Preguntas Frecuentes:

Acerca de Xpendy

• Acerca de nosotros
  Xpendy, fundada en 2019, es una organización europea que ayuda a los consumidores a cancelar sus suscripciones y/o contratos. Tenemos una misión en Xpendy: hacer que su vida diaria sea tranquila para que pueda concentrarse en cosas más importantes.
• ¿Quiénes son y qué hacen?
  Xpendy es una organización fundada en 2019 que ayuda a los clientes a cancelar sus suscripciones. Solo tenemos una misión: simplificar su vida diaria para que pueda concentrarse rápidamente en cosas más importantes. La finalización de una suscripción se realiza mediante una carta estandarizada, donde el cliente ingresará sus datos de contacto, como su dirección y correo electrónico; en algunos casos, el número de cliente de la suscripción en cuestión. Entendemos que puede ser difícil cancelar una suscripción, especialmente si tiene que cancelar varias suscripciones debido a una mudanza, emigración, o la muerte de un ser querido. Para que sea más fácil para usted, puede cancelar fácilmente (varias) suscripciones con un solo clic. Simplemente, ingrese su nombre y dirección, luego haga clic en los servicios que desea finalizar. No más preocupaciones, ni esperar en el teléfono, o hablar con un proveedor que está tratando de persuadirlo para que se quede. ¡Conveniencia a su servicio!
• Tengo una queja con respecto a este servicio
  Lamentamos que tenga una queja sobre nuestro servicio. Nosotros le ayudaremos y resolveremos sus inquietudes. Sin embargo, no podemos contactarnos por teléfono en este momento, pero puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de [email protected].
• ¿Es posible agregar una organización si no está registrada en la lista?
  ¿Existe una organización de la que desea darse de baja pero que no figura en la lista? Trabajamos constantemente para mejorar y es posible que todavía haya una compañía que no pueda encontrar. ¡Perdonanos! Esperamos sus sugerencias; puede escribirnos a la siguiente dirección: [email protected]. ¡Y publicaremos el servicio en nuestro sitio web lo antes posible!
• ¿Cómo contactar a Xpendy?
  ¿Tiene alguna pregunta, sugerencia o comentario? Entonces nos gustaría saberlo. Contáctenos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
• ¿Cuáles son los comentarios de Xpendy?
  Creemos que es extremadamente importante que nuestros clientes estén satisfechos. Creemos que es genial cuando dejan un comentario. Incluso si no está satisfecho, nos encantaría recibir sus sugerencias; luego, haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacerlo. ¿Le gustaría saber qué piensan de Xpendy? Los comentarios se pueden encontrar en nuestra página de comentarios. página de revisión.
  
  

Información sobre el proceso de baja

• ¿Cómo funciona?
  Queremos evitarle las molestias que ocasionan cancelar una suscripción. Es por eso que ya no necesita darse de baja por teléfono, sino que puede hacerlo fácil y rápidamente a través de Xpendy:

  • Haga clic en el servicio que desea cancelar, por ejemplo, «Basic Fit»;
  • Luego complete sus datos. Esta información se ingresa automáticamente en la carta estándar;
  • Usted elige la fecha a partir de la cual desea finalizar su suscripción. Por ejemplo, si se muda, la fecha puede diferir de la fecha más temprana posible. Si desea darse de baja lo más rápido posible, puede elegir esta opción. Esto también se mencionará automáticamente en la carta;
  • Si tiene información adicional, puede agregarla. Esto es opcional; Haga clic en «Cancelar Basic Fit», y será redirigido al procedimiento de pago. Aquí debe colocar su firma digital.

  
  Si desea cancelar varias suscripciones al mismo tiempo, puede agregar un servicio utilizando el signo más. Las cartas son las mismas, excepto por el nombre del servicio. ¡No puede ser más fácil!
• ¿Cómo escribir una carta de rescisión?
  Cuando finaliza su suscripción a través de Xpendy, no necesita escribir la carta de rescisión usted mismo, nosotros ya lo hicimos por usted. Sin embargo, le pedimos que ingrese su dirección, nombre y, a veces, su número de cliente para que podamos incluirlos en la carta.
• ¿Cómo firmo mi carta?
  Debe firmar la carta de terminación para que la cancelación de la suscripción sea legalmente válida. Esto tiene sentido, ya que, de lo contrario, cualquiera podría darse de baja sin su permiso. También puede firmar cartas en línea. Esto se hace mediante una firma digital. Puede configurar una firma digital con el mouse o, en el caso de una tableta o computadora portátil, usando la pantalla táctil y volver a intentarlo si existe un error. La firma no tiene que estar perfectamente firmada, pero es importante que corresponda claramente a una firma manuscrita. Si está de acuerdo, también puede escanear una firma manuscrita.
• ¿Cómo sabrá la organización que la carta es realmente mía?
  Para efectuar la cancelación, necesitamos cierta información personal suya y, en algunos casos, un número de cliente. Para obtener una confirmación adicional de su identidad, necesitaremos una firma electrónica. Esta firma es la misma que su firma manuscrita, pero debe hacerla con el mouse, o con los dedos en el caso de una pantalla táctil. También puede escanear una firma manuscrita.
• ¿Tengo seguridad con ustedes?
  Creemos que es importante que su carta de cancelación llegue a la organización en una sola pieza. Sin embargo, no podemos darle una garantía del 100%, ya que dependemos de PostNL. Para brindarle esta seguridad adicional, le enviaremos cartas de rescisión por correo certificado. Un envío registrado está asegurado hasta en € 50.00 y recibirá un correo electrónico de confirmación con el Código de seguimiento y trazabilidad, la fecha y hora exactas del envío, inmediatamente después de enviar su cancelación. Puede rastrear su carta y también recibirá confirmación tan pronto como se entregue la carta (incluida la firma del destinatario). Este correo electrónico de confirmación se puede utilizar como prueba de cancelación, en caso de que el envío no llegue y su suscripción continúe.
• ¿Por qué no puedo descargar la carta de cancelación?
  Es posible que no pueda descargar la carta de cancelación porque no tiene Adobe Acrobat Reader (la última versión). La versión reciente se puede descargar aquí. Si ha descargado esta versión y todavía tiene problemas, envíe un correo electrónico a [email protected]
• ¿Por qué elegir cancelar por carta y no por teléfono?
  Cancelar una suscripción ya no es tan fácil en estos días. Las organizaciones lo hacen difícil para el cliente al poner barreras para que muchas personas abandonen el proceso. Después de una larga espera telefónica, a menudo tiene un representante de ventas en línea que le hace muchas preguntas y trata de persuadirlo para que siga siendo un cliente por un período de tiempo más largo. Además del hecho de que este proceso lleva mucho tiempo, en algunos casos, el poder de persuasión es tan grande que 9 de 10 clientes deciden seguir siendo clientes.

Preguntas generales sobre la cancelación de suscripciones

• ¿Cómo cancelo mi suscripción?
  Cualquier abono o suscripción que desee cancelar, ¡en Xpendy puede organizarlo fácilmente! Elija un proveedor, complete sus datos, y nos aseguraremos de que la carta de cancelación esté preparada y enviada. Le enviaremos su carta por correo certificado, para que esté tranquilo y pueda hacer un seguimiento con un Código de rastreo y trazabilidad.
• ¿En qué circunstancias puedo cancelar mi suscripción?
  En principio, puede cancelar cualquier suscripción en cualquier momento. Sin embargo, debe tener en cuenta el período de notificación. El período de notificación puede variar de una compañía a otra. Los pagos siempre se realizarán durante el período de notificación.
• ¿Cuál es el período de finalización de una suscripción?
  La mayoría de las empresas tienen un período de preaviso de un mes; sin embargo, también hay algunas, como organizaciones benéficas, que no tienen período de aviso. No tiene que averiguarlo usted mismo, ¡ya lo hicimos por usted! Para cada empresa, explicamos en la página de avisos cuál es el período de preaviso, para que no tenga que preocuparse más.
• ¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente?
  En algunos casos, se requiere el número de cliente para completar la cancelación. Su número de cliente a menudo se encuentra en una factura o en su cuenta en línea.
• Estoy buscando una plantilla de carta para cancelar mi suscripción.
  No tiene que reinventar la rueda todo el tiempo. Para facilitar la cancelación de la suscripción, hemos creado una carta estándar que puede utilizar para cualquier organización. Solo tiene que completar sus propios datos, la fecha en que desea finalizar su suscripción y su número de cliente. Puede descargar la carta, completarla, imprimirla y enviarla usted mismo; o puede elegir que lo hagamos por usted. ¡Esto le ahorrará ir a la oficina de correos!
• ¿Tiene una carta modelo para cancelar su suscripción en inglés?
  Sí, le ofrecemos un modelo de carta para cancelar su suscripción en inglés. También tenemos modelos de carta para los Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania, Austria, Polonia, Turquía, Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Australia, Reino Unido, Estados Unidos de América, Irlanda, Portugal y Suiza.
• ¿Puedo darme de baja por correo electrónico?
  Ciertamente puede cancelar sus suscripciones por correo electrónico. Es mucho más rápido que por teléfono y, para muchas personas, también es mejor porque no corre el riesgo de ser persuadido por su proveedor. Puede escribir y enviar una carta usted mismo, pero en Xpendy lo haremos por usted. Todo lo que necesitamos es su dirección y la fecha de cancelación ¡nosotros nos encargamos del resto! Nos aseguramos de que su carta de cancelación se envíe por correo certificado, para que pueda hacer un seguimiento de su carta y esté asegurado; todo esto hasta € 50.00. Una ventaja adicional: ¡puede cancelar varias suscripciones al mismo tiempo!
• ¿Puedo verificar el estado de mi cancelación de suscripción en alguna parte?
  Una vez que la terminación y el pago se hayan completado, comenzaremos a trabajar para usted detrás de escena. Imprimiremos su carta y se la presentaremos al proveedor correspondiente por correo certificado. Tan pronto como se publique la carta, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo electrónico, encontrará la fecha y hora exactas en que se envió la carta, incluido un Código de seguimiento y trazabilidad. Estos códigos le dan la oportunidad de rastrear su carta. Una vez que se entregue la carta, recibirá una confirmación de entrega que incluye la firma de la persona que la aceptó.
• ¿Puedo obtener la confirmación de la cancelación de una suscripción?
  Desde Xpendy, se le mantendrá lo más informado posible sobre la cancelación de su suscripción. Recibirá una confirmación de envío con código Track and Trace en cuanto se haya enviado la carta y una confirmación de recepción con la firma del destinatario. Así sabrá si su cancelación ha llegado sana y salva. La anulación efectiva en el sistema corresponde a la propia organización y, lamentablemente, no tenemos ninguna influencia al respecto. Si ocurriera lo improbable y la cancelación de la suscripción no se recibiera correctamente, lo mejor es ponerse en contacto directamente con la organización de la que es abonado para arreglarlo. En principio, esto no tiene consecuencias desagradables: usted tiene una prueba de envío y recepción de la carta enviada previamente.

Cancelar suscripciones en situaciones especiales

• Me estoy mudando pronto. ¿Cómo puedo cancelar mis suscripciones rápida y fácilmente?
  ¡Qué bueno que se está mudando! Le deseamos buena suerte con su mudanza. Para ahorrar tiempo, puede cancelar sus suscripciones solo una vez. Todo lo que necesitamos es su dirección, su correo electrónico y, en algunos casos, su número de cliente, y nosotros nos encargaremos del resto. ¡Para que pueda dedicarse a empacar!
• ¿Puedo exportar mis suscripciones a mi nueva dirección?
  En principio, puede exportar todas sus suscripciones a su nueva dirección. Lo importante es que, simplemente, cambie su dirección. Si desea finalizar una serie de suscripciones, podemos encargarnos de ello sin ningún esfuerzo.
• Si cambio de proveedor, ¿podría cambiar mi suscripción anterior?
  La posibilidad de cambiar de un proveedor a otro depende del contrato que haya celebrado con su proveedor actual. Así que, piense cuidadosamente antes de comprometerse; en algunos casos, debe pagar una indemnización por cancelación cuando realiza el cambio, lo que no siempre es muy beneficioso. Cuando cambia su suscripción, no puede permitir que se extienda su suscripción anterior; realmente tiene que firmar un nuevo contrato. Por lo tanto, también debe cancelar su suscripción anterior. Y estamos aquí para ayudarlo en este proceso; todo lo que necesitamos es su dirección, correo electrónico y, posiblemente, un número de cliente, ¡y nos encargaremos de ello!
• Voy a emigrar ¿Cómo puedo cancelar mis suscripciones rápida y fácilmente?
  La emigración involucra muchas cosas. Entre ellas, muchas cosas que probablemente no pensó inmediatamente. Para poder respaldarlo con contratos y liberarlo de esta carga, podemos cancelar sus suscripciones por usted. Solo necesitamos su dirección, correo electrónico y, si es necesario, su número de cliente, ¡y nos encargamos del resto! Nos aseguramos de que las cartas de cancelación se envíen por correo certificado a las organizaciones de las que es miembro. ¡Esto le permite concentrarse de manera óptima en todos los demás temas importantes!
• ¿Cómo puedo cancelar una suscripción en caso de fallecimiento?
  Nuestras condolencias por esta pérdida. Le deseamos mucha fuerza en este difícil momento. Imaginamos que cancelar suscripciones en este momento es lo último que tiene en mente. Le ayudaremos a hacer todo. Gracias a nuestro servicio, solo necesitamos la dirección y una posible dirección de correo electrónico o número de cliente. Nos aseguramos de hacer todo lo necesario para que sus suscripciones sean canceladas.
• ¿Puedo cancelar mi suscripción después de un aumento de precio?
  Por supuesto que sí. Cualquiera sea la razón por la que deba finalizar su suscripción, está bien. Puede cancelar su suscripción usted mismo, pero podemos hacerlo fácilmente por usted. Todo lo que necesitamos es su dirección, correo electrónico y, posiblemente, un número de cliente; y haremos lo que sea necesario para cancelar su suscripción.
• ¿Puedo conservar mi número de teléfono cuando transfiero de proveedor?
  Es posible mantener su número de teléfono cuando cambia de un proveedor a otro. Sin embargo, tendrá que notificar por solicitud antes de realizar la transferencia. Puede ponerse de acuerdo con su proveedor. La mayoría de los proveedores tienen una función en línea para este propósito.

Cuestiones legales relacionadas con la terminación de suscripciones

• ¿Cuáles son las condiciones para cancelar suscripciones?
  Las condiciones dependen mucho del tipo de suscripción y de la compañía a la que se suscribe. Por ejemplo, algunas compañías no tienen un período de notificación, mientras que otras tienen dos meses. Creemos que es importante que esté bien informado, por lo que si tiene alguna pregunta sobre los términos de una suscripción específica, le recomendamos que consulte los términos y condiciones de la propia empresa. Si desea saber más sobre Xpendy, lea nuestros términos de uso. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre este tema. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a través de [email protected]
• ¿En qué medida las condiciones para cancelar las suscripciones difieren entre los servicios?
  Las condiciones dependen mucho del tipo de suscripción y de la compañía a la que se suscribe. Por ejemplo, algunas compañías no tienen un período de notificación, mientras que otras tienen dos meses. Creemos que es importante que esté bien informado, por lo que si tiene alguna pregunta sobre los términos de una suscripción específica, le recomendamos que consulte los términos y condiciones de la propia empresa.
• ¿La terminación de una suscripción por carta electrónico es legalmente válida?
  Las bajas por carta electrónico son legalmente válidas. Lo único que necesita para poder probarlo es que la cancelación haya llegado al proveedor. Para darle esta garantía, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la hora y fecha exactas de envío, y un Código de seguimiento y trazabilidad. Tan pronto como se entregue la carta, también recibirá un acuse de recibo con la firma del destinatario. Estas cartas se pueden guardar como evidencia, si es necesario.
• ¿Es legalmente válida una firma electrónica?
  Una firma electrónica hoy tiene las mismas consecuencias legales que una firma manuscrita. Esto significa que los contratos y acuerdos electrónicos son legalmente posibles. Cuando cancela una suscripción a través de Xpendy, se le pedirá que escanee una firma o que la «firme» con el mouse o con el dedo (en la pantalla táctil). Esta firma es válida.
• ¿Podría darme de baja, por ejemplo, antes de la finalización del contrato?
  Sin duda, es posible. En principio, puede rescindir sus contratos en cualquier momento. Sin embargo, es posible que haya estado suscrito por un año o varios años y que, por ejemplo, se haya beneficiado de un descuento premium en este tema. Si cancela su suscripción antes, a menudo hay un paquete de indemnización que debe pagar a la empresa a la que se suscribe. Debes tener esto en cuenta. También debe tener en cuenta que, en muchos casos, hay un período de notificación. A menudo, este período no excede los tres meses; en la mayoría de los casos es un mes. Esta información también se explica en las páginas específicas de cancelación.
• ¿Puedo cancelar una suscripción que aún no está en curso?
  La solicitud de suscripción en realidad funciona de la misma manera que la compra de un producto. Si compra un artículo en una tienda, también tiene un período de devolución de 14 días. Esto también se aplica a las suscripciones. Puede cancelar su suscripción de forma gratuita dentro de los 14 días. Todos los costos incurridos serán reembolsados. Le recomendamos que organice esto directamente con el proveedor.
• ¿Puedo cancelar una suscripción continua?
  Obviamente, sí, también puede deshacerse de una suscripción continua por un período indefinido. Aquí también debe tener en cuenta el período de notificación que varía según cada proveedor. Esta información también se explica en las páginas específicas de cancelación.
• He tenido una suscripción por varios años a un precio reducido. ¿Puedo cancelar esta suscripción antes de lo esperado?
  Por supuesto, en principio, puede rescindir sus contratos cuando lo desee. Lo que debe tener en cuenta es una posible indemnización en lugar de notificación. Existe una buena posibilidad de que haya concluido un contrato de varios años para beneficiarse de un cierto descuento en la suscripción, por ejemplo, las primas mensuales. Si cancela el contrato antes del final de estos años, y si también cambia a un competidor, el proveedor a menudo le cobra una tarifa de cancelación.
• ¿Aun puedo retirar mi carta de rescisión (derecho de retractación)?
  El derecho de retractación para los clientes significa que puede rescindir un contrato que se haya celebrado a través de internet, por teléfono, o en la calle, dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. Esto se aplica no solo a la solicitud de un contrato, sino también a la cancelación del mismo. Si desea cancelar un contrato, infórmenos lo antes posible a través de [email protected]. Si aún no hemos enviado la carta, podemos cancelarla de inmediato y reembolsar el pago. Pero, si ya le hemos enviado la carta, le recomendamos que se comunique directamente con su proveedor. Importante: indique la dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido, para que podamos recuperar rápidamente todos los datos y actuar más rápidamente.

Preguntas de pago

• ¿Cómo pagar en Xpendy?
  Actualmente, puede pagar en Xpendy con iDEAL, Visa/Mastercard, PayPal, transferencia bancaria, Bancontact/Mister Cash o SOFORT.
• ¿Cuánto cuesta cancelar una suscripción?
  Para cancelar su (s) suscripción (es), usted paga € 12,95, impuestos incluidos. Este es el precio de una baja.
• ¿Puedo darme de baja gratis?
  En Xpendy, no puede cancelar sus suscripciones de forma gratuita. Sin embargo, puede descargar nuestra plantilla de carta de cancelación y enviarla usted mismo. De cualquier manera, también enfrenta costos de envío, tiempo y esfuerzo adicional.
• ¿Recibo un descuento si cancelo varias suscripciones simultáneamente? ¿Recibiré un reembolso si cancelo una suscripción antes?
  El reembolso en caso de cancelación depende en gran medida del proveedor y el tipo de suscripción que desea cancelar. No podemos decirle más sobre esto. Si desea una respuesta a esta pregunta, le recomendamos que se comunique directamente con su proveedor.
• ¿Cuánto cuesta descargar una plantilla de carta?
  La descarga de la carta estándar es gratuita. Usted puede usarla y completarla. ¿Su pregunta no está en la lista? Por favor, contáctenos a través de [email protected]