FAQ: Ofte stilte spørsmål

Om Xpendy

• Hvem er du og hva gjør du?
  Xpendy er en organisasjon grunnlagt i 2019 som hjelper forbrukere med å avslutte abonnementet. Vi har et oppdrag: å gjøre ditt daglige liv enklere, slik at du raskt kan komme tilbake til å gjøre de virkelig viktige tingene.
  
  Avbestilling av abonnement skjer gjennom et standardbrev som forbrukeren fyller ut med navn og adresse – dette er data som adresse og e-post, i noen tilfeller et kundenummer til det aktuelle abonnementet.
  
  Vi forstår at det kan være vanskelig å si opp abonnementer; spesielt hvis du for eksempel må avbryte flere abonnementer på grunn av flytting, emigrasjon eller død av noen i nærheten. For å gjøre det enkelt for deg kan du enkelt stoppe (flere) abonnementer med ett klikk på knappen. Du trenger kun å fylle inn navn og adresse én gang og deretter klikke på tjenestene du ønsker å stoppe. Ikke mer stress med lange ventetider på telefonen eller samtaler med en salgsrepresentant som prøver å overtale deg til å bli. Brukervennlighet!
• Jeg har en klage på denne tjenesten
  Så synd at du har en klage på tjenesten vår. Vi vil gjerne hjelpe deg og løse problemet ditt. Vi kan dessverre ikke nås på telefon, men du kan alltid sende oss en e-post. Du kan nå oss på [email protected].
• Kan jeg legge til en organisasjon selv hvis den ikke er oppført?
  Er organisasjonen der du vil si opp abonnementet ditt ikke oppført ennå? Så dumt av oss! Vi forbedrer oss kontinuerlig, og det kan være at en organisasjon fortsatt mangler. Vi er glade for å motta tilbakemeldingen din; du kan sende den en e-post til [email protected]. Vi vil da legge tjenesten til nettsiden vår så snart som mulig!
• Hva er Xpendys anmeldelser?
  Det er veldig viktig for oss at våre kunder er fornøyde med oss. Det er derfor vi elsker det når du gir oss en anmeldelse. Selv om du ikke er fornøyd, vil vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg. Er du nysgjerrig på hva andre har å si om Xpendy? Du finner anmeldelser på vår vurderingsside.
  
  
• Hvordan kan jeg kontakte Xpendy?
  Har du spørsmål, klage eller tilbakemelding? Vi vil gjerne høre fra deg. Vi kan dessverre ikke nås på telefon, men du kan alltid sende oss en e-post. Dette kan sendes til [email protected].
• Er Xpendy pålitelig?
  Xpendy er definitivt pålitelig og tilbyr 100% kundetilfredshets garanti. Dette betyr at Hvis Xpendy kan ikke kjøpes levere avbestillings brevet ditt, vil du motta full refusjon. Hvis du har spørsmål, kan du alltid kontakte kunde tjeneste på [email protected].

Informasjon om kanselleringsprosessen

• Hvordan virker det?
  Vi vil spare deg for alle problemer med å kansellere abonnementer. Derfor, i stedet for å si opp abonnementene dine over telefonen, kan du gjøre det raskt og enkelt med Xpendy:
  
  

  • Du klikker på tjenesten du vil avbryte, for eksempel Basic Fit.
  • Deretter fyller du ut detaljene dine. Disse detaljene fylles automatisk ut i standardbrevet.
  • Du velger datoen du vil avslutte abonnementet. Hvis du flytter, kan det for eksempel være at datoen er forskjellig fra den tidligste mulige datoen. Hvis du vil dra så snart som mulig, kan du velge dette alternativet. Dette fylles også ut automatisk i brevet.
  • Hvis du vil gi tilleggsinformasjon, kan du legge den til selv. Dette er valgfritt.
  • Klikk på ‘Avbryt Basic Fit’ og du vil bli henvist til betalingsprosedyren. Her må du også oppgi din digitale signatur.

  
  Hvis du vil si opp flere abonnementer samtidig, kan du legge til en tjeneste ved å bruke pluss -symbolet. Bokstavene er da de samme, bortsett fra tjenestenavnet. Det blir ikke enklere enn det!
• Hvordan lager jeg et kanselleringsbrev?
  Når du sier opp abonnementet ditt hos Xpendy, trenger du ikke å skrive et avbestillingsbrev; det har vi allerede gjort for deg. Vi ber deg imidlertid om å fylle inn adresse, navn og – i noen tilfeller – kundenummer, slik at vi kan ta med dette i brevet.
• Hvordan signerer jeg brevet mitt?
  Du må signere kanselleringsbrevet for å gjøre kanselleringen juridisk gyldig. Brev kan også signeres online ved hjelp av en digital signatur. Hos Xpendy opprettes det automatisk en digital signatur når du genererer kanselleringsbrevet ditt.
• Hvordan vet organisasjonen at brevet egentlig er fra meg?
  For å kunne realisere oppsigelsen av kontrakten din trenger vi noen personopplysninger fra deg og i noen tilfeller et kundenummer. Xpendy genererer også automatisk en digital signatur når du genererer kanselleringsbrevet ditt.
• Er jeg forsikret i firmaet ditt?
  Vi synes det er viktig at din avbestilling alltid kommer trygt frem til organisasjonen. Vi kan imidlertid ikke gi denne garantien 100%, da vi er avhengige av posttjenesten. For å tilby deg ekstra sikkerhet sender vi avbestillingsbrevene i rekommandert post. En registrert forsendelse er forsikret opptil €50,00, og du vil motta en bekreftelses-e-post fra oss med Track and Trace-koden og den eksakte datoen og tidspunktet for utsendelse umiddelbart etter at du har sendt avbestillingsbrevet. På denne måten kan du spore brevet ditt, og du vil også motta en bekreftelse når brevet er levert (inkludert mottakerens signatur). Du kan bruke denne e-postbekreftelsen som bevis på kansellering i tilfelle forsendelsen ikke kommer, og abonnementet ditt fortsetter.
• Hvorfor kan jeg ikke laste ned kanselleringsbrevet?
  Det kan være at du ikke kan laste ned kanselleringsbrevet fordi du ikke har (den siste versjonen av) Adobe Acrobat Reader. Du kan laste ned den nyeste versjonen her. Hvis du har lastet ned denne versjonen og fortsatt har problemer, send en e-post til [email protected].
• Hvorfor kansellere på registrerte brev og ikke på telefon?
  I disse dager er det ikke så lett å si opp et abonnement lenger. Organisasjoner gjør det vanskelig for deg som forbruker ved å plassere hindringer i veien slik at mange faller ut av abonnementsprosessen. Ofte får du etter lang telefonkø en salgsrepresentant på linjen som stiller deg mange spørsmål og prøver å overtale deg til å bli kunde litt lenger. Foruten det faktum at denne prosessen er tidkrevende, er overtalelseskraften i noen tilfeller så stor at 9/10-kunder bestemmer seg for å forbli kunder tross alt.

Generelle spørsmål om kansellering av abonnement

• Hvordan kansellerer jeg mitt abonnement/medlemskap?
  Uansett hvilket abonnement eller medlemskap du vil si opp, gjør Xpendy det enkelt! Du velger leverandør, fyller inn opplysningene dine og vi sørger for at kanselleringsbrevet blir utarbeidet og sendt. Vi sender brevet med rekommandert post, slik at du er forsikret og kan følge brevet med en Track and Trace -kode.
• Når kan jeg si opp abonnementet mitt?
  I prinsippet kan du si opp hvilket som helst abonnement når du vil. Du må imidlertid ta hensyn til oppsigelsestiden. Oppsigelsestiden kan variere fra organisasjon til organisasjon. I oppsigelsestiden skjer det fortsatt utbetalinger.
• Hva er oppsigelsestiden for et abonnement?
  De fleste organisasjoner har en oppsigelsestid på en måned; men det er også organisasjoner, som veldedige organisasjoner, som ikke har en oppsigelsesfrist. Du trenger ikke finne ut av det selv; vi har allerede gjort det for deg! For hver organisasjon forklarer vi på oppsigelsessiden hva oppsigelsestiden er, så du trenger ikke bekymre deg for det.
• Hvor finner jeg mitt kundenummer?
  I noen tilfeller er et kundenummer nødvendig for å fullføre kanselleringen. Kundenummeret ditt kan vanligvis finnes på en faktura eller i et online kontomiljø.
• Jeg ser etter et eksempelbrev for å kansellere abonnementet mitt
  Du trenger ikke alltid finne opp hjulet på nytt. For å gjøre det enkelt for deg å si opp abonnementene dine har vi utarbeidet et standardbrev som du kan bruke for enhver organisasjon. Alt du trenger å gjøre er å fylle ut dine egne detaljer, datoen du vil avslutte abonnementet og kundenummeret ditt hvis du vil. Du kan laste ned standardbrevet, fylle det ut, skrive det ut og sende det selv, men du kan også velge å la oss gjøre det. Da sparer du enda en tur til postkontoret!
• Har du et eksempelbrev for å kansellere abonnementet ditt på engelsk?
  Ja, vi tilbyr et eksempelbrev for kansellering av abonnementet ditt på engelsk. Vi har også eksempler på brev for Nederland, Belgia, Frankrike, Tyskland, Østerrike, Polen, Tyrkia, Sverige, Finland, Norge, Danmark, Australia, Storbritannia, USA, Irland, Portugal og Sveits.
• Kan jeg si opp abonnementet mitt via brev?
  Du kan absolutt kansellere abonnementene dine via brev. Dette er mye raskere enn å gjøre det over telefon, og for mange mennesker er det også hyggeligere, for da risikerer du ikke å bli overtalt til å forbli kunde. Du kan skrive et brev og sende selv, men hos Xpendy kan vi ordne dette for deg. Alt vi trenger fra deg er adressen din og datoen for oppsigelsen; vi tar oss av resten! Vi sørger for at avbestillingsbrevet ditt blir sendt med anbefalt post, slik at du kan spore brevet ditt og du er forsikret opptil € 50,00. En ekstra fordel: du kan si opp flere abonnementer samtidig!
• Kan jeg sjekke statusen for kanselleringen et sted?
  Etter at du har fullført kanselleringen og betalingen, går vi på jobb for deg bak kulissene. Vi skriver ut brevet ditt, pakker det sammen og sender det til den aktuelle organisasjonen med rekommandert post. Så snart brevet er lagt ut, sender vi deg en bekreftelse via e -post. I denne e-posten finner du den nøyaktige datoen og klokkeslettet brevet ble sendt, inkludert en Track and Trace-kode. Denne sporingskoden lar deg spore kanselleringsbrevet ditt. Så snart brevet er levert, vil du motta en leveringsbekreftelse inkludert en signatur fra personen som tok imot brevet.
• Får jeg bekreftelse på at et abonnement er kansellert?
  Xpendy holder deg informert om kanselleringen av abonnementet ditt. Du mottar en forsendelsesbekreftelse med Track and Trace -kode så snart brevet er sendt og en kvittering med mottakerens signatur. På denne måten vet du om kanselleringen din har kommet riktig. Selve kanselleringen i systemet er opp til organisasjonen selv, og dessverre har vi ingen innflytelse på dette. Hvis den usannsynlige hendelsen inntreffer og oppsigelsen av abonnementet ikke har blitt korrekt mottatt, er det best å kontakte organisasjonen der du er abonnent direkte for å ordne dette. I prinsippet har dette ingen negative konsekvenser: du har bevis på sending og mottak av brevet du sendte tidligere

Avslutte abonnementer i spesifikke situasjoner

• Jeg flytter hus. Hvordan kansellerer jeg abonnementene mine raskt og enkelt?
  Så fint at du kommer til å flytte! Vi ønsker deg lykke til med flyttingen. For å spare litt tid kan du si opp abonnementene dine gjennom oss på én gang. Alt vi trenger er adressen din, e-post og i noen tilfeller kundenummeret ditt, så tar vi oss av resten. På den måten kan du komme tilbake til å pakke flytteesker!
• Kan jeg ta med meg abonnementene mine til min nye adresse?
  I prinsippet kan du ta alle abonnementene dine til din nye adresse. Det som er viktig her er at du endrer adresse. Skulle du ønske å stoppe en rekke abonnementer, så kan vi ordne dette for deg uten problemer!
• Hvis jeg bytter til en annen leverandør, kan jeg beholde mitt gamle abonnement?
  Om du kan bytte fra en leverandør til en annen, avhenger av kontrakten du har avtalt med din nåværende leverandør. Sjekk dette nøye før du tar noen grep, for i noen tilfeller må du betale et avbestillingsgebyr når du bytter, noe som ikke alltid er fordelaktig. Når du bytter, kan du ikke la det gamle abonnementet løpe over; du må inngå en ny kontrakt. Så du må også si opp ditt gamle abonnement. Vi kan hjelpe deg med dette; alt vi trenger er adressen din, e-post og muligens et kundenummer, så ordner vi det for deg!
• Jeg kommer til å emigrere. Hvordan kansellerer jeg abonnementene mine raskt og enkelt?
  Når du emigrerer, er det mange ting som må gjøres; også mange ting du kanskje ikke har tenkt på. For å kunne støtte deg innen kontrakter og for å avlaste deg fra dette, kan vi kansellere abonnementene dine for deg. Vi trenger kun din adresse, e-post og eventuelt ditt kundenummer, så tar vi oss av resten! Vi sørger for at avbestillingsbrevene sendes rekommandert til organisasjonene du er medlem av. På denne måten kan du fokusere på alle andre viktige saker!
• Hvordan sier jeg opp abonnementer ved dødsfall?
  Vi beklager tapet ditt og ønsker deg masse styrke i denne vanskelige perioden. Vi kan forestille oss at det å kansellere abonnementer er det siste du tenker på akkurat nå. Vi vil gjerne hjelpe deg slik at du ikke trenger å gjøre dette helt selv. Alt vi trenger fra deg er adressen din og eventuell e-postadresse eller kundenummer; vi vil ta vare på alt for deg.
• Kan jeg si opp abonnementet mitt etter en prisøkning?
  Selvfølgelig kan du. Enhver grunn til at du må stoppe abonnementet ditt er en gyldig grunn. Du kan si opp abonnementet ditt selv, men vi kan også gjøre det for deg. Alt vi trenger fra deg er din adresse, e-post og muligens et kundenummer; vi ordner oppsigelse av abonnementet ditt.
• Kan jeg beholde telefonnummeret mitt når jeg bytter leverandør?
  Det er mulig, hvis du bytter fra en leverandør til en annen, å beholde telefonnummeret ditt. Du må imidlertid be om dette selv før du bytter. Du kan ordne dette med leverandøren din. de fleste leverandører har en online funksjon for dette.

Juridiske spørsmål vedrørende kansellering av abonnement

• Hva er betingelsene for å avslutte abonnement?
  Betingelsene avhenger veldig av typen abonnement og organisasjonen du abonnerer på. For eksempel har en organisasjon ingen oppsigelsestid, og en annen organisasjon har en oppsigelsestid på to måneder. Vi synes det er viktig at du er godt informert, så hvis du har spørsmål om betingelsene for et bestemt abonnement, anbefaler vi deg å lese vilkårene til selve organisasjonen.
• Hvordan varierer vilkårene for oppsigelse av abonnementer mellom tjenestene?
  Vilkårene avhenger veldig av typen abonnement og organisasjonen du abonnerer på. For eksempel har en organisasjon ingen oppsigelsestid, og en annen har en oppsigelsestid på to måneder. Vi synes det er viktig at du er godt informert, så hvis du har spørsmål om betingelsene for et spesifikt abonnement, råder vi deg til å lese betingelsene til selve organisasjonen.
• Er et abonnement kansellert via brev juridisk gyldig?
  Oppsigelse via brev er juridisk gyldig. Det eneste du trenger for å kunne bevise er at leverandøren har mottatt kanselleringen. For å kunne tilby deg denne sikkerheten, vil du motta en bekreftelses-e-post fra oss som inneholder nøyaktig klokkeslett og dato for sending og en sporingskode. Så snart brevet er levert, vil du også motta en kvittering med mottakerens signatur. Du kan derfor beholde disse e -postene som bevis, hvis dette er nødvendig.
• Er en elektronisk signatur juridisk gyldig?
  I dag har en elektronisk signatur samme rettsvirkninger som en håndskrevet signatur. Dette betyr at elektroniske kontrakter og avtaler er juridisk mulig. Når du fullfører kanselleringen av et bestemt abonnement via Xpendy, genereres det automatisk en digital signatur. Denne signaturen er juridisk gyldig.
• Kan jeg for eksempel si opp abonnementet mitt før kontraktslutt?
  Dette er absolutt mulig; i prinsippet kan du si opp kontraktene dine når du vil. Det kan imidlertid være at du har tegnet et abonnement for et år eller flere år og har fått premiumrabatt for eksempel. Hvis du avslutter abonnementet tidligere, må du i mange tilfeller betale et avbestillingsgebyr til organisasjonen du er abonnent på. Dette må du ta hensyn til. Du bør også vurdere at det i mange tilfeller gjelder en oppsigelsestid. Dette er ofte ikke lenger enn tre måneder – i de fleste tilfeller er det en måneds varsel. Vi forklarer også denne informasjonen på de spesifikke kanselleringssidene.
• Kan jeg legge til et abonnement som ikke har startet ennå?
  Å be om et abonnement fungerer stort sett på samme måte som å kjøpe et produkt. Hvis du kjøper en vare i en butikk, har du også 14 dager på deg til å kansellere den. Dette gjelder også abonnementer. Du kan si opp abonnementet ditt innen 14 dager uten kostnad. Eventuelle kostnader vil deretter bli refundert til deg. Vi anbefaler deg å avtale dette direkte med leverandøren.
• Kan jeg kansellere et sesongkort?
  Selvfølgelig kan du også si opp et pågående abonnement på ubestemt tid. Her bør du også vurdere en oppsigelsestid, som er forskjellig per leverandør. Denne informasjonen er også forklart på de spesifikke kanselleringssidene.
• Jeg har tegnet et rabattert abonnement i flere år. Kan jeg si opp et abonnement tidlig?
  Selvfølgelig kan du i prinsippet si opp kontraktene når du vil. Det du derimot bør vurdere er et eventuelt oppsigelsesgebyr. Sjansen er stor for at du har inngått en kontrakt i flere år, slik at du får en viss rabatt på din månedlige premie. Hvis du sier opp kontrakten før disse årene er over – og bytter til en konkurrent – ​​vil leverandøren ofte kreve et avbestillingsgebyr.
• Kan jeg fortsatt kansellere angrebrevet mitt (angrerett)?
  Angreretten for forbrukere betyr at du kan kansellere en kontrakt som er inngått over internett, via telefon eller på gaten innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Dette gjelder forespørsel om kontrakt, men også kansellering av kontrakt. Hvis du ønsker å kansellere, ber vi deg gjøre det så snart som mulig på [email protected]. Hvis vi ikke har sendt brevet ennå, kan vi kansellere det umiddelbart og refundere betalingen din. Hvis vi allerede har sendt brevet, anbefaler vi deg å kontakte organisasjonen der du ble abonnent direkte.
  Viktig: oppgi e -postadressen du la inn bestillingen med, slik at vi kan hente alle dataene og handle raskere.

Spørsmål angående betalinger

• Hvordan kan jeg betale for bestillingen min hos Xpendy?
  Foreløpig godtar Xpendy betaling med kredittkort.
• Hvor mye koster det å si opp et abonnement?
  Kostnaden for å kansellere abonnementet ditt er 128,95 kr inkludert moms. Dette er prisen for én avbestilling.
• Kan jeg si opp et abonnement gratis?
  Xpendy tilbyr ikke gratis kansellering av abonnementer. Du kan imidlertid laste ned vårt eksempelbrev og sende det selv. Imidlertid må du håndtere fraktkostnadene og ekstra tid og krefter.
• Får jeg refusjon hvis jeg sier opp et abonnement tidlig?
  En refusjon avhenger veldig av organisasjonen og typen abonnement du vil si opp. Vi tør ikke gi deg råd om dette. Hvis du ønsker svar på dette spørsmålet, anbefaler vi deg å kontakte organisasjonen du abonnerer på direkte.
• Hvor mye koster det å laste ned et eksempelbrev?
  Nedlasting av prøvebrevet er gratis; du kan bruke dette brevet til deg selv og legge til det.