code de Suivi et de Traçabilité. Dès que la lettre est livrée, vous recevrez également un reçu portant la signature du destinataire. Ces courriers peuvent être conservés à titre de preuve, si nécessaire.
• Une signature électronique est-elle juridiquement valable?
  Une signature électronique a aujourd’hui les mêmes conséquences juridiques qu’une signature manuscrite. Cela signifie que les contrats et accords électroniques sont légalement possibles. Lorsque vous résiliez un abonnement via Xpendy, il vous sera demandé soit de numériser une signature, soit de la “signer” avec votre souris ou (sur l’écran tactile) avec votre doigt. Cette signature est valable.
• Pourrais-je me désabonner plus tôt, par exemple avant la fin du contrat?
  Sans aucun doute, c’est possible; en principe vous pouvez résilier vos contrats à tout moment. Toutefois, il est possible que vous ayez souscrit un abonnement pour un an ou plusieurs années et que vous ayez, par exemple, bénéficié d’une remise de prime à ce sujet. Si vous résiliez votre abonnement plus tôt, il y a souvent une indemnité de départ que vous devez verser à l’entreprise à laquelle vous êtes abonné. Vous devez en tenir compte. Vous devez également garder à l’esprit que dans de nombreux cas, il existe un délai de préavis. Souvent, ce délai ne dépasse pas trois mois; dans la plupart des cas, il est d’un mois. Ces informations sont également expliquées sur les pages de résiliation spécifiques.
• Pourrais-je annuler un abonnement qui n’est pas encore en cours?
  La demande d’abonnement fonctionne en fait de la même manière que l’achat d’un produit. Si vous achetez un article dans un magasin, vous disposez également d’un délai de réflexion de 14 jours. Ceci s’applique également aux abonnements. Vous pouvez résilier votre abonnement gratuitement dans un délai de 14 jours. Tous les frais engagés vous seront remboursés. Nous vous conseillons d’arranger cela directement avec le fournisseur.
• Pourrais-je annuler un abonnement continu?
  Évidemment que oui, vous pouvez également vous séparer d’un abonnement continu pour une durée indéterminée. Ici aussi, vous devez tenir compte du délai de préavis qui varie en fonction de chaque fournisseur. Ces informations sont également expliquées sur les pages d’annulation spécifiques.
• J’ai souscrit à un abonnement de plusieurs années à prix réduit. Pourrais-je résilier cet abonnement plus tôt que prévu?
  Bien sûr, en principe, vous pouvez résilier vos contrats quand vous le souhaitez. Ce que vous devez prendre en compte, c’est une éventuelle indemnité tenant lieu du préavis. Il y a de fortes chances que vous ayez conclu un contrat pluriannuel afin de bénéficier d’un certain rabais sur l’abonnement, par exemple, les primes mensuelles. Si vous résiliez le contrat avant la fin de ces années, et si vous passez également à un concurrent, le fournisseur vous facture souvent une indemnité de résiliation.
• Pourrais-je encore retirer ma lettre de résiliation (droit de rétractation)?
  Le droit de rétractation pour les clients signifie que vous pouvez résilier un contrat qui a été conclu via Internet, par téléphone ou dans la rue, dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Cela s’applique non seulement à la demande de contrat, mais aussi à la résiliation d’un contrat. Si vous souhaitez annuler une résiliation, veuillez nous le faire savoir dès que possible via [email protected]. Si nous n’avons pas encore envoyé la lettre, nous pouvons l’annuler immédiatement et rembourser le paiement. Mais si nous avons déjà envoyé la lettre, nous vous conseillerons de contacter directement votre fournisseur.
  
  Important : veuillez indiquer l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande, afin que nous puissions récupérer rapidement toutes les données et agir plus rapidement.

Questions concernant les paiements

• Frais de perception
  En cas de non-paiement, vous acceptez de payer 40 euros de frais de perception. Si vous annulez votre paiement sans concertation, après plusieurs rappels, nous pourrons vous facturer 40 euros de frais de perception.
• Comment payer chez Xpendy?
  Présentement, vous pouvez payer chez Xpendy avec iDEAL, Visa / Mastercard, PayPal, virement bancaire, Bancontact / Mister Cash ou SOFORT.
• Combien coûte la résiliation d’un abonnement?
  Pour annuler votre (vos) abonnement(s), vous déboursez €12,95 TTC. C’est le prix d’un désabonnement.
• Pourrais-je me désabonner gratuitement?
  Chez Xpendy, vous ne pouvez pas résilier vos abonnements gratuitement. Cependant, vous pouvez télécharger notre modèle de lettre d’annulation et l’envoyer vous-même. Quoi qu’il en soit, vous devez également faire face aux frais d’expédition, au temps et aux efforts supplémentaires.
• Est-ce que j’obtiens une remise si j’annule plusieurs abonnements simultanément?
• Vais-je obtenir un remboursement si j’annule un abonnement plus tôt?
  Le remboursement en cas d’annulation dépend beaucoup du fournisseur et du type d’abonnement que vous souhaitez annuler. Nous ne pouvons pas vous en dire plus à ce sujet. Si vous souhaitez obtenir une réponse à cette question, nous vous conseillons de contacter directement votre fournisseur.
• Combien coûte le téléchargement d’un modèle de lettre?
  Le téléchargement de la lettre normalisée est gratuit ; vous pouvez l’utiliser pour vous-même, la remplir et la compléter.