FAQ: Ofte stillede spørgsmål

Om Xpendy

• Hvem er du og hvad laver du?
  Xpendy er en organisation grundlagt i 2019, der hjælper forbrugere med at opsige deres abonnementer. Vi har én mission: at gøre dit daglige liv lettere, så du hurtigt kan komme tilbage til de vigtige ting.
  
  Annullering af abonnement sker gennem et standardbrev, som forbrugeren udfylder med sit navn og adresse. Dette er data som adresse og e -mail, i nogle tilfælde et kundenummer på det pågældende abonnement.
  
  Vi forstår, at det kan være svært at opsige abonnementer; især hvis du f.eks. skal annullere flere abonnementer på grund af flytning, emigration eller død af en nærtstående. For at gøre det let for dig kan du nemt stoppe (flere) abonnementer med et enkelt klik på knappen. Du behøver kun at udfylde dit navn og adresse én gang og derefter klikke på de tjenester, du vil stoppe. Ikke mere besvær med lange ventetider på telefonen eller samtaler med en salgsrepræsentant, der forsøger at overtale dig til at blive. Brugervenlighed!
• Jeg har en klage vedrørende denne service
  Hvor er det ærgerligt at du har en klage over vores service. Vi vil gerne hjælpe dig og løse dit problem. Vi kan desværre ikke nås telefonisk, men du kan altid sende os en e-mail. Du kan nå os på [email protected].
• Kan jeg selv tilføje en organisation, hvis den ikke er angivet?
  Er organisationen, hvor du vil opsige dit abonnement, endnu ikke angivet? Hvor dumt af os! Vi forbedrer os løbende, og det kan være, at en organisation stadig mangler. Vi er glade for at modtage din feedback; du kan e-maile det til [email protected]. Vi tilføjer derefter tjenesten til vores websted hurtigst muligt!
• Hvad er Xpendys anmeldelser?
  Det er meget vigtigt for os, at vores kunder er tilfredse med os. Derfor elsker vi det, når du giver os en anmeldelse. Selvom du ikke er tilfreds, gør vi alt, hvad vi kan for at hjælpe dig. Er du nysgerrig efter, hvad andre har at sige om Xpendy? Du kan finde anmeldelserne på vores anmeldelsesside.
  
  
• Hvordan kan jeg kontakte Xpendy?
  Har du et spørgsmål, en klage eller feedback? Vi hører meget gerne fra dig. Desværre kan vi ikke nås telefonisk, men du kan altid sende os en e-mail. Dette kan sendes til [email protected].
• Er Xpendy pålidelig?
  Xpendy er helt sikkert pålidelig og tilbyder 100% kundetilfredshedsgaranti. Det betyder, at hvis Xpendy ikke kan levere dit afbestillingsbrev, vil du modtage en fuld tilbagebetaling. Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte kunde servicere på støtte [email protected].

Oplysninger om annulleringsprocessen

• Hvordan virker det?
  Vi vil spare dig for besværet med at opsige abonnementer. Derfor kan du, i stedet for at opsige dine abonnementer over telefonen, gøre det hurtigt og nemt med Xpendy:
  
  

  • Du klikker på den service, du vil annullere, for eksempel Basic Fit.
  • Derefter udfylder du dine oplysninger. Disse oplysninger udfyldes automatisk i standardbrevet.
  • Du vælger den dato, hvor du vil opsige dit abonnement. Hvis du f.eks. flytter, kan det være, at datoen er forskellig fra den tidligst mulige dato. Hvis du vil rejse så hurtigt som muligt, kan du vælge denne mulighed. Dette udfyldes også automatisk i brevet.
  • Hvis du vil give yderligere oplysninger, kan du selv tilføje dem. Dette er valgfrit.
  • Klik på ‘Annuller Basic Fit’, og du vil blive henvist til betalingsproceduren. Her skal du også levere din digitale signatur.

  
  Hvis du vil annullere flere abonnementer på samme tid, kan du tilføje en tjeneste ved hjælp af plus -symbolet. Bogstaverne er derefter de samme, bortset fra servicenavnet. Det bliver ikke lettere end det!
• Hvordan udarbejder jeg et annulleringsbrev?
  Når du opsiger dit abonnement hos Xpendy, behøver du ikke skrive et aflysningsbrev; det har vi allerede gjort for dig. Vi beder dig dog om at udfylde din adresse, navn og – i nogle tilfælde – dit kundenummer, så vi kan inkludere dette i brevet.
• Hvordan underskriver jeg mit brev?
  Du skal underskrive annulleringsbrevet for at gøre aflysningen juridisk gyldig. Breve kan også underskrives online ved hjælp af en digital signatur. Hos Xpendy oprettes automatisk en digital signatur, når du genererer dit afbestillingsbrev.
• Hvordan ved organisationen, at brevet virkelig er fra mig?
  For at kunne realisere opsigelsen af din kontrakt, har vi brug for nogle personlige oplysninger fra dig og i nogle tilfælde et kundenummer. Xpendy genererer også automatisk en digital signatur, når vi genererer dit afbestillingsbrev.
• Er jeg forsikret hos Jeres virksomhed?
  Vi synes det vigtigt, at din afbestilling altid ankommer sikkert til organisationen. Vi kan dog ikke give denne garanti 100%, da vi er afhængige af postvæsenet. For at tilbyde dig ekstra sikkerhed sender vi afbestillingsbrevene med rekommanderet post. En registreret forsendelse er forsikret op til €50,00, og du vil modtage en bekræftelses-e-mail fra os med Track and Trace-koden og den nøjagtige dato og tidspunkt for afsendelse umiddelbart efter afsendelse af dit afbestillingsbrev. På denne måde kan du spore dit brev, og du vil også modtage en bekræftelse, når brevet er leveret (inklusive modtagerens underskrift). Du kan bruge denne bekræftelses-e-mail som bevis på annullering, hvis forsendelsen ikke ankommer, og dit abonnement fortsætter.
• Hvorfor kan jeg ikke downloade afbestillingsbrevet?
  Det kan være, at du ikke kan downloade afbestillingsbrevet, fordi du ikke har (den seneste version af) Adobe Acrobat Reader. Du kan downloade den seneste version her. Hvis du har downloadet denne version og stadig oplever problemer, kan du sende en e-mail til [email protected].
• Hvorfor aflyse via registrerede brev og ikke via telefon?
  I disse dage er det ikke længere let at opsige et abonnement. Organisationer gør det svært for dig som forbruger ved at placere forhindringer på vejen, så mange dropper ud af abonnementsprocessen. Ofte får du efter en lang telefonkø en salgsrepræsentant på linjen, der stiller dig masser af spørgsmål og forsøger at overtale dig til at blive en kunde lidt længere. Udover at denne proces er tidskrævende, er overbevisningskraften i nogle tilfælde så stor, at 9/10 kunder trods alt beslutter at forblive kunder

Generelle spørgsmål om opsigelse af abonnementer

• Hvordan opsiger jeg mit abonnement/medlemskab?
  Uanset hvilket abonnement eller medlemskab du vil opsige, gør Xpendy det let! Du vælger udbyder, udfyld dine oplysninger, og vi sørger for, at afbestillingsbrevet er udarbejdet og sendt. Vi sender brevet med rekommanderet post, så du er forsikret og kan følge brevet med en Track and Trace -kode.
• Hvornår kan jeg opsige mit abonnement?
  I princippet kan du opsige ethvert abonnement, når du vil. Du skal dog tage højde for opsigelsesperioden. Opsigelsesperioden kan variere fra organisation til organisation. I opsigelsesperioden finder betalinger stadig sted.
• Hvad er opsigelsesperioden for et abonnement?
  De fleste organisationer har en opsigelsesvarsel på en måned; der er dog også organisationer, f.eks. velgørende formål, som ikke har en opsigelsesvarsel. Du behøver ikke selv at finde ud af det; det har vi allerede gjort for dig! For hver organisation forklarer vi på opsigelsessiden, hvad opsigelsesperioden er, så du ikke skal bekymre dig om det.
• Hvor finder jeg mit kundenummer?
  I nogle tilfælde er et kundenummer nødvendigt for at fuldføre annulleringen. Dit kundenummer kan normalt findes på en faktura eller i et online kontomiljø.
• Jeg leder efter et prøvebrev for at opsige mit abonnement
  Du behøver ikke altid, at fikse problemet selv. For at gøre det let for dig at opsige dine abonnementer har vi udarbejdet et standardbrev, som du kan bruge til enhver organisation. Alt du skal gøre er at udfylde dine egne oplysninger, den dato du vil afslutte dit abonnement og dit kundenummer, hvis du vil. Du kan downloade standardbrevet, udfylde det, printe det og sende det selv, men du kan også vælge at lade os gøre det. Det sparer dig endnu en tur til posthuset!
• Har I et prøvebrev til opsigelse af dit abonnement på engelsk?
  Ja, vi tilbyder et prøvebrev til annullering af dit abonnement på engelsk. Vi har også prøvebreve til Holland, Belgien, Frankrig, Tyskland, Østrig, Polen, Tyrkiet, Sverige, Finland, Norge, Danmark, Australien, Storbritannien, USA, Irland, Portugal og Schweiz.
• Kan jeg opsige mit abonnement via brev?
  Du kan helt sikkert opsige dine abonnementer via brev. Dette er meget hurtigere end at gøre det over telefonen, og for mange mennesker er det også mere behageligt, for så risikerer du ikke at blive overtalt til at forblive kunde. Du kan skrive et brev og sende det selv, men hos Xpendy kan vi tage os af dette for dig. Alt, hvad vi har brug for fra dig, er din adresse og datoen for opsigelse; vi tager os af resten! Vi sørger for, at dit afbestillingsbrev sendes med rekommanderet post, så du kan spore dit brev, og du er forsikret op til €50,00. En ekstra fordel: Du kan annullere flere abonnementer på samme tid!
• Kan jeg kontrollere status for min aflysning et eller andet sted?
  Når du har gennemført din annullering og betaling, går vi på arbejde for dig bag kulisserne. Vi udskriver dit brev, pakker og sender det til den relevante organisation med rekommanderet post. Så snart brevet er blevet sendt, sender vi dig en bekræftelse via e-mail. I denne e-mail finder du den nøjagtige dato og klokkeslæt, brevet blev sendt, inklusive en Track and Trace kode. Med denne Track and Trace kode kan du spore dit afbestillingsbrev. Så snart brevet er leveret, modtager du en leveringsbekræftelse med en underskrift af den person, der accepterede brevet.
• Modtager jeg bekræftelse på afbestilling af et abonnement?
  Xpendy holder dig informeret om afbestilling af dit abonnement. Du modtager en forsendelsesbekræftelse med Track and Trace kode, så snart brevet er sendt og en kvittering inklusive modtagerens underskrift. På denne måde ved du, om din afbestilling er ankommet korrekt. Selve afbestillingen i systemet er op til organisationen selv og desværre har vi ingen indflydelse på dette. Hvis den usandsynlige hændelse sker, og opsigelsen af abonnementet ikke er blevet modtaget korrekt, er det bedst at kontakte den organisation, hvor du er abonnent, direkte for at arrangere dette. I princippet har dette ingen negative konsekvenser: du har et bevis på afsendelse og modtagelse af det brev, du har sendt tidligere.

Afbestilling af abonnementer i specifikke situationer

• Jeg flytter. Hvordan opsiger jeg mine abonnementer hurtigt og nemt?
  Hvor er det dejligt, at du flytter! Vi ønsker dig held og lykke med flytningen. For at spare tid kan du afbestille dine abonnementer via os på én gang. Alt, hvad vi har brug for, er din adresse, e-mail og i nogle tilfælde dit kundenummer, og vi tager os af resten. På den måde kan du komme tilbage til flyttekasserne!
• Kan jeg tage mine abonnementer med til min nye adresse?
  I princippet kan du tage alle dine abonnementer med til din nye adresse. Det, der er vigtigt her, er, at du ændrer din adresse. Hvis du ønsker at stoppe et antal abonnementer, kan vi arrangere dette for dig uden problemer!
• Kan jeg beholde mit gamle abonnement, hvis jeg skifter til en anden leverandør?
  Om du kan skifte fra en leverandør til en anden, afhænger af den kontrakt, du har aftalt med din nuværende leverandør. Kontroller dette omhyggeligt, før du foretager dig noget, da du i nogle tilfælde skal du betale et afbestillingsgebyr, når du skifter, hvilket ikke altid er en fordel. Når du skifter, kan du ikke lade dit gamle abonnement skifte over. Du skal indgå en ny kontrakt og også opsige dit gamle abonnement. Vi kan hjælpe dig med dette; alt, hvad vi har brug for, er din adresse, e-mail og muligvis et kundenummer, så ordner vi det for dig!
• Jeg emigrerer. Hvordan opsiger jeg mine abonnementer hurtigt og nemt?
  Når du udvandrer, er der mange ting, der skal gøres; også mange ting, som du måske ikke havde tænkt på. For at kunne støtte dig inden for kontrakter og for at aflaste dig fra dette, kan vi annullere dine abonnementer for dig. Vi mangler kun din adresse, e-mail og, hvor det er nødvendigt, dit kundenummer. Vi tager os af resten! Vi sørger for, at afbestillingsbrevene sendes anbefalet til de organisationer, du er medlem af. På denne måde kan du fokusere på alle andre vigtige spørgsmål!
• Hvordan opsiger jeg abonnementer i tilfælde af død?
  Vi beklager dit tab og ønsker dig en masse styrke i denne svære periode. Vi kan forestille os, at opsigelse af abonnementer er det sidste, du tænker på lige nu. Vi vil gerne hjælpe dig, så du ikke skal gøre dette helt alene. Alt, hvad vi har brug for fra dig, er din adresse og enhver e-mail-adresse eller kundenummer; vi tager os af alt for dig.
• Kan jeg opsige mit abonnement efter en prisstigning?
  Selvfølgelig kan du det. Enhver grund til at du ønsker at stoppe dit abonnement, er en gyldig grund. Du kan selv opsige dit abonnement, men vi kan også gøre det for dig. Alt vi har brug for fra dig er din adresse, e-mail og muligvis et kundenummer; vi sørger for afbestilling af dit abonnement.
• Kan jeg beholde mit telefonnummer, når jeg skifter udbyder?
  Det er muligt, hvis du skifter fra en udbyder til en anden, at beholde dit telefonnummer. Du skal dog selv anmode om dette, før du skifter. Du kan aftale dette med din udbyder; de fleste udbydere har en online funktion til dette.

Juridiske spørgsmål vedrørende afbestilling af abonnementer

• Hvad er betingelserne for at opsige abonnementer?
  Betingelserne afhænger meget af typen af abonnement og af den organisation, du abonnerer på. For eksempel har en organisation ingen opsigelsesfrist, og en anden organisation har en opsigelsesperiode på to måneder. Vi synes, det er vigtigt, at du er godt informeret, så hvis du har spørgsmål til betingelserne for et specifikt abonnement, råder vi dig til at læse betingelserne for selve organisationen.
  
  For mere information om Xpendy, læs venligst vores vilkår og betingelser. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål. Vi kan kontaktes via e-mail på [email protected].
• Hvordan varierer vilkår og betingelser for afbestilling af abonnementer mellem tjenester?
  Betingelserne afhænger meget af typen af abonnement og den organisation, du abonnerer på. For eksempel har en organisation ingen opsigelsesfrist, og en anden har en opsigelsesperiode på to måneder. Vi synes, det er vigtigt, at du er godt informeret, så hvis du har spørgsmål til betingelserne for et specifikt abonnement, råder vi dig til at læse betingelserne for selve organisationen.
• Er et abonnement opsagt via brev juridisk gyldigt?
  Opsigelse via brev er juridisk gyldig. Det eneste, du skal bruge for at kunne bevise, er, at udbyderen modtog afbestillingen. For at kunne tilbyde dig den sikkerhed, modtager du en bekræftelses e-mail fra os med det nøjagtige tidspunkt og datoen for afsendelse samt en Track and Trace-kode. Så snart brevet er leveret, modtager du også en kvittering med modtagerens underskrift. Du kan derfor beholde disse e-mails som bevis, hvis dette er nødvendigt.
• Er en elektronisk signatur juridisk gyldig?
  I dag har en elektronisk signatur de samme retsvirkninger som en håndskrevet signatur. Det betyder, at elektroniske kontrakter og aftaler er juridisk mulige. Når du afslutter din afbestilling af et bestemt abonnement via Xpendy, genereres der automatisk en digital signatur. Denne underskrift er juridisk gyldig.
• Kan jeg f.eks. opsige mit abonnement inden kontrakten er udløbet?
  Dette er bestemt muligt. I princippet kan du opsige dine kontrakter, når du vil. Det kan dog være, at du har tegnet et abonnement i et år eller flere år og har modtaget en præmierabat, f.eks. hvis du derefter opsiger abonnementet tidligere, skal du i mange tilfælde betale et aflysningsgebyr til den organisation, du er abonnent på. Du skal tage højde for dette. Du bør også overveje, at der i mange tilfælde gælder en opsigelsesfrist. Dette er ofte ikke længere end tre måneder – i de fleste tilfælde er det en måneds varsel. Vi forklarer også disse oplysninger på de specifikke aflysningssider.
• Kan jeg tilføje et abonnement, der endnu ikke er startet?
  At anmode om et abonnement fungerer stort set på samme måde, som at købe et produkt. Hvis du køber en vare i en butik, har du også 14 dage til at returnere den. Dette gælder også abonnementer. Du kan opsige dit abonnement inden for 14 dage uden omkostninger. Eventuelle afholdte omkostninger refunderes derefter til dig. Vi råder dig til at arrangere dette direkte med udbyderen.
• Kan jeg annullere et sæsonkort?
  Du kan naturligvis også opsige et igangværende abonnement på ubestemt tid. Her bør du også overveje en opsigelsesperiode, som er forskellig fra udbyder. Disse oplysninger forklares også på de specifikke aflysningssider.
• Jeg har tegnet et rabatabonnement i flere år. Kan jeg opsige et abonnement tidligt?
  Selvfølgelig kan du i princippet opsige dine kontrakter, når du vil. Hvad du dog bør overveje, er et muligt opsigelsesgebyr. Chancerne er for at du har indgået en kontrakt i flere år, så du fik en vis rabat på din månedlige præmie. Hvis du opsiger kontrakten, før disse år er slut – og skifter til en konkurrent – vil udbyderen ofte opkræve et afbestillingsgebyr.
• Kan jeg stadig annullere mit fortrydelsesbrev (fortrydelsesret)?
  Fortrydelsesretten for forbrugere betyder, at du kan annullere en kontrakt indgået over internettet, telefonisk eller på gaden inden for 14 dage uden at give nogen grund. Dette gælder for anmodningen om en kontrakt, men også for annullering af en kontrakt. Hvis du ønsker at annullere, beder vi dig om at gøre det hurtigst muligt på [email protected]. Hvis vi ikke har sendt brevet endnu, kan vi annullere det med det samme og refundere din betaling. Hvis vi allerede har sendt brevet, råder vi dig til at kontakte den organisation, hvor du blev abonnent direkte.
  
  Vigtigt: Angiv venligst den e -mailadresse, som du afgav ordren med, så vi kan hente alle data og handle hurtigere.

Spørgsmål vedrørende betalinger

• Hvordan kan jeg betale for min ordre hos Xpendy?
  I øjeblikket accepterer Xpendy betaling med kreditkort og PayPal.
• Hvor meget koster det at opsige et abonnement?
  Omkostningerne ved afbestilling af dit abonnement(er) er 96,95 kr inklusive moms. Dette er prisen for en aflysning.
• Kan jeg afbestille et abonnement gratis?
  Xpendy tilbyder ikke gratis afbestilling af abonnementer. Du kan dog downloade vores prøvebrev og sende det selv. Dog skal du derefter håndtere forsendelsesomkostningerne og den ekstra tid og kræfter.
• Får jeg en refusion, hvis jeg opsiger et abonnement tidligt?
  En refusion afhænger meget af organisationen og den type abonnement, du vil annullere. Vi tør ikke rådgive dig om dette. Hvis du vil have svar på dette spørgsmål, råder vi dig til at kontakte den organisation, du abonnerer direkte på.
• Hvor meget koster det at downloade et prøvebrev?
  Det er gratis at downloade prøvebrevet; du kan bruge dette brev til dig selv og tilføje til det.