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FAQ Categories: BE
Qui êtes-vous et que faites-vous?
Xpendy est une organisation fondée en 2019 qui aide les clients à annuler leurs abonnements. Nous avons une seule mission: rendre votre vie quotidienne plus simple afin que vous puissiez rapidement vous concentrer sur des choses plus importantes.
La résiliation d’un abonnement s’effectue au moyen d’une lettre normalisée où le client introduira ses coordonnées, telles que son adresse et son adresse e-mail ; dans certains cas, le numéro client de l’abonnement en question.
Nous comprenons qu’il peut être difficile de résilier un abonnement, surtout si vous devez annuler plusieurs abonnements en raison d’un déménagement, d’une émigration ou du décès d’un proche. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez facilement annuler (plusieurs) des désabonnements en un seul clic sur un bouton. Vous n’avez qu’à remplir votre nom et votre adresse, puis cliquer sur les services que vous souhaitez résilier. Plus de soucis d’attente au téléphone ou des conversations avec un fournisseur qui essaye de vous persuader de rester. La commodité au service de l’Homme!
J’ai une requête au sujet de ce service
Que c’est contrariant que vous ayez une protestation au sujet de notre service. Nous allons vous assister et élucider vos préoccupations. Nous ne sommes cependant pas joignables par téléphone en ce moment, mais vous pouvez nous contacter à tout moment via [email protected]
Est-il possible d’ajouter ma propre organisation si elle n’est pas inscrite dans la liste?
Y a-t-il une organisation chez qui vous souhaitez vous désabonner mais qui n’est pas répertoriée? Nous travaillons constamment pour nous améliorer et il est possible qu’il y ait encore une entreprise introuvable. Oh quelle stupidité! Nous attendons vos suggestions avec enthousiasme; vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Nous publierons alors le service sur notre site web dans les meilleurs délais!
Comment contacter Xpendy?
Avez-vous des questions, des suggestions ou un commentaire? Alors nous aimerions le savoir. Contactez- nous par l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Comment cela fonctionne?
Nous souhaitons vous épargner de tous les tracas de résiliation d’un abonnement autant que possible. C’est pourquoi vous n’avez plus besoin de faire vos désabonnements par téléphone, mais facilement et rapidement via Xpendy :
- Vous cliquez sur le service que vous souhaitez désabonner, par exemple ‘‘Basic Fit’’;
- Remplissez ensuite vos coordonnées. Ces informations sont automatiquement saisies dans la lettre normalisée;
- Vous choisissez la date à partir de laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement. Par exemple, si vous déménagez, la date peut différer de celle la plus rapprochée possible. Si vous voulez vous en débarrasser le plus rapidement possible, vous pouvez choisir cette option. Celle-ci sera aussi mentionnée automatiquement dans la lettre;
- Si vous avez des informations supplémentaires, vous pouvez les ajouter. Ceci est facultatif;
- Cliquez sur ‘Annuler Basic Fit’ et vous serez redirigé vers la procédure de paiement. Ici, vous devez apposer votre signature digitale.
Si vous souhaitez annuler plusieurs abonnements en même temps, vous pouvez ajouter un service en utilisant le signe plus. Les lettres sont alors les mêmes, à l’exception du nom du service. Cela ne devient pas plus évident!
Comment rédiger une lettre de résiliation?
Lorsque vous résiliez votre abonnement via Xpendy, vous n’avez pas besoin d’écrire vous-même votre lettre de résiliation; nous l’avons déjà fait pour vous. Cependant, nous vous demandons d’entrer votre adresse, votre nom et parfois votre numéro de client afin que nous puissions les inclure dans la lettre.
Comment signer ma lettre?
Vous devez signer la lettre de résiliation pour que le désabonnement soit juridiquement valable. Cela a du sens, sinon n’importe qui pourrait faire vos désabonnements sans votre permission. Vous pouvez également signer des lettres en ligne ; cela se fait à l’aide d’une signature numérique. Vous pouvez définir une signature numérique avec votre souris ou dans le cas d’une tablette ou d’un ordinateur portable doté d’un écran tactile avec vos doigts et réessayer si vous n’y arrivez pas. La signature ne doit pas nécessairement être parfaitement signée, mais il est important qu’elle corresponde clairement à une signature manuscrite. Vous pouvez également numériser une signature manuscrite si vous en avez convenance.
Comment l’organisation saura-t-elle que la lettre est vraiment mienne?
Afin de réaliser la résiliation, nous avons besoin de certains renseignements personnels de vous et, dans certains cas, un numéro client. Pour obtenir une confirmation supplémentaire de votre identité, nous vous demanderons une signature électronique. Cette signature est la même que votre signature manuscrite, mais vous devez l’apposer à l’aide de votre souris -ou de vos doigts dans le cas d’un écran tactile. Vous pouvez également numériser une signature manuscrite.
Ai-je une assurance avec vous?
Nous pensons qu’il est important que votre lettre de résiliation parvienne à l’organisation en un seul bloc. Cependant, nous ne pouvons pas vous donner une garantie à 100%, car nous dépendons de PostNL. Pour vous donner cette sécurité supplémentaire, nous vous enverrons des lettres de résiliation par courrier recommandé. Un envoi recommandé est assuré à hauteur de 50,00€ et vous recevrez un mail de confirmation avec le Code de suivi et de Traçabilité, la date et l’heure exacte de l’envoi, immédiatement après avoir envoyé votre résiliation. Vous pouvez suivre votre lettre et vous recevrez également une confirmation dès que la lettre sera livrée (y compris la signature du destinataire). Cet e-mail de confirmation peut être utilisé comme preuve d’annulation, dans le cas où l’envoi n’arrive pas et que votre abonnement continue.