Vanliga frågor: Vanliga frågor

Om Xpendy

• Vem är du och vad gör du?
  Xpendy är en organisation som grundades 2019 som hjälper konsumenterna att säga upp sina prenumerationer. Vi har ett uppdrag: att göra ditt dagliga liv enklare så att du snabbt kan återgå till att göra de riktigt viktiga sakerna.
  
  Avbokning av prenumeration görs genom ett standardbrev som konsumenten fyller i med sitt namn och adress – detta är data som adress och e -post, i vissa fall ett kundnummer på prenumerationen i fråga.
  
  Vi förstår att det kan vara svårt att säga upp prenumerationer; särskilt om du till exempel behöver avbryta flera prenumerationer på grund av flytt, emigration eller död av någon nära. För att göra det enkelt för dig kan du enkelt stoppa (flera) prenumerationer med ett klick på knappen. Du behöver bara fylla i ditt namn och din adress en gång och klicka sedan på de tjänster du vill stoppa. Inget mer krångel med långa väntetider i telefon eller samtal med en säljare som försöker övertala dig att stanna. Enkel användning!
• Jag har ett klagomål om denna tjänst
  Vad synd att du har ett klagomål om vår tjänst. Vi vill hjälpa dig och lösa ditt problem. Tyvärr kan vi inte nås via telefon, men du kan alltid skicka oss ett e-postmeddelande. Du når oss på [email protected].
• Kan jag lägga till en organisation själv om den inte är listad?
  Är organisationen där du vill säga upp din prenumeration inte listad ännu? Vad dumt av oss! Vi förbättrar oss hela tiden och det kan hända att det fortfarande saknas en organisation. Vi är glada att få din feedback; du kan e-posta den till[email protected]. Vi lägger sedan till tjänsten på vår webbplats så snart som möjligt!
• Vilka är Xpendys recensioner?
  Det är väldigt viktigt för oss att våra kunder är nöjda med oss. Det är därför vi älskar det när du lämnar en recension. Även om du inte är nöjd, gör vi allt vi kan för att hjälpa dig. Är du nyfiken på vad andra har att säga om Xpendy? Du hittar recensionerna på vår recensionssida.
• Hur kan jag kontakta Xpendy?
  Har du en fråga, klagomål eller feedback? Vi skulle älska att höra från dig. Tyvärr kan vi inte nås via telefon, men du kan alltid skicka oss ett e-postmeddelande. Detta kan skickas till [email protected].
• Är Xpendy pålitlig?
  Xpendy är definitivt pålitlig och erbjuder 100% nöjdhetsgaranti till våra kunder. Detta betyder att om Xpendy inte kan leverera ditt uppsägningsbrev, kommer du få full återbetalning. Om du har några frågor, kan du alltid kontakta kundtjänst på [email protected].

Information om avbokningsprocessen

• Hur fungerar det?
  Vi vill spara dig besväret med att säga upp prenumerationer. Därför, istället för att säga upp dina prenumerationer via telefon, kan du göra det snabbt och enkelt med Xpendy:
  
  

  • Du klickar på den tjänst du vill avbryta, till exempel Netflix.
  • Sedan fyller du i dina uppgifter. Dessa uppgifter fylls automatiskt i i standardbrevet.
  • Du väljer det datum då du vill avsluta din prenumeration. Om du flyttar kan det till exempel vara så att datumet skiljer sig från det tidigaste möjliga datumet. Om du vill lämna så snart som möjligt kan du välja det här alternativet. Detta fylls också i automatiskt i brevet.
  • Om du vill ge ytterligare information kan du lägga till den själv. Detta är valfritt.
  • Klicka på “Avbryt Netflix” så kommer du att hänvisas till betalningsproceduren. Här behöver du också uppge din digitala signatur.

  
  Om du vill säga upp flera abonnemang samtidigt kan du lägga till en tjänst genom att använda plussymbolen. Bokstäverna är då desamma, förutom tjänstens namn. Det blir inte lättare än så!
• Hur skriver jag ett avbokningsbrev?
  När du säger upp din prenumeration med Xpendy behöver du inte skriva ett avbokningsbrev; vi har redan gjort det åt dig. Vi ber dig dock att fylla i din adress, namn och – i vissa fall – ditt kundnummer, så att vi kan inkludera detta i brevet.
• Hur skriver jag mitt brev?
  Du måste underteckna avbokningsbrevet för att göra avbokningen juridiskt giltig. Brev kan också signeras online med en digital signatur. Hos Xpendy skapas en digital signatur automatiskt när ditt uppsägningsbrev genereras.
• Hur vet organisationen att brevet verkligen är från mig?
  För att kunna förverkliga uppsägningen av ditt kontrakt behöver vi lite personlig information från dig och i vissa fall ett kundnummer. Xpendy genererar också automatiskt en digital signatur när du skapar ditt avbokningsbrev.
• Är jag försäkrad hos ditt företag?
  Vi tycker det är viktigt att din avbokning alltid kommer säkert till organisationen. Vi kan dock inte ge denna garanti 100%, eftersom vi är beroende av posttjänsten. För att erbjuda dig extra säkerhet skickar vi avbokningsbrevet med rekommenderat brev. En registrerad försändelse är försäkrad upp till 50,00 € och du kommer att få en bekräftelse via e-post från oss med Track and Trace-koden och exakt datum och tid för avsändning direkt efter att du har skickat ditt avbokningsbrev. På så sätt kan du spåra ditt brev och du får även en bekräftelse när brevet har levererats (inklusive mottagarens underskrift). Du kan använda detta bekräftelsemail som bevis på avbokning ifall försändelsen inte kommer fram, och din prenumeration fortsätter.0
• Varför kan jag inte ladda ner avbokningsbrevet?
  Det kan vara så att du inte kan ladda ner avbokningsbrevet eftersom du inte har (den senaste versionen av) Adobe Acrobat Reader. Du kan ladda ner den senaste versionen här. Om du har laddat ner den här versionen och fortfarande har problem, skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
• Varför avboka via brev och inte per telefon?
  Idag är det inte längre så enkelt att säga upp en prenumeration. Organisationer försvårar för dig som konsument genom att lägga hinder i vägen så att många hoppar av prenumerationsprocessen. Ofta, efter en lång telefonkö, får du en säljare på linjen som ställer dig många frågor och försöker övertala dig att stanna som kund lite längre. Förutom att denna process är tidskrävande, i vissa fall är övertalningskraften så stor att 9/10 kunder bestämmer sig för att förbli kunder trots allt.

Allmänna frågor om att säga upp prenumerationer

• Hur avbryter jag mitt abonnemang/medlemskap?
  Oavsett vilket abonnemang eller medlemskap du vill säga upp, gör Xpendy det enkelt! Du väljer leverantör, fyller i dina uppgifter så ser vi till att avbokningsbrevet är förberett och skickat. Vi skickar brevet rekommenderat så att du är försäkrad och kan följa brevet med en Track and Trace -kod.
• När kan jag säga upp min prenumeration?
  Du kan i princip säga upp vilket abonnemang som helst när du vill. Du behöver dock ta hänsyn till uppsägningstiden. Uppsägningstiden kan skilja sig från organisation till organisation. Under uppsägningstiden sker betalningar fortfarande.
• Vad är uppsägningstiden för en prenumeration?
  De flesta organisationer har en uppsägningstid på en månad; Det finns dock också organisationer, till exempel välgörenhetsorganisationer, som inte har någon uppsägningstid. Du behöver inte ta reda på det själv; vi har redan gjort det åt dig! För varje organisation förklarar vi på uppsägningssidan vad uppsägningstiden är, så att du inte behöver oroa dig för det.
• Var hittar jag mitt kundnummer?
  I vissa fall är ett kundnummer nödvändigt för att slutföra avbokningen. Ditt kundnummer finns vanligtvis på en faktura eller i en online kontomiljö.
• Jag letar efter ett exempelbrev för att säga upp min prenumeration
  Du behöver inte alltid uppfinna hjulet igen. För att göra det enkelt för dig att säga upp dina prenumerationer har vi tagit fram ett standardbrev som du kan använda för vilken organisation som helst. Allt du behöver göra är att fylla i dina egna uppgifter, vilket datum du vill avsluta ditt abonnemang och ditt kundnummer om du vill. Du kan ladda ner standardbrevet, fylla i det, skriva ut och skicka det själv, men du kan också välja att låta oss göra det. Det sparar dig ytterligare en resa till postkontoret!
• Har du ett exempelbrev för att säga upp din prenumeration på engelska?
  Ja, vi erbjuder ett provbrev för att säga upp din prenumeration på engelska. Vi har också exempelbrev för Nederländerna, Belgien, Frankrike, Tyskland, Österrike, Polen, Turkiet, Sverige, Finland, Norge, Danmark, Australien, Storbritannien, USA, Irland, Portugal och Schweiz.
• Kan jag säga upp min prenumeration via brev?
  Du kan säkert säga upp dina prenumerationer via brev. Detta är mycket snabbare än att göra det via telefon och för många människor är det också trevligare, för då riskerar du inte att bli övertalad att förbli kund. Du kan skriva ett brev och skicka det själv, men på Xpendy kan vi ta hand om detta åt dig. Allt vi behöver av dig är din adress och datum för uppsägning; vi tar hand om resten! Vi ser till att ditt avbokningsbrev skickas med rekommenderat post, så att du kan spåra ditt brev och du är försäkrad upp till 50,00 €. En ytterligare fördel: du kan säga upp flera prenumerationer samtidigt!
• Kan jag kontrollera statusen för min avbokning någonstans?
  Efter att du har genomfört din avbokning och betalning går vi till jobbet för dig bakom kulisserna. Vi skriver ut ditt brev, packar upp det och skickar det till relevant organisation med rekommenderat post. Så snart brevet har lagts ut skickar vi en bekräftelse via e -post. I det här e -postmeddelandet hittar du exakt datum och tid då brevet skickades, inklusive en Track and Trace -kod. Med denna Track and Trace -kod kan du spåra ditt avbokningsbrev. Så snart brevet har levererats får du en leveransbekräftelse med en signatur av den som accepterade brevet.
• Får jag en bekräftelse på att en prenumeration upphör?
  Xpendy håller dig informerad om uppsägningen av din prenumeration. Du får en leveransbekräftelse med Track and Trace -kod så snart brevet har skickats och ett kvitto inklusive mottagarens signatur. På så sätt vet du om din avbokning har kommit korrekt. Den faktiska avbokningen i systemet är upp till organisationen själv och tyvärr har vi inget inflytande över detta.
  Om den osannolika händelsen inträffar och uppsägningen av prenumerationen inte har mottagits korrekt är det bäst att kontakta organisationen där du är prenumerant direkt för att ordna detta. I princip har detta inga negativa konsekvenser: du har ett bevis på att du skickar och mottar det brev du skickade tidigare.

Avbryta prenumerationer i specifika situationer

• Jag flyttar hem. Hur avbryter jag mina prenumerationer snabbt och enkelt?
  Vad skönt att du ska röra dig! Vi önskar dig lycka till med flytten. För att spara tid kan du säga upp dina prenumerationer via oss på en gång. Allt vi behöver är din adress, e-post och i vissa fall ditt kundnummer, så tar vi hand om resten. På så sätt kan du återgå till att packa flyttlådor!
• Kan jag ta med mig mina prenumerationer till min nya adress?
  I princip kan du ta med dig alla dina prenumerationer till din nya adress. Det som är viktigt här är att du byter adress. Skulle du vilja avbryta ett antal prenumerationer så kan vi ordna detta åt dig utan problem!
• Kan jag behålla mitt gamla abonnemang om jag byter till en annan leverantör?
  Om du kan byta från en leverantör till en annan beror på vilket avtal du har kommit överens med din nuvarande leverantör. Kontrollera detta noga innan du vidtar några åtgärder, för i vissa fall måste du betala en avbokningsavgift när du byter, vilket inte alltid är fördelaktigt. När du byter kan du inte låta din gamla prenumeration köra över; du måste sluta ett nytt avtal. Så du måste också säga upp ditt gamla abonnemang. Vi kan hjälpa dig med detta; allt vi behöver är din adress, e-post och eventuellt ett kundnummer, så ordnar vi det åt dig!
• Jag ska emigrera. Hur avbryter jag mina prenumerationer snabbt och enkelt?
  När du utvandrar är det många saker som behöver göras; också en massa saker som du kanske inte har tänkt på. För att kunna stötta dig inom avtalsområdet och för att befria dig från detta kan vi säga upp dina prenumerationer åt dig. Vi behöver bara din adress, e-post och vid behov ditt kundnummer, så tar vi hand om resten! Vi ser till att avbokningsbrev skickas rekommenderat till de organisationer du är medlem i. På så sätt kan du fokusera på alla andra viktiga frågor!
• Hur avbryter jag prenumerationer vid dödsfall?
  Vi beklagar din förlust och önskar dig mycket styrka under denna svåra period. Vi kan föreställa oss att avbryta prenumerationer är det sista du tänker på just nu. Vi skulle vilja hjälpa dig så att du inte behöver göra detta helt själv. Allt vi behöver från dig är din adress och eventuell e-postadress eller kundnummer; vi tar hand om allt åt dig.
• Kan jag säga upp mitt abonnemang efter en prishöjning?
  Såklart du kan. Varje anledning till att du måste avsluta din prenumeration är ett giltigt skäl. Du kan själv säga upp din prenumeration, men vi kan också göra det åt dig. Allt vi behöver från dig är din adress, e-post och eventuellt ett kundnummer; vi ordnar uppsägning av din prenumeration.
• Kan jag behålla mitt telefonnummer när jag byter leverantör?
  Det är möjligt, om du byter från en leverantör till en annan, att behålla ditt telefonnummer. Du måste dock begära detta själv innan du byter. Du kan ordna detta med din leverantör; de flesta leverantörer har en online -funktion för detta.

Juridiska frågor om uppsägning av abonnemang

• Vilka är villkoren för att säga upp prenumerationer?
  Villkoren beror mycket på typen av prenumeration och på den organisation som du prenumererar på. Till exempel har en organisation ingen uppsägningstid och en annan organisation har en uppsägningstid på två månader. Vi tycker att det är viktigt att du är välinformerad, så om du har några frågor om villkoren för en specifik prenumeration rekommenderar vi att du läser villkoren för själva organisationen.
  
  För mer information om Xpendy, läs våra villkor. Kontakta oss gärna om du har några frågor. Vi kan nås via e-post på [email protected].
• Hur varierar villkoren för att säga upp prenumerationer mellan tjänsterna?
  Villkoren beror mycket på typen av prenumeration och organisationen som du prenumererar på. Till exempel har en organisation ingen uppsägningstid och en annan har en uppsägningstid på två månader. Vi tycker att det är viktigt att du är välinformerad, så om du har några frågor om villkoren för en specifik prenumeration rekommenderar vi att du läser villkoren för själva organisationen.
• Avbryts en prenumeration via e -post som är juridiskt giltig?
  Uppsägning via e -post är juridiskt giltig. Det enda du behöver kunna bevisa är att leverantören tagit emot uppsägningen. För att kunna erbjuda dig den säkerheten kommer du att få ett bekräftelsemail från oss med exakt tid och datum för sändningen samt en Track and Trace -kod. Så snart brevet levereras får du också ett kvitto med mottagarens signatur. Du kan därför behålla dessa e-postmeddelanden som bevis om detta skulle behövas.
• Är en elektronisk signatur rättslig?
  Idag har en elektronisk signatur samma rättsverkningar som en handskriven signatur. Detta innebär att elektroniska kontrakt och avtal är juridiskt möjliga. När du avslutar din uppsägning av ett visst abonnemang via Xpendy genereras en digital signatur automatiskt. Denna signatur är juridiskt giltig.
• Kan jag säga upp mitt abonnemang innan avtalet löper ut, till exempel?
  Detta är säkert möjligt; i princip kan du säga upp dina kontrakt när du vill. Det kan dock vara så att du har tecknat ett år eller flera år och har fått exempelvis en rabatt. Om du sedan säger upp prenumerationen tidigare måste du i många fall betala en avbokningsavgift till den organisation som du är prenumerant på. Du måste ta hänsyn till detta. Du bör också tänka på att i många fall gäller en uppsägningstid. Detta är ofta inte längre än tre månader – i de flesta fall är det en månads varsel. Vi förklarar också denna information på de specifika avbokningssidorna.
• Kan jag lägga till en prenumeration som ännu inte har startat?
  Att begära en prenumeration fungerar i princip på samma sätt som att köpa en produkt. Om du köper en vara i en butik har du också 14 dagar på dig att avbryta den. Detta gäller även prenumerationer. Du kan säga upp din prenumeration inom 14 dagar utan kostnad. Eventuella kostnader återbetalas sedan till dig. Vi rekommenderar att du ordnar detta direkt med leverantören.
• Kan jag avboka ett säsongskort?
  Självklart kan du även säga upp ett pågående abonnemang på obestämd tid. Här bör du också överväga en uppsägningstid, som skiljer sig från leverantör. Denna information förklaras också på de specifika avbokningssidorna.
• Jag har tecknat ett rabatterat abonnemang i flera år. Kan jag säga upp ett abonnemang i förtid?
  Självklart kan du i princip säga upp dina kontrakt när du vill. Vad du dock bör tänka på är en eventuell uppsägningsavgift. Chansen är stor att du har ingått ett kontrakt i flera år så att du fick en viss rabatt på din månatliga premie. Om du säger upp avtalet innan dessa år är över – och byter till en konkurrent – ​​kommer leverantören ofta att debitera dig en avbokningsavgift.
• Kan jag fortfarande avboka mitt avbokningsbrev (ångerrätt)?
  Ångerrätten för konsumenter innebär att du kan säga upp ett avtal som slutits över internet, via telefon eller på gatan inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Det gäller förfrågan om kontrakt, men även vid uppsägning av kontrakt. Om du vill avboka ber vi dig att göra det så snart som möjligt på [email protected]. Om vi ​​inte har skickat brevet ännu kan vi avbryta det omedelbart och återbetala din betalning. Om vi ​​redan har skickat brevet rekommenderar vi att du kontaktar organisationen där du blev prenumerant direkt.
  
  Viktigt: vänligen ange den e-postadress som du gjorde beställningen med, så att vi kan hämta alla uppgifter och agera snabbare.

Frågor om betalningar

• Hur kan jag betala för min beställning på Xpendy?
  För närvarande accepterar Xpendy betalning med kreditkort och Klarna.
• Hur mycket kostar det att säga upp ett abonnemang?
  Kostnaden för att säga upp din prenumeration är 133,95 kr inklusive moms. Detta är priset för en avbokning.
• Kan jag säga upp en prenumeration gratis?
  Xpendy erbjuder inte gratis avbokning av prenumerationer. Däremot kan du ladda ner vårt exempelbrev och skicka det själv. Men du kommer då att behöva ta itu med fraktkostnaderna och den extra tid och ansträngning.
• Får jag en återbetalning om jag säger upp en prenumeration i förtid?
  En återbetalning beror mycket på organisationen och typen av prenumeration som du vill säga upp. Vi vågar inte ge dig råd om detta. Om du vill ha svar på denna fråga rekommenderar vi att du kontaktar den organisation som du prenumererar på direkt.
• Hur mycket kostar det att ladda ner ett exempelbrev?
  Att ladda ner provbrevet är kostnadsfritt; du kan använda detta brev för dig själv och lägga till det.