UKK: Usein kysytyt kysymykset

Tietoa Xpendystä

• Keitä me olemme ja mitä sinun pitäisi tehdä?
  Xpendy on vuonna 2019 perustettu yritys, joka auttaa kuluttajia peruuttamaan tilauksia. Meillä on yksi tavoite: haluamme helpottaa sinun jokapäiväistä elämää, jotta sinä voit keskittyä sinulle tärkeisiin asioihin.
  
  Tilauksen peruutus tapahtuu vakiopohjalle laaditussa kirjeessä, jonka kuluttaja täyttää nimellään ja osoitteellaan – nämä ovat tunnistetietoja, kuten osoite ja sähköpostiosoite, joissakin tapauksissa tilauksen asiakasnumero.
  
  Ymmärrämme, että tilausten peruuttaminen voi olla vaikeaa; varsinkin, jos sinun on esimerkiksi peruutettava useita tilauksia muuton, maasta muuton tai läheisen kuoleman vuoksi. Jotta se olisi sinulle helppoa, voit helposti lopettaa (useita) tilauksia yhdellä napsautuksella painikkeella. Sinun tarvitsee täyttää nimesi ja osoitteesi vain kerran ja napsauttaa sitten palveluita, jotka haluat lopettaa. Ei enää vaivaa pitkistä odotusajoista puhelimessa tai keskusteluilla myyntiedustajan kanssa, joka yrittää suostutella sinut jäämään. Helppoa kuin mikä!
• Haluan valittaa tästä palvelusta
  Sääli, että haluat valittaa palvelustamme. Haluamme auttaa sinua ja ratkaista ongelmasi. Valitettavasti meitä ei tavoiteta puhelimitse, mutta voit aina lähettää meille sähköpostia. Tavoitat meidät osoitteesta [email protected].
• Voinko lisätä yrityksen, jota ei näy listalla?
  Eikö organisaatiota, jonka tilauksen haluat peruuttaa, ole vielä luettelossa? Kuinka typerää meiltä! Parannamme palveluamme jatkuvasti, ja voi olla, että yritys on edelleen kateissa. Otamme mielellämme vastaan palautetta; voit lähettää sen sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Lisäämme sitten yritykse listallemme niin pian kuin mahdollista!
• Mitä ovat Xpendyn arviot?
  Meille on erittäin tärkeää, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä meihin. Siksi rakastamme sitä, kun jätät meille arvostelun. Vaikka et olisikaan tyytyväinen, teemme kaikkemme auttaaksemme sinua. Oletko utelias siitä, mitä muut sanovat Xpendystä? Arvostelut löydät arvostelusivultamme.
• Kuinka voin ottaa yhteyttä Xpendyyn?
  Onko sinulla kysyttävää, valitus tai palautetta? Haluaisimme kuulla sinusta. Valitettavasti meitä ei tavoiteta puhelimitse, mutta voit aina lähettää meille sähköpostia. Tämä voidaan lähettää osoitteeseen [email protected].
• Onko Xpendy luotettava?
  Xpendy on ehdottomasti luotettava ja tarjoaa 100 % asiakastyytyväisyystakuun. Tämä tarkoittaa, että jos Xpendy ei pysty toimittamaan peruutuskirjettäsi, saat täyden hyvityksen. Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa [email protected]

Tietoa irtisanomispalvelusta

• Kuinka se toimii?
  Haluamme säästää sinulta kaikki ongelmat tilausten peruuttamisen kanssa. Sen sijaan, että peruisit tilauksesi puhelimitse, voit tehdä sen nopeasti ja helposti Xpendyllä:
  
  

  • Klikkaat vain palvelua, jonka haluat irtisanoa, esimerkiksi Korpelan Voima.
  • Sitten täytät tietosi. Nämä tiedot täytetään automaattisesti vakiokirjeeseen.
  • Valitset päivämäärän, jolloin haluat peruuttaa tilauksesi. Jos esimerkiksi muutat, päivämäärä voi olla eri kuin aikaisin mahdollinen päivämäärä. Jos haluat irtisanoa mahdollisimman pian, voit valita tämän vaihtoehdon. Tämä täytetään automaattisesti myös kirjeeseen.
  • Jos haluat antaa lisätietoja, voit lisätä ne itse. Tämä on valinnaista.
  • Napsauta ‘Peruuta Korpelan Voima.’ ja sinut ohjataan maksumenettelyyn. Tässä sinun on myös annettava digitaalinen allekirjoituksesi.

  
  Jos haluat peruuttaa useita tilauksia samanaikaisesti, voit lisätä palvelun käyttämällä plusmerkkiä. Kirjaimet ovat sitten samat palvelun nimeä lukuun ottamatta. Tämän helpommaksi tämä ei tule!
• Kuinka luonnostelen irtisanomiskirjeen?
  Kun peruutat tilauksen Xpendyn kautta, sinun ei tarvitse kirjoittaa peruutuskirjettä; olemme jo tehneet sen puolestasi. Pyydämme sinua kuitenkin täyttämään osoitteesi, nimesi ja – joissakin tapauksissa – asiakasnumerosi, jotta voimme sisällyttää tämän kirjeeseen.
• Kuinka allekirjoitan kirjeen?
  Peruutuskirje on allekirjoitettava, jotta peruutus on lainvoimainen. Kirjeen voi allekirjoittaa myös verkossa digitaalisella allekirjoituksella. Xpendyssä digitaalinen allekirjoitus luodaan automaattisesti, kun luot peruutuskirjeen.
• Kuinka yritys tietää, että kirje on minulta?
  Jotta voimme toteuttaa sopimuksesi päättymisen, tarvitsemme sinulta joitakin henkilökohtaisia tietoja ja joissakin tapauksissa asiakasnumeron. Xpendy luo automaattisesti myös digitaalisen allekirjoituksen luodessaan peruutuskirjeen.
• Olenko vakuutettu kauttanne?
  Mielestämme on tärkeää, että peruutuksesi saapuu aina turvallisesti yritykselle. Emme kuitenkaan voi antaa tätä takuuta sataprosenttisesti, koska olemme riippuvaisia postipalveluista. Tarjotaksemme sinulle lisäturvaa lähetämme peruutuskirjeet kirjattuna kirjeenä. Rekisteröity lähetys on vakuutettu 50,00 euroon asti ja saat meiltä vahvistussähköpostin, jossa on Track and Trace -koodi sekä tarkka lähetyspäivä ja -aika heti peruutuskirjeen lähettämisen jälkeen. Näin voit seurata kirjettäsi ja saat vahvistuksen myös, kun kirje on toimitettu (mukaan lukien vastaanottajan allekirjoitus). Voit käyttää tätä vahvistussähköpostia todisteena peruutuksesta, jos lähetys ei saavu, ja tilauksesi jatkuu.
• Miksi en voi ladata peruutuskirjettä?
  Voi olla, että et voi ladata peruutuskirjettä, koska sinulla ei ole (viimeisintä) Adobe Acrobat Reader -versiota. Voit ladata uusimman version täältä. Jos olet ladannut tämän version ja sinulla on edelleen ongelmia, lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen [email protected].
• Miksi peruuttaa sähköpostilla eikä puhelimitse?
  Nykyään tilauksen peruuttaminen ei ole enää niin helppoa. Organisaatiot vaikeuttavat kuluttajan mahdollisuuksia irtisanoa palveluita asettamalla esteitä sille, sillä monet ihmiset keskeyttävät tilausprosessin. Usein pitkän puhelinjonotuksen jälkeen linjalle tulee myyntiedustaja, joka esittää sinulle paljon kysymyksiä ja yrittää suostutella sinua pysymään asiakkaana hieman pidempään. Sen lisäksi, että tämä prosessi on aikaa vievä, joissakin tapauksissa suostuttelu on niin tehokasta, että yhdeksän asiakasta kymmenestä päättää sittenkin pysyä asiakkaina.

Yleisiä kysymyksiä tilausten peruuttamisesta

• Kuinka peruutan tilauksen/jäsenyyden?
  Minkä tahansa tilauksen tai jäsenyyden haluatkin peruuttaa, Xpendy tekee siitä helppoa! Valitset palveluntarjoajan, täytät tietosi ja varmistamme, että peruutuskirje valmistellaan ja lähetetään. Lähetämme kirjeen kirjattuna kirjeenä, joten olet vakuutettu ja voit seurata kirjettä seuranta- ja jäljityskoodilla.
• Milloin voin peruuttaa tilauksen?
  Periaatteessa voit peruuttaa minkä tahansa tilauksen milloin haluat. Irtisanomisaika on kuitenkin otettava huomioon. Irtisanomisaika voi vaihdella yrityskohtaisesti. Irtisanomisaikana olet velvollinen maksamaan maksut.
• Mikä on tilauksen irtisanomisaika?
  Useimmilla yrityksillä on yhden kuukauden irtisanomisaika; on kuitenkin myös järjestöjä, kuten hyväntekeväisyysjärjestöjä, joilla ei ole irtisanomisaikaa. Sinun ei tarvitse selvittää sitä itse; olemme jo tehneet sen puolestasi! Kunkin organisaation irtisanomissivulla selitetään, mikä irtisanomisaika on, joten sinun ei tarvitse huolehtia siitä.
• Mistä löydän asiakasnumeron?
  Joissakin tapauksissa peruutukseen tarvitaan asiakasnumero. Asiakasnumerosi löytyy yleensä laskusta tai verkkotiliympäristöstä.
• Etsin esimerkkikirjettä irtisanomiselle
  Miksi keksiä pyörää uudelleen. Jotta tilauksesi peruuttaminen olisi helppoa, olemme laatineet vakiokirjeen, jota voit käyttää missä tahansa organisaatiossa. Sinun täytyy vain täyttää omat tietosi, päivämäärä, jolloin haluat lopettaa tilauksesi, ja asiakasnumerosi, jos haluat. Voit ladata vakiokirjeen, täyttää sen, tulostaa sen ja lähettää sen itse, mutta voit myös antaa meidän tehdä sen. Näin säästyt itse postittamiselta!
• Onko teillä esimerkkikirjettä irtisanomiseen englanniksi?
  Kyllä, tarjoamme esimerkkikirjeen tilauksesi peruuttamiseen englanniksi. Lisäksi meillä on näytekirjeitä Alankomaille, Belgialle, Ranskalle, Saksalle, Itävallalle, Puolalle, Turkille, Ruotsille, Suomelle, Norjalle, Tanskalle, Australialle, Yhdistyneelle kuningaskunnalle, Yhdysvalloille, Irlannille, Portugalille ja Sveitsille.
• Voinko peruuttaa tilaukseni sähköpostilla?
  Voit varmasti peruuttaa tilauksesi sähköpostitse. Tämä on paljon nopeampaa kuin puhelimitse, ja monille ihmisille se on myös mukavampaa, koska silloin et ole vaarassa, että sinua yritetään suostutella pysymään asiakkaana. Voit kirjoittaa kirjeen ja lähettää sen itse, mutta Xpendyssä voimme hoitaa tämän puolestasi. Tarvitsemme sinulta vain osoitteesi ja irtisanomispäivän. Me hoidamme loput! Varmistamme, että peruutuskirjeesi lähetetään kirjattuna kirjeenä, jotta voit seurata kirjettäsi ja kirje on vakuutettuna jopa 50,00 € asti. Lisäetu: voit peruuttaa useita tilauksia samanaikaisesti!
• Voinko tarkistaa irtisanomisen tilan jostain?
  Kun olet suorittanut peruutuksen ja maksun, me hoidamme loput. Tulostamme kirjeesi, pakkaamme sen ja lähetämme sen asianomaiselle organisaatiolle kirjattuna kirjeenä. Heti kun kirje on lähetetty, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse. Tässä sähköpostiviestissä on tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin kirje lähetettiin, mukaan lukien Seuranta- ja Jäljityskoodi. Tämän Seuranta ja jäljitys -koodin avulla voit seurata peruutuskirjettäsi. Heti kun kirje on toimitettu, saat toimitusvahvistuksen, joka sisältää kirjeen hyväksyneen henkilön allekirjoituksen.
• Saanko vahvistuksen palvelun peruuttamisesta?
  Xpendy pitää sinut ajan tasalla tilauksesi peruuntumisesta. Saat lähetysvahvistuksen, jossa on seuranta- ja jäljityskoodi heti, kun kirje on lähetetty, ja kuitin, joka sisältää vastaanottajan allekirjoituksen. Näin tiedät, onko peruutus saapunut oikein. Se, milloin tilaus tosiasiassa peruuntuu, on yrityksestä kiinni, eikä meillä valitettavasti ole siihen mitään vaikutusta. Jos käy niin, että jostain syystä peruutusta ei oteta vastaan yrityksessä, on parasta ottaa suoraan yhteyttä yritykseen, jossa olet tilaajana. Tällä ei periaatteessa ole kielteisiä seurauksia: sinulla on todiste aiemmin lähettämäsi kirjeen lähettämisestä ja vastaanottamisesta.

Palvelun peruuttaminen erityistilanteissa

• Olen muuttamassa. Kuinka peruutan palvelun helposti ja nopeasti?
  Mukavaa, että muutat, onnea muuttoon! Säästääksesi aikaa voit peruuttaa tilauksesi kauttamme yhdellä kertaa. Tarvitsemme vain osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja joissakin tapauksissa asiakasnumerosi, ja me hoidamme loput. Siten voit palata pakkaamaan muuttolaatikoita!
• Voinko siirtää palveluni uuteen osoitteeseen?
  Periaatteessa voit ottaa kaikki tilauksesi mukaasi uuteen osoitteeseesi. Tärkeää on, että muistat päivittää osoitteesi. Jos kuitenkin haluat lopettaa tilauksia, me järjestämme tämän!
• Jos vaihdan palveluntoimittajaa, voinko pitää nykyisen tilaukseni?
  Se, että voitko vaihtaa toimittajasta toiseen, riippuu sopimuksesta, jonka olet sopinut nykyisen toimittajasi kanssa. Tarkista tämä huolellisesti ennen kuin ryhdyt mihinkään toimiin, koska joissakin tapauksissa sinun on maksettava peruutusmaksu, kun vaihdat, mikä ei ole aina edullista. Kun vaihdat, et voi antaa vanhan tilauksesi ajaa yli. Sinun on tehtävä uusi sopimus. Joten sinun on myös peruutettava vanha tilauksesi. Me voimme auttaa sinua tässä; tarvitsemme vain osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja mahdollisesti asiakasnumerosi, ja järjestämme sen puolestasi!
• Olen muuttamassa toiseen maahan. Kuinka voin peruuttaa tilaukseni helposti ja nopeasti?
  Kun muutat maasta, on paljon asioita, jotka on tehtävä; myös paljon asioita, joita et ehkä ole ajatellut. Voidaksemme tukea sinua, voimme peruuttaa tilauksesi puolestasi. Tarvitsemme vain osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja tarvittaessa asiakasnumerosi, ja me hoidamme loput!! Varmistamme, että peruutuskirjeet lähetetään kirjattuna kirjeenä organisaatioille, joissa olet jäsenenä. Näin voit keskittyä kaikkiin muihin tärkeisiin asioihin!!
• Kuinka peruutan palvelut kuolemantapauksessa?
  Olemme pahoillamme menetyksestäsi ja toivotamme sinulle paljon voimia tänä vaikeana aikana. Voimme kuvitella, että tilausten peruuttaminen on viimeinen asia mielessäsi juuri nyt. Haluamme auttaa sinua, jotta sinun ei tarvitse tehdä tätä yksin. Tarvitsemme sinulta vain osoitteesi ja sähköpostiosoitteesi tai asiakasnumerosi. Me huolehdimme kaikesta puolestasi.
• Voinko peruuttaa palvelun hinnanmuutoksen jälkeen?
  Totta kai voit. Mikä tahansa syy, miksi sinun on lopetettava tilauksesi, on pätevä syy. Voit peruuttaa tilauksesi itse, mutta voimme tehdä sen myös puolestasi. Tarvitsemme sinulta vain osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja mahdollisesti asiakasnumerosi. Me hoidamme tilauksesi peruuttamisen.
• Voinko pitää puhelinnumeroni vaihtaessani operaattoria?
  Jos vaihdat palveluntarjoajasta toiseen, voit säilyttää puhelinnumerosi. Sinun on kuitenkin pyydettävä tätä itse ennen vaihtamista. Voit järjestää tämän palveluntarjoajan kanssa; useimmilla palveluntarjoajilla on online-toiminto tähän.

Laillisuuteen liittyvät kysymykset peruutuksia koskien

• Mitkä ovat ehdot palveluiden peruuttamiselle?
  Ehdot riippuvat hyvin paljon tilauksen tyypistä ja organisaatiosta. Esimerkiksi yhdellä organisaatiolla ei ole irtisanomisaikaa, ja toisella organisaatiolla on kahden kuukauden irtisanomisaika. Mielestämme on tärkeää, että olet hyvin perillä asioista, joten jos sinulla on kysyttävää tietyn tilauksen ehdoista, suosittelemme, että luet itse organisaation ehdot.
  
  Jos haluat lisätietoja Xpendystä, lue käyttöehtomme. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää. Meidät tavoittaa sähköpostitse osoitteessa [email protected].
• Millä tavalla peruuttamisen ehdot vaihtelevat palveluiden välillä?
  Ehdot riippuvat hyvin paljon tilauksen tyypistä ja organisaatiosta, johon tilaat. Esimerkiksi yhdellä organisaatiolla ei ole irtisanomisaikaa, ja toisella on kahden kuukauden irtisanomisaika. Mielestämme on tärkeää, että olet hyvin perillä asioista, joten jos sinulla on kysyttävää tietyn tilauksen ehdoista, suosittelemme, että luet itse organisaation ehdot..
• Onko sähköpostitse tehty peruutus lainvoimainen?
  Irtisanominen sähköpostitse on lainvoimaista. Ainoa asia, joka sinun on pystyttävä todistamaan, on se, että palveluntarjoaja sai peruutuksen. Jotta voit tarjota sinulle tämän varmuuden, saat meiltä vahvistussähköpostin, joka sisältää tarkan lähetysajan ja -päivämäärän sekä seuranta- ja jäljityskoodin. Voit siis pitää nämä sähköpostit todisteena, jos se on tarpeen
• Onko elektroninen allekirjoitus pätevä?
  Nykyään sähköisellä allekirjoituksella on samat oikeusvaikutukset kuin käsinkirjoitetulla allekirjoituksella. Tämä tarkoittaa, että sähköiset sopimukset ovat oikeudellisesti lainvoimaisia. Kun suoritat tietyn tilauksen peruuttamisen Xpendyn kautta, digitaalinen allekirjoitus luodaan automaattisesti. Tämä allekirjoitus on laillisesti voimassa.
• Voinko peruuttaa tilaukseni ennen sen päättymispäivää?
  Tämä on varmasti mahdollista; periaatteessa voit peruuttaa sopimuksiasi milloin haluat. Voi kuitenkin olla, että olet ottanut tilauksen vuodeksi tai useiksi vuosiksi ja olet saanut esimerkiksi premium-alennuksen. Jos peruutat tilauksen aikaisemmin, sinun on monissa tapauksissa maksettava peruutusmaksu organisaatiolle, jonka tilaajana olet. Sinun on otettava tämä huomioon. Sinun tulisi myös ottaa huomioon, että monissa tapauksissa sovelletaan irtisanomisaikaa. Tämä on usein enintään kolme kuukautta – useimmissa tapauksissa se on yhden kuukauden varoitusaika. Selitämme nämä tiedot myös tietyillä peruutussivuilla.
• Voinko peruuttaa palvelun, joka ei ole vielä alkanut?
  Tilauksen lisääminen toimii periaatteessa samalla tavalla kuin tuotteen ostaminen. Jos ostat tuotteen kaupasta, sinulla on myös 14 päivää aikaa peruuttaa se. Tämä koskee myös tilauksia. Voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman kustannuksia. Kaikki aiheutuneet kustannukset palautetaan sinulle. Suosittelemme, että järjestät tämän suoraan palveluntarjoajan kanssa
• Voinko peruuttaa kausikortin?
  Voit tietysti myös peruuttaa meneillään olevan tilauksen. Tässä kannattaa harkita myös irtisanomisaikaa, joka vaihtelee palveluntarjoajan mukaan. Nämä tiedot selitetään myös tietyillä peruutussivuilla.
• Olen ottanut alennushintaisen palvelun useammaksi vuodeksi. Voinko peruuttaa sen ennenaikaisesti?
  Periaatteessa voit peruuttaa sopimuksesi milloin haluat. Sinun tulisi kuitenkin harkita mahdollista irtisanomismaksua. On todennäköistä, että olet tehnyt sopimuksen useiksi vuosiksi niin, että saat tietyn alennuksen kuukausimaksustasi. Jos irtisanot sopimuksen ennen kuin nämä vuodet ovat ohi – ja vaihdat kilpailijaan – palveluntarjoaja veloittaa sinulta usein peruutusmaksun
• Voinko vielä peruuttaa peruutuskirjeeni?
  Kuluttajan peruuttamisoikeus tarkoittaa, että voit peruuttaa internetissä, puhelimitse tai etänä tehdyn sopimuksen 14 päivän kuluessa ilman syytä. Tämä koskee sopimuspyyntöä, mutta myös sopimuksen peruuttamista. Jos haluat peruuttaa, pyydämme sinua tekemään sen mahdollisimman pian osoitteeseen [email protected]. Jos emme ole vielä lähettäneet kirjettä, voimme peruuttaa sen välittömästi ja palauttaa maksusi. Jos olemme jo lähettäneet kirjeen, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä organisaatioon, jonka asiakas olet.
  
  Tärkeää: Ilmoita sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen, jotta voimme hakea kaikki tiedot ja toimia nopeammin.

Maksuihin liittyvät kysymykset

• Kuinka maksan tilaukseni Xpendlläy?
  Tällä hetkellä Xpendy hyväksyy pankkikorttimaksut.
• Kuinka paljon peruuttaminen maksaa?
  Tilauksen peruuttaminen maksaa €29.95 ml. ALV. Tämä on hinta yhdelle peruutukselle.
• Voinko peruuttaa ilmaiseksi?
  Xpendy ei tarjoa tilausten ilmaista peruuttamista. Voit kuitenkin ladata esimerkkikirjeemme ja lähettää sen itse. Tämän jälkeen sinun on kuitenkin hoidettava toimituskulut ja lisäaika ja -vaiva.
• Saanko hyvityksen, jos peruutan palvelun ennenaikaisesti?
  Hyvitys riippuu hyvin paljon organisaatiosta ja tilaustyypistä, jonka haluat peruuttaa. Emme uskalla neuvoa teitä tässä asiassa. Jos haluat vastauksen tähän kysymykseen, suosittelemme, että otat suoraan yhteyttä organisaatioon, jonka asiakkaana olet.
• Kuinka paljon esimerkkikirjeen lataaminen maksaa?
  Kirjeen lataaminen ei maksa mitään. Voit täyttää ja lähettää kirjeen itse.