FAQ: Najczęściej zadawane pytania

Ogólne pytania dotyczące anulowania subskrypcji

• Jak mogę anulować subskrypcję/członkostwo?
  Niezależnie od tego jaką subskrypcję lub członkostwo chcesz anulować, możesz załatwić to za pomocą Xpendy! Ty wybierasz dostawcę, wprowadzasz swoje dane, a my dbamy o to, by list z wypowiedzeniem został przygotowany i wysłany. Wyślemy go jako przesyłkę poleconą, aby była ubezpieczona i żebyś mógł ją śledzić z kodem śledzenia.
• Kiedy mogę anulować subskrypcję?
  Zasadniczo możesz anulować dowolną subskrypcję w dowolnym momencie. Należy jednak wziąć pod uwagę okres wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia może sie różnić w zależności od firmy. W okresie wypowiedzenia nadal należy dokonywać płatności.
• Jak długi jest okres wypowiedzenia?
  Większość firm ma miesięczny okres wypowiedzenia; ale na przykład organizacje charytatywne, mogą nie stosować okresu wypowiedzenia. Nie musisz sam tego sprawdzać; już to dla ciebie zrobiliśmy! Wyjaśniliśmy to na stronie wypowiedzenia poszczególnych firm, nie musisz się więc tym przejmować.
• Gdzie znajdę swój numer klienta?
  W niektórych przypadkach do anulowania wymagany jest numer klienta. Często można go znaleźć na fakturze lub w panelu konta online.
• Szukam przykładowego pisma, by anulować swoją subskrypcję.
  Nie musisz ciągle wymyślać koła na nowo. Aby ułatwić ci anulowanie subskrypcji, stworzyliśmy dla ciebie standardowe pismo, które możesz wysłać do dowolnej firmy. Wszystko co musisz zrobić, to wprowadzić własne dane, datę anulowania subskrypcji i numer klienta. Możesz pobrać standardowy list, wypełnić go, wydrukować i wysłać osobiście, lub poprosić nas o to. To oszczędzi ci wyprawy na pocztę!
• Czy macie przykładowy list w języku angielskim, który można wykorzystać do anulowania subskrypcji?
  Niestety nie mamy przykładowego listu, aby anulować subskrypcję w języku angielskim. Mamy przykładowe listy do Belgii, Francji, Niemiec i Austrii. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli zaoferować ci wersję angielską.
• Czy mogę anulować moją subskrypcję przez list?
  Możesz oczywiście również anulować swoje subskrypcje przez list. Jest to znacznie szybsze niż przez telefon, a także lepsze w wielu przypadkach, ponieważ nie ma ryzyka, że obsługa przekona cię do pozostania przy umowe. Możesz też napisać i wysłać list samodzielnie, ale w Xpendy możemy to zrobić dla ciebie. Wszystko, czego od ciebie potrzebujemy, to twój adres i data anulowania; my zajmiemy się resztą! Zapewniamy, że twoje pismo z wnioskiem o rezygnację zostanie wysłane listem poleconym, abyś mógł go śledzić i by był ubezpieczony do 50,00 €. Kolejna zaleta: możesz anulować kilka subskrypcji jednocześnie!
• Czy mogę gdzieś sprawdzić status wypowiedzenia?
  Po zakończeniu tworzenia pisma i płatności zajmiemy się wszystkim. Wydrukujemy twój list, odbierzemy go i wyślemy do odpowiedniej organizacji listem poleconym. Jak tylko list zostanie wysłany, prześlemy ci potwierdzenie dostarczenia e-mailem. Ten e-mail zawiera dokładną datę i godzinę wysłania listu, a także link i kod śledzenia. Ten kod śledzenia umożliwia śledzenie przesyłki z wypowiedzeniem. Gdy tylko list zostanie dostarczony, otrzymasz potwierdzenie dostarczenia podpisane przez osobę, która go przyjęła.
• Czy otrzymam potwierdzenie anulowania subskrypcji?
  Xpendy będzie cię informował o postępach w anulowaniu subskrypcji, gdy tylko będzie to możliwe. Otrzymasz potwierdzenie wysyłki z kodem śledzenia zaraz po wysłaniu listu oraz potwierdzenie odbioru z podpisem odbiorcy. W ten sposób wiesz, czy twoja rezygnacja dotarła prawidłowo. Faktyczne zakończenie działania systemu leży w gestii samej organizacji i niestety nie mamy na to wpływu. Jeśli wystąpi mało prawdopodobna sytuacja i anulowanie subskrypcji nie zakończy się powodzeniem, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z organizacją, z którą zawarłeś umowę. Zasadniczo zakończenie procesu nie powinno być być trudne: masz bowiem potwierdzenie wysłania i dostarczenia wcześniej wysłanego listu.

Anulowanie subskrypcji w określonych sytuacjach

• Wyprowadzam się, jak mogę szybko i łatwo anulować subskrypcje?
  Jak miło, że się przeprowadzasz! Życzymy powodzenia w przeprowadzce. Aby zaoszczędzić czas, możesz anulować swoje subskrypcje za jednym razem. Potrzebujemy tylko twojego adresu, adresu e-mail, a w niektórych przypadkach numeru klienta, i będziemy mogli zająć się resztą. A ty musisz już tylko zająć się pakowaniem!
• Czy mogę przenieść moje subskrypcje na nowy adres?
  Zasadniczo możesz przenieść wszystkie swoje subskrypcje na nowy adres. Ważne jest, aby zmienić adres u usługodawcy. Jeśli chcesz zakończyć serię subskrypcji, możemy to dla ciebie zorganizować bez żadnych problemów!
• Czy mogę zmienić swoją subskrypcję u starego dostawcy do nowego?
  To, czy możesz przejść od jednego dostawcy do drugiego, zależy od umowy zawartej z obecnym dostawcą. Zanim podejmiesz jakiekolwiek kroki sprawdź to; w niektórych przypadkach będziesz musiał zapłacić karę umowną po zmianie, co nie zawsze jest korzystne. Po zmianie nie możesz pozostać przy starej subskrypcji; tak naprawdę musisz podpisać nową umowę. Musisz więc sam zrezygnować ze starej subskrypcji. Możemy ci pomóc, potrzebujemy tylko Twojego adresu, adresu e-mail i ewentualnie numeru klienta, a my wszystko zorganizujemy dla ciebie!
• Przeprowadzam się za granicę. Jak mogę szybko i łatwo anulować subskrypcje?
  Przeprowadzka za granicę wiążę się z wieloma sprawami, w tym rzeczami, o których prawdopodobnie nie pomyślałeś od razu. Aby móc cię wesprzeć jeśli chodzi oumowy i uwolnić cię od tego obciążenia, możemy anulować twoje subskrypcje. Potrzebujemy tylko twojego adresu, adresu e-mail i ewentualnie numeru klienta, my zajmiemy się resztą! Zapewniamy, że pisma z wypowiedzeniem są wysyłane listem poleconym do organizacji, z którymi zawarłeś umowę. Dzięki temu możesz zająć się swoimi ważnymi sprawami!
• Jak mogę anulować subskrypcje osoby zmarłej?
  Składamy kondolencje z powodu straty; życzymy ci dużo siły w tym trudnym czasie. Możemy sobie wyobrazić, że anulowanie subskrypcji jest ostatnią rzeczą, o której chce się teraz pomyśleć. Chętnie ci pomożemy, byś nie musiał robić wszystkiego sam. Aby ci pomóc potrzebujemy tylko danych adresowych i ewentualnie adresu e-mail lub numeru klienta; zadbamy o to, by wszystko było przygotowane.
• Czy mogę anulować swoją subskrypcję po podwyżce cen?
  Oczywiście, że możesz. Każdy powód, z jakiego chcesz, czy musisz anulować swoją subskrypcję jest dobrym powodem. Możesz anulować swoją subskrypcję sam, ale możemy też zrobić to za ciebie. Wszystko czego potrzebujemy to adres, adres e-mail i ewentualnie numer klienta; zadbamy o to, by twója subskrypcja została anulowana.
• Czy mogę zachować swój numer telefonu podczas przenoszenia się do innego dostawcy?
  Możliwe jest zachowanie numeru telefonu podczas przejścia od jednego dostawcy do drugiego. Musisz jednak sam o to poprosić, zanim będziesz mógł dokonać zmiany. Możesz to uzgodnić ze swoim dostawcą; większość dostawców umożliwia wykonanie tego online.

Problemy prawne przy anulowaniu abonamentu

• Jakie warunki obowiązują przy anulowaniu abonamentu?
  Warunki zależą w dużym stopniu od rodzaju abonamentu i firmy, w której masz umowę. Na przykład w jednej umowie może nie być okresu wypowiedzenia, a inna organizacja wymaga dwóch miesięcy na wypowiedzenie. Uważamy, że ważne jest, abyś był dobrze poinformowany. Jeśli więc masz pytania dotyczące warunków konkretnej subskrypcji, zachęcamy do zapoznania się z regulaminem usługi.
• Czym różnią się warunki anulowania abonamentu dla usług?
  Warunki zależą w dużym stopniu od rodzaju abonamentu i firmy, w której masz umowę. Na przykład jedna organizacja nie ma okresu wypowiedzenia, a inna organizacja ma dwa miesiące wypowiedzenia. Uważamy, że ważne jest, abyś był dobrze poinformowany. Jeśli więc masz pytania dotyczące warunków konkretnej subskrypcji, zachęcamy do zapoznania się z regulaminem i warunkami firmy.
• Czy anulowanie umowy przez list jest prawomocne?
  Wypowiedzenie przez list jest prawomocne. Musisz tylko być w stanie udowodnić, że dostawca otrzymał wypowiedzenie. Aby zapewnić Ci to bezpieczeństwo, wyślemy ci e-mail z potwierdzeniem z dokładną godziną i datą wysyłki oraz kod śledzenia. Zaraz po dostarczeniu listu otrzymasz również potwierdzenie podpisane przez odbiorcę. W razie potrzeby te e-maile mogą być wykorzystane jako dowód.
• Czy podpis elektroniczny jest prawomocny?
  Podpis elektroniczny ma dziś takie same konsekwencje prawne jak podpis osobisty. Oznacza to, że możliwe jest zawieranie umów online. Po przygotowaniu pisma anulowania abonamentu przez Xpendy zostaniesz poproszony o zeskanowanie podpisu lub cyfrowe „podpisanie” go myszką lub palcem (na ekranie dotykowym). Ten podpis jest ważny.
• Czy mogę zrezygnować z abonamentu wcześniej, np. anulować przed końcem umowy?
  Jest to możliwe; co do zasady możesz anulować swoje umowy w dowolnym momencie. Możliwe jest też jednak, że masz abonament na rok lub kilka lat i na przykład otrzymałeś z tego powodu zniżkę. Jeśli anulujesz abonament wcześniej, w wielu przypadkach będziesz musiał zapłacić karę umowną firmie u której wykupiłeś usługi. Musisz to wziąć pod uwagę. Należy również pamiętać, że w wielu przypadkach obowiązuje okres wypowiedzenia. Często nie trwa to dłużej niż trzy miesiące – w większości przypadków jest to miesięczne wyprzedzenie. Informacje te są również wyjaśnione na odpowiednich stronach wypowiedzenia.
• Czy mogę wypowiedzieć abonament, który jeszcze się nie rozpoczął?
  Podpisanie umowy abonamentowej działa tak samo jak zakup produktu. Kupując przedmiot w sklepie, przysługuje ci również 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy. Dotyczy to również abonamentu. Możesz anulować abonament bezpłatnie w ciągu 14 dni. Wszystkie koszty zostaną ci zwrócone. Zalecamy w tym celu skontaktowanie się bezpośrednio z dostawcą.
• Czy mogę anulować abonament na czas nieokreślony?
  Oczywiście, że możesz także zrezygnować z abonamentu na czas nieokreślony. Należy również przestrzegać okresu wypowiedzenia, który różni się w zależności od dostawcy. Informacje te są wyjaśnione w umowie której dotyczy wypowiedzenie.
• Mam abonament wieloletni ze zniżką. Czy mogę wcześniej anulować ten abonament?
  Zasadniczo możesz oczywiście anulować swoje umowy w dowolnym momencie. To, co musisz wziąć pod uwagę, to odszkodowanie wynikające z wcześniejszego rozwiązania umowy. Istnieje duża szansa, że masz umowę wieloletnią, dzięki czemu mogłeś uzyskać określoną zniżkę, np. niższe opłaty miesięczne. Jeśli rozwiążesz umowę przed końcem tego okresu – a także przejdziesz do konkurencji, dostawca często pobiera opłatę za rozwiązanie umowy.
• Czy mogę anulować moje wypowiedzenie w ramach prawa do odstąpienia?
  Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów oznacza, że możesz odstąpić od umowy zawartej w internecie lub telefonicznie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Dotyczy to nie tylko wniosku o zawarcie umowy, ale także rozwiązania umowy. Jeśli chcesz jednak cofnąć swoją decyzję o anulowaniu umowy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem [email protected]. Jeśli list nie został jeszcze wysłany, możemy go natychmiast odwołać i zwrócić płatność. Jeśli już wysłaliśmy list, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z organizacją z którą zawarłeś umowę. Ważne: Podaj adres e-mail, z którego złożyłeś zamówienie, abyśmy mogli błyskawicznie zebrać wszystkie dane i szybciej zareagować.

Pytania dotyczące płatności

• Ile kosztuje pobranie przykładowego listu?
  Pobieranie przykładowego listu jest bezpłatne; Możesz użyć, wypełnić i wypełnić ten list samodzielnie. Twojego pytania nie ma na liście? Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
• Czy otrzymam zniżkę, jeśli anuluję wiele abonamentów jednocześnie? Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli wcześniej anuluję abonament?
  Zwroty środków w przypadku rezygnacji zależą w dużej mierze od firmy i rodzaju abonamentu, który chcesz anulować. Nie jesteśmy w stanie podać tej informacji. Jeśli chcesz uzyskać odpowiedź na to pytanie, zalecamy skontaktowanie się z firmą, z którą podpisałeś umowę.
• Ile kosztuje wypowiedzenie abonamentu?
  Za anulowanie abonamentu zapłacisz 11,95 € z VAT. Jest to cena rezygnacji.
• Jak mogę zapłacić Xpendy?
  W tej chwili można zapłacić Xpendy za usługę za pomocą metod takich jak Visa/Mastercard, PayPal i Przelewy24.

Informacje o procesie wypowiedzenia

• Jak to działa?
  Chcemy oszczędzić ci kłopotów z anulowaniem subskrypcji, tak bardzo jak to możliwe. Nie musisz już anulować subskrypcji przez telefon, ale możesz to zrobić szybko i łatwo za pośrednictwem Xpendy: Klikasz usługę, którą chcesz anulować, np. Basic Fit; Następnie wprowadzasz swoje dane. Informacje te są automatycznie wpisywane w standardowy druk pisma; Wybierz datę anulowania subskrypcji. Jeśli się, na przykład, przeprowadzasz, data ta może się różnić od najszybszej możliwej. Jeśli jednak chcesz pozbyć się subskrypcji jak najszybciej, możesz wybrać tę opcję. Również ta informacja jest automatycznie wpisywana do dokumentu; Jeśli chcesz podać dodatkowe informacje, możesz je wpisać samodzielnie. To opcjonalne. Następnie kliknij „Anuluj Basic Fit”, a nastąpi przekierowanie do procesu płatności. Musisz tu również wstawić swój podpis cyfrowy. Jeśli chcesz anulować kilka subskrypcji jednocześnie, możesz dodać usługę korzystając ze znaku plus. Pisma są wtedy takie same, z wyjątkiem nazwy usługi. To naprawdę proste!
• Jak stworzyć pismo z wypowiedzeniem?
  Jeśli anulujesz subskrypcję z Xpendy, nie musisz sam pisać pisma z wypowiedzeniem, już to za ciebie zrobiliśmy. Poprosimy cię jednak o podanie adresu, nazwiska i – w niektórych przypadkach – numeru klienta, abyśmy mogli dołączyć go do dokumentu.
• Jak mogę podpisać swój list?
  Aby wypowiedzenie było prawomocne, musisz podpisać list z wypowiedzeniem. Jest to uzasadnione, w przeciwnym razie każda z twoich umów mogłaby zostać rozwiązana bez twojej zgody. Możesz też podpisać list online; można do tego wykorzystać podpis cyfrowy. Możesz umieścić podpis cyfrowy za pomocą myszy – lub palca w przypadku tabletu lub laptopa z ekranem dotykowym – jeśli nie wyjdzie, spróbuj ponownie. Podpis nie musi być doskonały, ale ważne jest by wyraźnie odpowiadał podpisowi osobistemy. Jeśli chcesz, możesz również zeskanować odręczny podpis.
• Skąd firma wie, że list naprawdę pochodzi ode mnie?
  By przeprowadzić anulowanie potrzebujemy od ciebie pewnych danych osobowych, a w niektórych przypadkach również numeru klienta. Aby otrzymać dodatkowe potwierdzenie, że ty to ty, prosimy o podpis elektroniczny. Podpis ten jest taki sam jak odręczny, ale musisz dołączyć go, podpisując sie za pomocą myszy, lub palcami na ekranie dotykowym. Jeśli chcesz, możesz również zeskanować odręczny podpis.
• Czy jestem u was ubezpieczony?
  Uważamy, że to ważne, aby wypowiedzenie dotarło do organizacji w całości i za każdym razem. Nie możemy jednak dać 100% gwarancji, ponieważ polegamy na poczcie. Aby zapewnić dodatkowe bezpieczeństwo, wysyłamy pisma z wypowiedzeniami listem poleconym. Przesyłka polecona jest ubezpieczona do 50,00 €, a ty natychmiast po wysłaniu jej otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania, kodem śledzenia oraz dokładną datą i godziną wysyłki. Możesz więc śledzić swój list, otrzymasz również potwierdzenie gdy tylko list zostanie dostarczony (z podpisem odbiorcy). Ten e-mail z potwierdzeniem może zostać wykorzystany jako dowód wypowiedzenia subskrypcji, jeśli przesyłka nie dotrze, a subskrypcja będzie kontynuowana.
• Dlaczego nie mogę pobrać pisma z wypowiedzeniem?
  Pobranie wypowiedzenia może być niemożliwe, jeśli nie masz programu Adobe Acrobat Reader (najnowsza wersja). Najnowszą wersję możesz pobrać tutaj. Jeśli pobrałeś tę wersję i nadal masz problemy, napisz na adres [email protected].
• Dlaczego umowy powinno się anulować pocztą, a nie telefonicznie?
  Anulowanie subskrypcji nie jest takie latwe. Firmy robią wszystko, żeby to konsumentowi utrudnić i mało komu udaje się bez przeszkód dotrwać do końca tego procesu. Po długim oczekiwaniu na połączenie z przedstawicielem handlowym, zostaniesz zapytany o wiele rzeczy i na pewno spróbuje on przekonać cię do pozostania klientem firmy. Oprócz tego, że proces jest czasochłonny, w niektórych przypadkach te działania są tak skutecznie, że 9/10 klientów nie decyduje się rozwiązać umowy.

O Xpendy

• Jak mogę się skontaktować z Xpendy?
  Masz pytanie, skargę lub opinię? Chcielibyśmy je poznać. Niestety nie jesteśmy dostępni telefonicznie, ale w każdej chwili możesz wysłać nam e-mail. Możesz skontaktować się z nami przez [email protected].
• Mogę dodać własną organizację, jeśli nie ma jej na liście?
  Czy firmy, w której chcesz anulować subskrypcję, jeszcze nie ma na liście? To przeoczenie z naszej strony! Ciągle pracujemy nad sobą i możliwe, że czasem brakuje jakiejś organizacji na naszej liście. Czekamy na twoją opinię, którą możesz wysłać na adres [email protected]. Następnie umieścimy usługę na naszej stronie internetowej tak szybko, jak to możliwe!
• Mam skargę dotyczącą tej usługi
  Przykro nam, że masz skargę dotyczącą naszej usługi. Z przyjemnością pomożemy ci rozwiązać problem. Niestety nie jesteśmy dostępni telefonicznie, ale możesz w każdej chwili wysłać nam e-mail. Możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected].
• Kim jesteście i co robicie?
  Xpendy to organizacja założona w 2019 roku, która pomaga konsumentom anulować subskrypcje i umowy. Mamy misję: ułatwić ci codzienne życie, abyś mógł szybko wrócić do tego, co jest naprawdę ważne. Subskrypcja jest anulowana za pomocą standardowego listu, który konsument uzupełnia swoim nazwiskiem i adresem – a także danymi takimi jak adres e-mail; w niektórych przypadkach potrzebny jest też numer klienta danej subskrypcji. Rozumiemy, że anulowanie subskrypcji może być trudne, zwłaszcza jeśli na przykład musisz anulować wiele subskrypcji z powodu przeprowadzki, emigracji lub śmierci bliskiej osoby. Aby ci to ułatwić, umożliwiliśmy ci anulowanie (wielu) subskrypcji, klikając w jeden przycisk. Wystarczy tylko raz podać swoje imię i nazwisko oraz adres, a następnie kliknąć usługi, które chcesz anulować. Nigdy więcej problemów z długim czasem oczekiwania przy telefonie lub rozmową zesprzedawcą próbującym przekonać cię do pozostania w firmie. Komfort jest ważny!
• Jakie opinie ma Xpendy?
  Uważamy, że niezwykle ważne jest, aby nasi klienci byli z nas zadowoleni. Dlatego jest dla nas istotne, byś zostawił nam recenzję. Nawet jeśli nie jesteś zadowolony, chcielibyśmy usłyszeć to od ciebie; zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać twój problem. Chcesz wiedzieć, co inni mają do powiedzenia na temat Xpendy? Recenzje można znaleźć na naszej stronie z opiniami. strona recenzji.