Perguntas Frequentes

Sobre a Xpendy

• Quem é você e o que gostaria de fazer?
  A Xpendy é uma empresa fundada em 2019 que ajuda consumidores a cancelarem suas assinaturas. Nós temos uma missão: tornar o seu dia a dia mais fácil para que você possa retornar rapidamente às atividades de verdadeira importância.
  
  O cancelamento da assinatura é feito através de uma carta padrão que o consumidor preenche com seu nome e endereço – dados como endereço e e-mail, em alguns casos o número de cliente da assinatura em questão.
  
  Nós compreendemos que cancelar assinaturas pode ser complicado; especialmente se, por exemplo, você precisar cancelar diversas assinaturas por conta de mudança, emigração ou falecimento de algum familiar ou amigo. Para facilitar tudo para você, você pode interromper facilmente (múltiplas) assinaturas com apenas um clique do mouse. Você só precisa preencher com seu nome e endereço uma vez e então clicar nos serviços que deseja cancelar. Nada de complicações com tempos longos de espera no telefone ou conversas com representantes que tentam convencê-lo a permanecer. É muito simples!
• Eu tenho uma reclamação sobre este serviço
  Que pena que você tem uma reclamação sobre o nosso serviço. Nós gostaríamos de ajudá-lo a resolver o seu problema. Infelizmente, nós não podemos ser contactados por telefone, mas você pode nos enviar um e-mail. Você pode entrar em contato conosco em [email protected].
• É possível adicionar uma empresa, caso ela não esteja listada?
  A empresa com a qual você deseja cancelar a assinatura não está listada ainda? Pedimos desculpas! Nós estamos sempre aprimorando nossos serviços, e pode ser que algumas empresas ainda não estejam listadas. Nós ficaremos felizes em receber o seu feedback. Você pode enviar um e-mail para [email protected]. Nós adicionaremos o serviço ao nosso site assim que possível!
• Quais são as avaliações da Xpendy?
  É muito importante que os nossos clientes estejam satisfeitos conosco. É por isso que nós adoramos quando vocês nos enviam uma avaliação. Mesmo que você não esteja satisfeito, nós faremos o possível para ajudá-lo. Ficou curioso(a) sobre o que os outros clientes acham da Xpendy? Você pode encontrar as avaliações na nossa página de avaliações.
  
  
• Como eu posso entrar em contato com a Xpendy?
  Você tem perguntas, reclamações ou feedback? Nós adoramos receber mensagens de vocês. Infelizmente, nós não podemos ser contactados por telefone, mas você pode nos enviar um e-mail. Você pode enviá-lo para [email protected]
• Será que a Xpendy é confiável?
  Xpendy é definitivamente fiável e oferece uma garantia de satisfação do cliente a 100%. Isto significa que se a Xpendy não puder entregar a sua carta de cancelamento, receberá um reembolso total. Se tiver alguma dúvida, pode sempre entrar em contato com o apoio ao cliente em [email protected].

Informações sobre o processo de cancelamento

• Como funciona?
  Nós queremos poupá-lo de todo trabalho que envolve o cancelamento de assinaturas. Assim, ao invés de cancelar as suas assinaturas por telefone, você pode fazê-lo com agilidade e facilidade com a Xpendy.
  
  

  • Você clica no serviço que deseja cancelar, por exemplo, o serviço chamado Netflix.
  • Em seguida, você preenche com os seus dados. A sua carta padrão será preenchida automaticamente com essas informações.
  • Você escolher a data na qual deseja cancelar sua assinatura. Se você está de mudança, por exemplo, pode ser que a data seja diferente da data mais breve possível de acordo com o contrato.
  • Se você deseja cancelar assim que possível, você pode escolher esta opção. A sua carta também será preenchida automaticamente com esses dados.
  • Se você desejar acrescentar informações, você pode fazer isso sozinho. Isso é opcional.
  • Clique em ‘Cancelar Netflix’ e você será direcionado ao procedimento de pagamento. Aqui, você também precisa fornecer a sua assinatura digital.

  
  Se você desejar cancelar diversas assinaturas ao mesmo tempo, você pode adicionar um serviço utilizando o símbolo de mais. As cartas são as mesmas, com exceção do nome do serviço. Não podia ser mais fácil!
• Como eu posso preparar uma carta de rescisão?
  Quando você cancela a sua assinatura com a Xpendy, você não precisa escrever uma carta de rescisão. Nós já fizemos isso para você. Porém, nós pedimos que você preencha-a com seu endereço, nome e – em alguns casos – seu número de cliente, para incluirmos na carta.
• Como eu assino minha carta?
  Você deve assinar a carta de rescisão para que a carta tenha valor legal de cancelamento. As cartas também podem ser assinadas online usando-se uma assinatura digital. Na Xpendy, uma assinatura digital é criada automaticamente ao gerar sua carta de rescisão.
• Como a empresa sabe que sou eu que está de fato enviando a carta?
  Para poder realizar a rescisão do seu contrato, nós precisamos de alguns de seus dados pessoais e, em alguns casos, seu número de cliente. A Xpendy também gera automaticamente uma assinatura digital ou gerar sua carta de rescisão.
• Eu estou seguro(a) utilizando a sua empresa?
  Nós achamos importante que o seu cancelamento sempre chegue com segurança à empresa. Contudo, não podemos garantir 100% que isso que aconteça pois dependemos do serviço postal. Para oferecer segurança adicional, nós enviamos as cartas de rescisão através de carta registrada. Um envio registrado tem seguro de €50,00, e você receberá um e-mail de confirmação enviado por nós com o código Track and Trace e a data e o horário exatos do envio imediatamente após enviar sua carta de rescisão. Assim, você pode rastrear a sua carta, e você também receberá uma confirmação assim que a carta for entregue (incluindo a assinatura do destinatário). Você pode utilizar esse e-mail de confirmação como prova de cancelamento caso o envio não seja feito e sua assinatura continue.
• Por que eu não consigo baixar a carta de rescisão?
  Pode ser que você não consiga baixar a carta de rescisão porque você não possui (a versão mais recente) o Adobe Acrobat Reader. Você pode baixar a versão mais recente dele aqui. Caso você tenha baixado essa versão e ainda esteja encontrando problemas, por favor, envie um e-mail para [email protected].
• Por que cancelar via carta e não por telefone?
  Nos dias de hoje, cancelar uma assinatura não é mais tão fácil. As empresas dificultam o cancelamento para você como consumidor colocando obstáculos no caminho para que muitas pessoas desistam do processo de cancelamento. Com frequência, depois de uma longa espera ao telefone, você conversa com um representante de vendas que lhe faz várias perguntas e tenta convencê-lo a manter seu contrato por mais um tempo. Além do fato de esse processo ser exaustivo, em alguns casos, o poder de persuasão é tão grande que 9 entre 10 clientes decidem manter seu contrato no fim das contas.

Perguntas gerais sobre o cancelamento de assinaturas

• Como eu posso cancelar minha assinatura/contrato?
  Seja qual for a assinatura ou contrato que você deseja cancelar, a Xpendy facilita essa parte! Você escolhe o prestador, preenche com suas informações, e nós garantimos que a carta de rescisão seja preparada e enviada. Nós enviamos a carta através de envio registrado. Assim, você fica tranquilo(a) e pode acompanhar a carta com o código Track and Trace.
• Quando eu posso cancelar minha assinatura?
  A princípio, você pode cancelar a sua assinatura quando quiser. Porém, você precisa dar um aviso prévio. O aviso prévio pode variar de empresa para empresa. Durante o período do aviso prévio, os pagamentos devem ser realizados normalmente.
• Qual é o período de aviso prévio para a minha assinatura?
  A maioria das empresas exigem o período prévio de um mês. Porém, também existem empresas, como instituições de caridade, que não exigem aviso prévio. Você não precisa fazer essa pesquisa. Nós já fizemos isso por você! Para cada empresa, nós explicamos na página de rescisão qual é o aviso prévio. Portanto, você não precisa se preocupar com isso.
• Onde eu encontro o meu número de cliente?
  Em alguns casos, o número de cliente é necessário para concluir o cancelamento. O seu número de cliente geralmente pode ser encontrado em uma nota fiscal ou em um ambiente de conta online.
• Estou procurando um modelo de carta para cancelar minha assinatura
  Nem sempre é necessário reinventar a roda. Para facilitar o cancelamento de assinaturas para você, nós preparamos uma carta padrão que você pode utilizar para qualquer empresa. Você só precisa preenchê-la com os seus próprios dados, a data que deseja rescindir sua assinatura e o número de cliente se você desejar. Você pode baixar a carta padrão, preenchê-la, imprimi-la e enviá-la por conta própria, mas você também pode optar por nos deixar fazer tudo isso. Você economiza outra viagem ao posto de correio!
• Vocês têm um modelo de carta para cancelar minha assinatura em inglês?
  Sim, nós oferecemos um modelo de carta para cancelar sua assinatura em inglês. Além disso, nós temos modelos de carta para a Holanda, Bélgica, França, Alemanha, Áustria, Polônia, Turquia, Suécia, Finlândia, Noruega, Dinamarca, Austrália, Reino Unido, Estados Unidos da América, Irlanda, Portugal e Suíça.
• É possível cancelar minha assinatura via carta?
  Com certeza é possível cancelar suas assinaturas via carta. É muito mais rápido do que pelo telefone, e para muitas pessoas também é melhor, porque você não precisa correr o risco de ser persuadido a manter seu contrato. Você pode escrever uma carta e enviá-la por conta própria, mas na Xpendy nós podemos cuidar disso para você. Nós só precisamos do seu endereço e data de rescisão. Nós cuidamos do resto! Nós nos certificamos de que sua carta de rescisão seja enviada por carta registrada, então você pode rastrear sua carta, além de obter um seguro de até €50.00. Uma vantagem adicional: você pode cancelar várias assinaturas ao mesmo tempo!
• É possível verificar o status do meu cancelamento em outro lugar?
  Depois de completar seu cancelamento e pagamento, nós trabalhamos para você nos bastidores. Nós imprimimos sua carta, aprontamos-na e enviamos para a empresa em questão por carta registrada. Assim que a carta for postada, nós enviaremos uma confirmação por e-mail. Neste e-mail, você encontrará a data e horário exatos de quando a carta foi enviada, incluindo um código Track and Trace. O código Track and Trace possibilita o rastreamento da carta de rescisão. Assim que a carta for entregue, você receberá uma confirmação de entrega incluindo a assinatura da pessoa que aceitou a carta.
• Eu receberei confirmação do cancelamento de uma assinatura?
  A Xpendy mantém você informado sobre o cancelamento de sua assinatura. Você recebe confirmação de envio com o código Track and Trace, assim que a sua carta é enviada, e um recibo contendo a assinatura do destinatário. Assim, você sabe se a sua rescisão chegou corretamente. O cancelamento efetivo no sistema depende da empresa em si, e, infelizmente, nós não temos nenhum poder sobre isso. Se um evento improvável acontecer e a rescisão da assinatura não for recebida corretamente, é melhor entrar em contato diretamente com a empresa com a qual você te um contrato para tratar disso. A princípio, não há consequências negativas quanto a isso: você tem prova de envio e o recibo da carta enviada anteriormente.

Cancelando assinaturas em situações específicas

• Estou mudando de endereço. Como cancelar minhas assinaturas de maneira ágil e simples?
  Que bom que você vai se mudar! Nós lhe desejamos boa sorte com a mudança. Para economizar tempo, você pode cancelar suas assinaturas conosco rapidinho. Nós só precisamos do seu endereço, e-mail, e, em alguns casos, o seu número de cliente, e nós cuidamos do resto. Assim, você pode voltar para as suas caixas de mudança!
• Eu posso levar minhas assinaturas comigo ao meu novo endereço?
  A princípio, você pode levar todas as suas assinaturas com você ao seu novo endereço. O importante aqui é a alteração de endereço. Caso você deseje interromper várias assinaturas, nós podemos fazer isso para você sem qualquer dificuldade!
• Se eu mudar para um prestador de serviço diferente, eu posso manter minha assinatura antiga?
  Se você pode trocar de provedor vai depender do contrato com o qual você concordou com o seu prestador de serviço atual. Verifique isso com cuidado antes de seguir em frente porque, em alguns casos, você precisará pagar uma taxa de cancelamento quando você realiza a troca, o que nem sempre é vantajoso. Quando você trocar, você não pode deixar sua velha assinatura ativa. Você precisa realizar um novo contrato. Então, é necessário cancelar o antigo. Nós podemos ajudá-lo com isso. Só precisamos do seu endereço, e-mail e, possivelmente, um número de cliente. E você pode deixar que nós trataremos disso para você!
• Eu vou emigrar. Como cancelar minhas assinaturas de maneira ágil e simples?
  Quando você emigra, existem muitas coisas que precisam ser feitas. Além disso, muitas dessas coisas pode ser que você nem imagine. Para poder apoiá-lo em sua área de contratos e aliviar a sua situação, nós podemos realizar os cancelamentos para você. Nós só precisamos do seu endereço, e-mail, e, quando necessário, o seu número de cliente, e nós cuidamos do resto. Nós nos certificamos de que as cartas de rescisão sejam enviadas por carta registrada para as empresas com quem você tem um contrato. Assim, você pode se concentrar no que é importante de verdade para você!
• Como cancelar assinaturas em caso de morte?
  Nós sentimos muito pela sua perda e desejamos muita força neste período delicado. Nós podemos apenas imaginas que cancelar contratos é a última coisa em seu pensamento agora. Nós gostaríamos de ajudá-lo para que você não precise tratar disso sozinho. Nós só precisamos do seu endereço e algum endereço de e-mail ou número de cliente. Nós cuidaremos do resto para você.
• É possível cancelar minha assinatura após aumento de preço?
  É claro que sim. Qualquer motivo que você tenha para cancelar uma assinatura é um bom motivo. Você pode cancelar a sua assinatura por conta própria, mas nós também podemos fazer isso para você. Nós só precisamos do seu endereço, e-mail e possivelmente um número de cliente. Nós realizaremos o cancelamento da sua assinatura.
• Eu posso manter meu número de telefone ao trocar de operadora?
  É possível manter seu número de telefone se você trocar de uma operadora para outra. Contudo, você precisa fazer essa solicitação antes da mudança. Você pode fazer essa solicitação com a sua operadora. A maior parte das operadoras possuem um serviço online para isso.

Perguntas legais a respeito do cancelamento de assinaturas

• Quais são as condições para cancelar assinaturas?
  As condições dependem muito do tipo de assinatura e da organização com a qual você possui contrato. Por exemplo, uma empresa não exige aviso prévio, e outra empresa exige aviso prévio de dois meses. Nós achamos importante que você esteja bem informado. Então, caso você tenha qualquer dúvida sobre as condições de uma assinatura específica, nós recomendamos que você leia as condições da empresa em questão.
  
  Para maiores informações sobre a Xpendy, por favor, leia nossos termos e condições. Por favor, fique à vontade para entrar em contato caso tenha qualquer dúvida. Você pode entrar em contato conosco em [email protected].
• Como os termos e condições de cancelamento de assinaturas variam entre os serviços?
  As condições dependem muito do tipo de assinatura e da organização com a qual você possui contrato. Por exemplo, uma empresa não exige aviso prévio, e outra exige aviso prévio de dois meses. Nós achamos importante que você esteja bem informado. Então, caso você tenha qualquer dúvida sobre as condições de uma assinatura específica, nós recomendamos que você leia as condições da empresa em questão.
• A assinatura cancelada por carta tem valor legal?
  O cancelamento por carta tem valor legal. A única coisa que você precisa ser capaz de comprovar é que o prestador recebeu o cancelamento. Para poder oferecer essa certeza a você, você receberá o e-mail de confirmação contendo a hora e a data exatas do envio e um código Track and Trace. Assim que a carta for entregue, você também receberá um recibo com a assinatura do destinatário. Você poderá, então, guardar esses e-mails como comprovação, caso elas venham a ser necessárias.
• A assinatura eletrônica tem valor legal?
  Hoje em dia, uma assinatura eletrônica possui os mesmos efeitos legais que uma assinatura a mão. Isso significa que os contratos e acordos eletrônicos são legalmente factíveis. Quando você conclui o cancelamento de algum contrato pela Xpendy, uma assinatura digital é gerada automaticamente. A assinatura possui valor legal.
• É possível cancelar minha assinatura antes do fim do contrato, por exemplo?
  Certamente, isso é possível. A princípio, você pode cancelar seus contratos quando desejar. Porém, talvez você tenha realizado uma assinatura por um ano ou vários anos e tenha recebido um desconto especial, por exemplo. Se você cancelar sua assinatura antes do prazo, muitas vezes você terá de pagar uma multa de cancelamento à empresa com a qual você possui um contrato. Você preciso levar isso em conta. Você também precisa considerar que em muitos casos aplica-se um aviso prévio. Ele geralmente não é maior que três meses – na maioria dos casos, é de um mês. Nós também esclarecemos isso nas seções específicas de cancelamento.
• É possível adicionar uma assinatura que ainda não começou?
  A solicitação de uma assinatura funciona basicamente da mesma forma que a aquisição de um produto. Se você comprar um produto em uma loja, você tem 14 dias para cancelá-lo. Isso também se aplica a assinaturas. Você pode cancelar a sua assinatura dentro de 14 dias sem custo algum. Quaisquer custos incorridos serão reembolsados a você. Nós aconselhamos que você faça isso diretamente com o prestador do serviço.
• É possível cancelar um bilhete de temporada?
  É claro, você também pode cancelar uma assinatura ativa por um período indefinido. Aqui é necessário considerar um aviso prévio, que varia de prestador para prestador. Essa informação também é esclarecida nas seções de cancelamento específicas.
• Eu recebi um desconto em minha assinatura durante vários anos. É possível cancelar uma assinatura antes do prazo?
  Certamente. A princípio, você pode cancelar seus contratos quando desejar. O que é preciso considerar, porém, é uma possível multa de cancelamento. É possível que você tenha feito um contrato por vários anos e, por isso, obteve um desconto mensal. Se você encerrar seu contrato antes da conclusão desse período – e trocar por um concorrente – o prestador em geral cobrará uma multa de cancelamento.
• Eu posso ainda cancelar minha carta de rescisão (direito de rescisão)?
  O direito de rescisão para os consumidores significa que você pode cancelar um contrato realizado pela internet, telefone ou no local dentro de 14 dias sem uma razão para isso. Isso se aplica à solicitação de um contrato, mas também ao cancelamento de um contrato. Se você desejar cancelar, nós pedimos que faça isso o quanto antes em [email protected]. Se você ainda não enviou a carta, nós podemos cancelá-la para você imediatamente e reembolsá-lo. Se você já enviou a carta, nós recomendamos que você entre em contato diretamente com a empresa com a qual você possui um contrato.
  
  Atenção: por favor, informe o endereço de e-mail com o qual você fez o pedido para que nós possamos recolher todos os dados e atuar com agilidade.

Questões relacionadas a pagamentos

• Como é possível pagar por um pedido com a Xpendy?
  No momento, a Xpendy aceita pagamentos realizados com débito em conta.
• Quando custa para cancelar uma assinatura?
  O valor para cancelar a(s) sua(s) assinatura(s) é de €29,95, IVA incluso. Esse é o preço para um cancelamento.
• É possível cancelar uma assinatura gratuitamente?
  A Xpendy não oferece cancelamento das assinaturas gratuitamente. Porém, você pode baixar nossa carta modelo e enviá-la por conta própria. Contudo, você deverá arcar com as despesas de envio, tempo e energia.
• Como eu obtenho um reembolso se eu cancelar uma assinatura antes do tempo?
  O reembolso depende muito da empresa e do tipo de assinatura que você deseja cancelar. Nós não ousamos aconselhá-lo com isso. Se você deseja uma resposta para essa pergunta, nós recomendamos o contato com a própria empresa diretamente.
• Quando custa para baixar uma carta de rescisão?
  O download da carta modelo é gratuito. Você pode utilizar esta carta e editá-la.