FAQ: domande frequenti

Domande sui pagamenti

• Informazioni
  Xpendy, fondata nel 2019, è un’organizzazione europea che aiuta i consumatori a cancellare i propri abbonamenti e/o a rescindere i propri contratti. Xpendy ha una missione: rendere serena la vostra vita quotidiana, così che possiate concentrarvi su cose più importanti.
• Chi siete e cosa fate?
  Xpendy è un’organizzazione fondata nel 2019 che aiuta i clienti a cancellare i propri abbonamenti. Abbiamo una sola missione: semplificare la vostra vita quotidiana in modo che possiate concentrarvi rapidamente su cose più importanti. La disdetta di un abbonamento viene effettuata tramite una lettera standard in cui il cliente inserirà i propri dati di contatto, come indirizzo e indirizzo e-mail; in alcuni casi, anche il numero cliente dell’abbonamento in questione. Comprendiamo come possa essere difficile annullare un abbonamento, soprattutto se fosse necessario disdirne diversi a causa di un trasloco, dello spostamento in un altro paese o della morte di una persona cara. Per renderti il compito più semplice, puoi annullare facilmente più abbonamenti con un solo clic. Inserisci semplicemente il tuo nome e indirizzo e fai clic sui servizi che desideri disdire. Non dovrai più aspettare a lungo al telefono o parlare con un fornitore che cerca di convincerti a rimanere. La comodità al servizio dell’uomo!
• Ho una lamentela da fare su questo servizio
  Ci dispiace che tu abbia una lamentela da fare in merito al nostro servizio. Ti forniremo assistenza e chiariremo i tuoi dubbi. Tuttavia, al momento non possiamo essere contattati telefonicamente. Ma puoi contattarci in qualsiasi momento tramite [email protected].
• È possibile aggiungere la mia organizzazione, se non è registrata nell’elenco?
  C’è un’organizzazione o una società dalla quale desideri cancellarti ma che non è nell’elenco? Lavoriamo costantemente per migliorare, ed è possibile che ci sia ancora un’azienda che non abbiamo considerato. Che distratti che siamo! Attendiamo con entusiasmo i tuoi suggerimenti; puoi scriverci al seguente indirizzo: [email protected].. Pubblicheremo il servizio sul nostro sito web il prima possibile!
• Come posso contattare Xpendy?
  Hai domande, suggerimenti o commenti? Vorremmo conoscerli! Contattaci al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]
• Come sono le recensioni su Xpendy?
  Riteniamo estremamente importante che i nostri clienti siano soddisfatti, e pensiamo che sia fantastico quando lasciano un commento. Perciò, anche se non sei soddisfatto, ci piacerebbe ricevere i tuoi consigli; dopo di che, faremo del nostro meglio per soddisfarti. Ti piacerebbe sapere cosa pensano di Xpendy i nostri clienti? Le recensioni sono disponibili sulla nostra pagina delle recensioni. pagina di revisione.
  
  

Informazioni sulla procedura di cancellazione di un’iscrizione o di rescissione di un contratto

• Come funziona?
  Vogliamo risparmiarti quanto più possibile tutto il fastidio collegato alla disdetta di un abbonamento. Perché non è più necessario annullare un’iscrizione per telefono: puoi farlo, facilmente e rapidamente, tramite Xpendy:
  
  

  • Fai clic sul servizio per il quale desideri annullare l’iscrizione, ad esempio “Basic Fit”.
  • Inserisci i tuoi dati. Queste informazioni vengono inserite automaticamente nella lettera standard.
  • Scegli la data a partire dalla quale desideri disdire l’abbonamento. Se traslochi, per esempio, la data potrebbe differire dalla prima data possibile. Se vuoi sbarazzartene il più rapidamente possibile, puoi scegliere questa opzione. Anche questo sarà menzionato automaticamente nella lettera.
  • Se hai ulteriori informazioni puoi aggiungerle, ma è facoltativo.
  • Fai clic su “Cancella Basic Fit” e verrai reindirizzato alla procedura di pagamento. Qui devi apporre la tua firma elettronica.

  
  Se desideri annullare più abbonamenti contemporaneamente, puoi aggiungere un servizio utilizzando il segno più. Le lettere saranno perciò uguali ad eccezione del nome del servizio. Non potrebbe essere più ovvio!
• Come si scrive una lettera di disdetta?
  Quando disdici l’abbonamento tramite Xpendy, non è necessario che tu scriva personalmente la lettera di disdetta: l’abbiamo già fatto noi al posto tuo. Tuttavia, ti chiediamo di inserire il tuo indirizzo, nome e talvolta il tuo numero cliente in modo da poterli includere nella lettera.
• Come posso firmare la mia lettera?
  È necessario firmare la lettera di disdetta affinché la cancellazione dal servizio sia legalmente valida. E questo è logico, altrimenti chiunque potrebbe annullare l’iscrizione senza la tua autorizzazione. Puoi anche firmare le lettere online; questo viene fatto usando una firma elettronica. È possibile impostare una firma elettronica con il mouse o, nel caso di un tablet o laptop con touchscreen, con l’indice, riprovando se non ti riesce. La firma non deve essere necessariamente fatta alla perfezione, ma è importante che corrisponda chiaramente a una firma manoscritta. Puoi anche scansionare la tua firma manoscritta, se vuoi.
• Come farà l’organizzazione a sapere che la lettera è davvero mia?
  Per effettuare la disdetta o la cancellazione, abbiamo bisogno di alcune tue informazioni personali e, in alcuni casi, di un numero cliente. Per ottenere un’ulteriore conferma della tua identità, ti richiederemo una firma elettronica. Questa firma è uguale alla tua firma scritta a mano, ma devi farlo utilizzando il mouse o il tuo indice, nel caso di un touchscreen. Puoi anche scansionare una firma scritta a mano.
• Sono sicuro al 100% con voi?
  Riteniamo importante che la tua lettera di disdetta raggiunga l’organizzazione in un unico blocco. Tuttavia, non possiamo fornirti una garanzia al 100%, poiché dipendiamo dal servizio postale. Per darti un’ulteriore garanzia, ti invieremo la o le lettere di disdetta per posta raccomandata. Una spedizione raccomandata è assicurata fino a € 50,00. Riceverai un’e-mail di conferma, con il codice di tracciabilità o tracking number e la data e l’ora esatte della spedizione, immediatamente dopo l’invio della disdetta. Potrai così tenere traccia della tua lettera, ricevendo anche la conferma non appena la lettera viene consegnata (inclusa la firma del destinatario). Potrai utilizzare questa e-mail di conferma come prova dell’avvenuta cancellazione, nel caso in cui la spedizione non arrivi e l’abbonamento prosegua.
• Perché non riesco a scaricare la lettera di disdetta?
  Potresti non essere in grado di scaricare la lettera di disdetta perché non hai “Adobe Acrobat Reader” o non ne hai l’ultima versione. La versione più recente può essere scaricata qui. Se hai scaricato questa versione a riscontri ancora dei problemi, invia un’email a [email protected].
• Perché scegliere di annullare per posta e non per telefono?
  Oggi come oggi, disdire un abbonamento non è più tanto semplice. Le organizzazioni o aziende rendono le cose difficili ai clienti, creando ostacoli in modo che molte persone si scoraggino e abbandonino l’idea. Dopo una lunga attesa al telefono, spesso ti trovi a parlare con un rappresentante di vendita online che ti rivolge un sacco di domande e cerca di convincerti a rimanere cliente per un periodo di tempo più lungo. Oltre al fatto che questo processo richiede molto tempo, in alcuni casi il potere di persuasione è così grande che 9 clienti su 10 decidono di restare clienti.

Domande generali sulla disdetta degli abbonamenti

• Come posso disdire il mio abbonamento?
  Qualunque sia l’abbonamento o l’iscrizione che desideri annullare, su Xpendy puoi organizzarlo con facilità! Scegli un fornitore e inserisci i tuoi dati, noi faremo in modo che la lettera di disdetta venga preparata e inviata. Spediremo la tua lettera per posta raccomandata, in modo che tu possa stare tranquillo, monitorando la lettera con un codice di tracciabilità o tracking number.
• In quali circostanze posso disdire il mio abbonamento?
  In linea di principio, è possibile disdire qualsiasi abbonamento in qualsiasi momento. Tuttavia, è necessario tenere conto del periodo di preavviso. Il periodo di preavviso può variare da una società all’altra. Durante il periodo di preavviso si deve continuare a effettuare i pagamenti.
• Qual è il periodo di disdetta di un abbonamento?
  La maggior parte delle aziende ha un periodo di preavviso di un mese, ma ci sono anche alcuni, come gli enti di beneficenza, che non hanno alcun preavviso. Non devi scoprirlo da solo, l’abbiamo già fatto noi per te! Nella pagina dei preavvisi spieghiamo in cosa consiste il periodo di preavviso per ogni singola azienda od organizzazione, in modo che tu non debba più preoccuparti.
• Dove posso trovare il mio numero cliente?
  In alcuni casi, è necessario il numero cliente per completare la disdetta. Il numero cliente viene di norma indicato in fattura o nell’account online.
• Sto cercando un modello di lettera per disdire il mio abbonamento?
  Non devi reinventare la ruota tutte le volte… Per semplificarti l’annullamento dell’iscrizione, abbiamo creato una lettera standard che puoi utilizzare per qualsiasi organizzazione o società. Devi solo inserire i tuoi dati, la data in cui vuoi terminare l’abbonamento e il tuo numero cliente. Puoi scaricare la lettera, compilarla, stamparla e inviarla tu stesso, oppure puoi scegliere che lo facciamo noi per te. Questo ti risparmierà una visita all’ufficio postale!
• Avete un modello di lettera in inglese per disdire l’abbonamento?
  Sì, offriamo un esempio di lettera di cancellazione dell’abbonamento in inglese. Abbiamo anche esempi di lettere per Paesi Bassi, Belgio, Francia, Germania, Austria, Polonia, Turchia, Svezia, Finlandia, Norvegia, Danimarca, Australia, Regno Unito, Stati Uniti d’America, Irlanda, Portogallo e Svizzera.
• Posso annullare l’iscrizione per lettera?
  Puoi certamente cancellare i tuoi abbonamenti per lettera. È molto più veloce rispetto al telefono e per molte persone è anche meglio, perché non corrono il rischio di essere persuasi dal fornitore a restare. Puoi scrivere e inviare una lettera tu stesso, ma a Xpendy ci incaricheremo di farlo per tuo conto. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è il tuo indirizzo e la data di cancellazione; al resto pensiamo noi! Ci assicuriamo che la tua lettera di annullamento venga inviata per posta raccomandata, in modo che tu possa monitorare la tua lettera ed essere assicurato fino a € 50,00. Un ulteriore vantaggio: puoi cancellare più abbonamenti contemporaneamente!
• Potrei controllare da qualche parte lo stato della mia cancellazione?
  Una volta che la disdetta e il pagamento sono stati effettuati, inizieremo a lavorare per te dietro le quinte. Stamperemo la tua lettera e la invieremo al fornitore interessato tramite posta raccomandata. Non appena la lettera sarà inviata, riceverai per e-mail una conferma di spedizione. In questa e-mail troverai la data e l’ora esatte in cui è stata inviata la lettera, nonché un codice di tracciabilità. Questo codice ti dà l’opportunità di rintracciare la lettera. Quando la lettera verrà consegnata, riceverai anche una conferma di ricezione che include la firma della persona che l’ha materialmente ricevuta.
• Posso ottenere la conferma della disdetta di un abbonamento?
  Xpendy ti terrà informato quanto più possibile sulla disdetta del tuo abbonamento. Non appena la lettera verrà inviata, riceverai una conferma della spedizione con un codice di tracciabilità, nonché un avviso di ricezione con la firma del destinatario. In questo modo saprai se la tua cancellazione è stata presa in carico. Nel sistema, spetta ai fornitori stessi la risoluzione del contratto e, sfortunatamente, su questa cosa non ci è possibile intervenire. Nell’improbabile eventualità che la disdetta non vada a buon fine, è preferibile comunicare direttamente con la società a cui si è abbonati per prendere le disposizioni necessarie. In linea di massima, ciò non ha conseguenze spiacevoli: hai una ricevuta per la lettera di cancellazione che hai inviato in precedenza.

Annullare abbonamenti in situazioni particolari

• Tra poco trasloco. Come posso cancellare i miei abbonamenti in modo rapido e semplice?
  Che bella cosa, spostarsi! Ti auguriamo tanta fortuna con il tuo trasloco. Per risparmiare tempo, puoi cancellare i tuoi abbonamenti in una volta sola. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è il tuo indirizzo, la tua e-mail e, in alcuni casi, il tuo numero cliente. Noi ci occuperemo del resto… in modo che tu possa dedicarti a imballare le tue cose!
• Posso portare i miei abbonamenti al nuovo indirizzo?
  In linea di principio, puoi spostare tutti i tuoi abbonamenti al nuovo indirizzo. È importante solo che tu cambi il tuo indirizzo. Se vuoi mettere fine a un certo numero di abbonamenti, possiamo occuparcene per te senza alcuno sforzo!
• Se cambio fornitore, posso cambiare il mio abbonamento precedente?
  La possibilità di passare da un fornitore a un altro dipende dal contratto concluso con il fornitore attuale. Quindi, pensa attentamente prima di impegnarti; in alcuni casi, quando si effettua il passaggio è necessario pagare un’indennità di cessazione del servizio, il che non è sempre molto vantaggioso. Quando si modifica l’abbonamento, non è possibile estendere l’abbonamento precedente: si deve davvero firmare un nuovo contratto. Pertanto, è necessario anche cessare l’abbonamento precedente. Noi siamo qui per aiutarti in questo processo, e tutto ciò di cui abbiamo bisogno è il tuo indirizzo, indirizzo e-mail e possibilmente un numero cliente. Ce ne occuperemo noi!
• Vado a vivere in un altro paese. Come posso disdire i miei abbonamenti in modo rapido e semplice?
  L’emigrazione comporta molte cose, ad alcune delle quali probabilmente non hai pensato nell’immediato. Per supportarti con i contratti e sollevarti da questo onere, potremmo cancellare i tuoi abbonamenti per tuo conto. Abbiamo solo bisogno del tuo indirizzo, e-mail e, se necessario, del tuo numero cliente: al resto pensiamo noi! Ci assicuriamo che le lettere di annullamento vengano inviate per posta raccomandata alle organizzazioni o società di cui fai parte. Ciò ti consentirà di concentrarti in modo ottimale su tutte le altre questioni importanti!
• Come posso disdire un abbonamento in caso di un decesso?
  Le nostre condoglianze per questa perdita, ti auguriamo molta forza in questo periodo difficile. Immaginiamo che la cancellazione degli abbonamenti, in questo momento, sia l’ultima cosa a cui vorresti pensare. Ti aiuteremo noi a fare tutto. Grazie al nostro servizio, abbiamo solo bisogno del tuo indirizzo e di un possibile indirizzo e-mail o numero cliente; ci assicuriamo di fare tutto il necessario affinché l’abbonamento o gli abbonamenti siano disdetti.
• Posso cancellare il mio abbonamento dopo un aumento di prezzo?
  Certo che sì. Qualsiasi motivo per cui dovresti cessare l’abbonamento è giustificato. Puoi annullare l’abbonamento tu stesso, ma possiamo farlo facilmente per te. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è il tuo indirizzo, indirizzo e-mail e, possibilmente, un numero cliente; faremo tutto il necessario perché il tuo abbonamento venga annullato.
• Posso conservare il mio numero di telefono durante il passaggio da un provider telefonico all’atro?
  È possibile mantenere il proprio numero di telefono quando si passa da un fornitore di telefonia a un altro. Tuttavia, prima di effettuare il trasferimento dovrai notificare tu stesso la richiesta. Puoi concordarlo con il tuo fornitore: la maggior parte dei fornitori ha un servizio online a questo scopo.

Questioni legali relative alla disdetta degli abbonamenti

• Quali sono le condizioni per la disdetta degli abbonamenti?
  Le condizioni dipendono moltissimo dal tipo di abbonamento e dalla società con la quale lo sottoscrivi. Ad esempio, alcune aziende non hanno un periodo di preavviso, mentre altre lo hanno di due mesi. Riteniamo importante che tu sia ben informato. Quindi, se hai domande sui termini di un abbonamento specifico, ti consigliamo di consultare i termini e le condizioni dell’azienda stessa. Se vuoi saperne di più su Xpendy, leggi le nostre condizioni d’uso. Scrivici pure, se hai delle domande su questo argomento. Puoi contattarci per e-mail a [email protected].
• In che misura le condizioni per la disdetta degli abbonamenti differiscono secondo i servizi prestati?
  Le condizioni dipendono moltissimo dal tipo di abbonamento e dalla società con la quale lo sottoscrivi. Ad esempio, alcune aziende non hanno un periodo di preavviso, mentre altre lo hanno di due mesi. Riteniamo importante che tu sia ben informato. Quindi, se hai domande sui termini di un abbonamento specifico, ti consigliamo di consultare i termini e le condizioni dell’azienda stessa.
• La disdetta per lettera di un abbonamento è legalmente valida?
  Le cancellazioni per lettera sono legalmente valide. L’unica cosa che devi dimostrare è che la cancellazione è arrivata al fornitore. Per darti questa garanzia, ti invieremo un’e-mail di conferma con l’ora e la data esatte della spedizione e un codice di tracciabilità o tracking number. Non appena la lettera viene consegnata, riceverai anche una ricevuta con la firma di chi ha ricevuto la lettera. Queste ricevute possono essere conservate come prova, se necessario.
• Una firma elettronica ha valore legale?
  Una firma elettronica ha oggi le stesse implicazioni legali di una firma manoscritta. Ciò significa che i contratti e gli accordi elettronici sono legalmente possibili. Quando disdici un abbonamento tramite Xpendy, ti verrà chiesto di scansionare una firma o di “firmare” con il mouse o (sul touchscreen) con il dito. Questa firma sarà perfettamente valida.
• Posso annullare l’iscrizione prima? Ad esempio, prima della fine di un contratto?
  Senza dubbio è possibile; in linea di principio puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento. Tuttavia, è possibile che tu abbia sottoscritto un abbonamento per uno o più anni e che, ad esempio, per questo motivo tu abbia beneficiato di uno sconto premio. Se disdici l’abbonamento in anticipo, è possibile che ci sia un’indennità da pagare alla società a cui ti eri abbonato. È bene considerare questa cosa. Devi anche tenere presente che in molti casi è previsto un periodo di preavviso. Spesso questo periodo non supera i tre mesi; nella maggior parte dei casi è di un mese. Queste informazioni vengono anche fornite nelle pagine relative alla disdetta.
• Posso cancellare un abbonamento non ancora in corso?
  In effetti, la richiesta di abbonamento funziona come l’acquisto di un prodotto. Se acquisti un articolo in un negozio, hai un diritto di recesso o di ripensamento di 14 giorni. Questo vale anche per gli abbonamenti. Puoi disdire l’abbonamento gratuitamente entro 14 giorni. Tutti i costi sostenuti ti saranno rimborsati. In questo caso ti consigliamo di organizzarti direttamente con il fornitore.
• Posso cancellare un abbonamento permanente?
  Ovviamente sì, puoi anche cancellare un abbonamento permanente per un periodo indeterminato. Anche in questo caso, è necessario tenere conto del periodo di preavviso che varia a seconda del fornitore. Queste informazioni sono ugualmente spiegate nelle specifiche pagine di cancellazione.
• Ho sottoscritto un abbonamento per diversi anni a un prezzo ridotto. Posso cancellare questo abbonamento prima del previsto?
  Naturalmente, in linea di principio puoi recedere dai tuoi contratti quando lo desideri. Quello che devi prendere in considerazione è un’eventuale indennità per il mancato preavviso. È possibile che tu abbia stipulato un contratto pluriennale per beneficiare di un certo sconto sull’abbonamento, ad esempio i bonus mensili. Se disdici il contratto prima sia trascorso un tot di anni, e se passi anche a un concorrente, è probabile che il fornitore ti addebiti un’indennità di risoluzione.
• Posso ancora ritirare la mia lettera di disdetta (diritto di recesso)?
  Il diritto di recesso, per i clienti, significa che entro 14 giorni è possibile recedere da un contratto che è stato concluso via internet, per telefono o per strada, senza fornire alcuna motivazione. Ciò vale non solo per la richiesta di un contratto, ma anche per la sua disdetta. Se desideri annullare una disdetta, ti preghiamo di comunicarcelo al più presto tramite [email protected]. Se non avessimo ancora inviato la lettera, potremmo annullarla immediatamente e rimborsarti il pagamento. Se invece avessimo già inviato la lettera, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo fornitore. Importante: si prega di indicare l’indirizzo e-mail con il quale è stato effettuato l’ordine, in modo che possiamo recuperare rapidamente tutti i dati e agire con maggiore rapidità.

Domande relative ai pagamenti

• Come si paga su Xpendy?
  Attualmente, puoi pagare su Xpendy con Visa/Mastercard, PayPal, bonifico bancario.
• Quanto costa disdire un abbonamento?
  Per cancellare il tuo abbonamento (o i tuoi abbonamenti), paghi € 12,95 IVA incl. Questo è il prezzo per un annullamento di iscrizione.
• Potrei cancellare un’iscrizione gratuitamente?
  Su Xpendy, non puoi annullare le tue iscrizioni gratuitamente. Tuttavia, puoi scaricare il nostro modello di lettera di annullamento e inviarlo tu stesso. In entrambi i casi, dovrai anche sostenere i costi di spedizione, con tempo e fatica aggiuntivi.
• Ricevo uno sconto se annullo più abbonamenti contemporaneamente? Riceverò un rimborso se annullo un abbonamento in anticipo?
  Il rimborso in caso di annullamento dipende molto dal fornitore e dal tipo di abbonamento che si desidera annullare. Non possiamo dirti di più al riguardo. Se desideri una risposta a questa domanda, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo fornitore.
• Quanto costa scaricare un modello di lettera?
  Il download della lettera standard è gratuito; puoi utilizzarlo per te stesso, compilandolo e completandolo. La tua domanda non è tra quelle elencate? Ti preghiamo di contattarci a [email protected].